出品/聯(lián)商專欄
撰文/聯(lián)商高級顧問團成員 老刀
12月5日，中國三年抗疫過程中需要被銘記的一天，北京和上海相繼宣布，取消全員核酸，乘坐公共交通、前往部分公共場所不再查驗核酸證明。緊接著杭州、寧波、烏魯木齊、山東等等紛紛跟進，三年的嚴(yán)防死守終于一夜掉頭。
12月6日，最高會議分析研究2023年的經(jīng)濟工作。提出穩(wěn)增長為主，重點強調(diào)穩(wěn)增長、穩(wěn)物價、穩(wěn)就業(yè)。會議強調(diào)了“大力提振市場信心”，提出要做到“四個敢”：讓干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)。
最近的這次最高會議對2023年經(jīng)濟工作的定調(diào)，很多媒體解讀的關(guān)鍵字為“敢”。敢為敢闖敢干，這確乎傳遞積極的信號，釋放政策紅利。防疫松動后的第一天，12月6日，浙江、江蘇多地政府就組織包機出國去搶訂單。
“2022年中國（迪拜）貿(mào)易博覽會”于12月19日—21日舉行，展品范圍涉及3C、家居、家裝、機械、紡織等，來自浙江、廣東、江蘇等地的外貿(mào)企業(yè)將參與這次展會
事實上，蘇州早就已經(jīng)在行動，據(jù)蘇州發(fā)布消息，11月份，蘇州商務(wù)部門組織了數(shù)十家外貿(mào)企業(yè)前往日本，共拜訪了200余家客戶，爭取到的新訂單金額超10億元人民幣。
浙江、江蘇、廣東、山東等等這些率先行動的省份，似乎早已經(jīng)預(yù)測到今年年底防疫這項牽扯大量人力物力的政策會發(fā)生變化，2023年必將成為強力推進真正意義上實現(xiàn)經(jīng)濟復(fù)蘇的重要一年，所以這些省份在2022年第三季度已經(jīng)悄悄搶跑，為來年做準(zhǔn)備。
再看微觀，從12月5日放開至今，人們的消費意愿似乎再一次降到了冰點。無論餐飲還是零售，沒有迎來想象中的客流高峰，接下來又該怎么辦，一些企業(yè)再次陷入了迷惑。
1、放開后的這兩周
日前，北京地鐵公司公布了12月12日星期一的日客運量為171.77萬人次，成為下半年來最低的一個周一。9月份周一的客流基本上都在700多萬，10月份周一在600多萬，11月份即使封控也有三四百萬。171萬的客流創(chuàng)下新低。不少出行的人反映，“本應(yīng)擁擠的早高峰時段，地鐵站里面卻很冷清，車廂里也空空蕩蕩的”。全面放開之后，大家都不敢出門了。
出行的人變少了，商場客流量也是“慘不忍睹”。12月14日，北京西單明珠商場在微博發(fā)布公告宣布，商場自12月7日恢復(fù)正常運營后未見客流恢復(fù)往日水平，且確診的商戶和商場管理人員日益增多，全樓商家平均到崗率不足20%，從12月13日起將僅保留少數(shù)餐飲樓層開放，營業(yè)時間也縮短至上午11點至下午18:30。
餐飲行業(yè)可能也比較失望。
12月6日，北京市餐飲行業(yè)協(xié)會發(fā)布消息，有序恢復(fù)堂食，持48小時核酸綠碼即可進店用餐。北京的一些餐飲企業(yè)從11月25開始停業(yè)，已經(jīng)關(guān)了10天。但放開并沒有引來大客流，有的飯店上座率只有一半。
11月30日，廣州也恢復(fù)了堂食，但一些知名餐飲品牌負(fù)責(zé)人向媒體表示，客流量沒有恢復(fù)到封控前的水平，工作日不需要等位。
在全面放開之前，雖然堂食受影響，但餐廳好歹還能做外賣，但是現(xiàn)在“中招”的騎手也越來越多，“外賣騎手陽了一大半，門店爆單了也沒人送!”
一位粥店老板表示，因為近期許多人感染病毒后嗓子不舒服只能喝粥，店里生意好到爆單原本是好事，怎奈沒有騎手接單。由于騎手減少，幾乎每家的配送費都漲了好幾倍，運力緊張不好接單，不加小費都沒有騎手接，門店有的單子配送費高達五六十.。
2、什么時候能恢復(fù)到正常狀態(tài)？
12月9日，鐘南山團隊在回答媒體提問時表示，有人問我什么時候能恢復(fù)到2019年以前的狀態(tài)？我的看法是在明年上半年，3月份后，我不敢保證，但看趨勢應(yīng)該是差不多這個時候。”
近期，多個省份開始預(yù)測感染峰值何時到來。
根據(jù)國內(nèi)外多個疫情研究模型測算，浙江省第一波疫情預(yù)計在明年1月中旬左右迎來高峰，也不排除提前到來的可能，這期間又恰逢農(nóng)歷新年，疫情將伴隨人口流動加速傳播。
12月14日，山東省新型冠狀病毒肺炎疫情處置工作指揮部醫(yī)療救治專家組組長董亮接受新黃河采訪時表示，“山東省的疫情防控工作比較嚴(yán)謹(jǐn)落實到位，第一波高峰期會比其他地區(qū)有略微延期。預(yù)計應(yīng)該在明年1月份。另外，城市比農(nóng)村人口密集，農(nóng)村的疫情高峰期會相對晚一些。”
12月15日，江西省新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會透露，據(jù)專家分析研判，該省下一波疫情高峰將在今年12月底、明年1月初到來，春節(jié)前后達到峰值。
12月15日，湖北宜昌市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長、宜昌市第三人民醫(yī)院副院長杜德兵表示，目前，宜昌尚無重癥或危重癥患者，預(yù)計在1月上旬會迎來感染高峰，但不會出現(xiàn)80-90%的感染率。
12月18日，新湖南客戶端報道，根據(jù)大數(shù)據(jù)模擬測算，預(yù)計本輪疫情高峰將在2023年1月達到，湖南迎來高峰的時間為1月9日。相關(guān)專家表示，湖南疫情高峰具體日期無法預(yù)測到哪一天，但據(jù)目前疫情發(fā)展情況來看，大約會在春節(jié)前后達到高峰。
各個城市預(yù)測的時間軸大體一致，基本都是在1月份左右達到峰值，春節(jié)可能會成為最密集的爆發(fā)時段。如果感染趨勢呈現(xiàn)一個拋物線，從12月初放開到全國平均1月中旬達到峰值，然后進入回落，基本上全面結(jié)束可能確需要在明年2月底3月初。
12月17日，張文宏堅定地表示，中國走出疫情已成定局，不會再逆轉(zhuǎn)。
3、如何面對這三個月？
從12月份中下旬到明年3月份的中上旬，這三個月是感染者擴散蔓延的階段，而對零售、餐飲行業(yè)而言，可能是更難的冰點。有人戲稱，封控時不見顧客，但放開后連導(dǎo)購員都不見了。但不管怎么樣，三年疫情的陰霾總算終將消散，三年都捱過去了，還怕再等這黎明前黑暗的三個月嗎？
如同前文所列舉的一些先知先覺的地方政府，在很多人還噤若寒蟬的時候，他們已經(jīng)開始搶先行動，為2023年開始做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，由于人們對感染的謹(jǐn)慎態(tài)度以及各地盡可能壓低峰值、拉平曲線的措施，春節(jié)前后的消費已經(jīng)基本不太可能有巨大的改觀，所以對經(jīng)營者來說，未來的經(jīng)營策略不再是聚焦于提升這三個月的業(yè)績，而是以這三個月為緩沖，充分為2023年做好準(zhǔn)備。
在當(dāng)下的一段時間內(nèi)，最可怕最不需要的是一籌莫展，在哀嘆與茫然中浪費了這段時光。乘著這三個月，企業(yè)需要關(guān)注內(nèi)部，認(rèn)真樹立和制定目標(biāo)。對此，有以下幾點建議：
第一，認(rèn)真梳理內(nèi)部的管理和經(jīng)營工作。疫情三年，在這黎明前的黑暗中的三個月，企業(yè)需要總結(jié)得失、變化。
（一）黑天鵝來臨的時候，才能檢驗真正的實力，暴露隱藏的短板。在過去的三年中，哪些業(yè)務(wù)是拉胯的，哪些板塊是不堪一擊而且擠占了有限的現(xiàn)金流，在未來對這些處于投資期的新業(yè)務(wù)是繼續(xù)投入還是果斷放棄？
（二）規(guī)模并非越大越好。在一個不景氣的年份中，能掙錢的門店才是有價值的門店。所以，對那些不掙錢，拖累整體經(jīng)營業(yè)績的門店應(yīng)該及時止損。趁著疫情的機會，將“利空出盡”，盡可能甩掉所有的包袱。
（三）認(rèn)真梳理自己現(xiàn)有的組織架構(gòu)，是否有必要進行調(diào)整和精簡，是需要精簡人員還是補充新鮮血液？此時應(yīng)該盡可能做好規(guī)劃，年前年后抓緊時間優(yōu)勝劣汰。
第二，制定2023年的經(jīng)營目標(biāo)和主要的動作、行動策略。12月3日，張軍、管清友等經(jīng)濟學(xué)家呼吁，“建議將2023年GDP增速目標(biāo)設(shè)定為5%以上，向各界傳遞把發(fā)展放在首要任務(wù)、放開經(jīng)濟活動的明確信號，以穩(wěn)定預(yù)期、提振各方信心。建議提高2023年赤字率，通過推出以新基建為核心的新一輪擴大內(nèi)需活動”。
對企業(yè)界來說，2023年注定會成為機遇與挑戰(zhàn)并存的重要一年。所以，在這段時間，企業(yè)需要認(rèn)真思考2023年的各項目標(biāo)，如何科學(xué)合理設(shè)定數(shù)據(jù)，增長幅度應(yīng)該與哪一年同比。另外，重大的經(jīng)營動作、管理動作計劃落在哪些方面？如何實現(xiàn)？分解目標(biāo)和分解動作是什么？
重要的是，對于來年的目標(biāo)，在這個時候需要及時傳遞、要求到各個業(yè)務(wù)板塊和部門，每個部門都需要考慮2023年要達成什么，要怎么干。要讓整個團隊達成共識，2023是重要的一年，從這個時候就需要秣馬厲兵，為來年做好準(zhǔn)備。
第三、抓緊時間資源整合，積極與供應(yīng)鏈的上下游形成結(jié)盟。跳出企業(yè)自身內(nèi)部，審視對自己而言最重要的合作伙伴，最重要的外部資源是什么。在年底之前就需要積極跟一些重要的供應(yīng)商、渠道商、經(jīng)銷商溝通交流，傳遞自身企業(yè)明年的目標(biāo)和動作，希望得到的資源和相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴的支持與協(xié)同，及時傳遞積極信號，協(xié)同整個生態(tài)同頻共振。
第四、新的營銷與傳播方式升級。消費市場的年輕化趨勢越來越明顯，面向C端的溝通傳播，面向Z世代人群的營銷表達，在未來應(yīng)該具有更新的方式和工具箱組合。品牌的年輕化，營銷手段的數(shù)字化——例如在直播、KOL建設(shè)、種草分享、社群粉絲化、粉絲口碑化這些方面應(yīng)該形成新的路徑規(guī)劃。
第五、新渠道建設(shè)。疫情三年，對渠道是巨大的考驗。越來越明顯的表現(xiàn)為，傳統(tǒng)渠道需要線上化，而線上渠道同樣也需要線下的體驗和補充。面向新的一年，尤其是傳統(tǒng)線下零售企業(yè)需要充分發(fā)掘線上的力量，無論是利用公域流量還是利用各類線上中間體（SAAS）搭建屬于自己的私域流量池，渠道的線上線下一體化是需要不斷推進的戰(zhàn)略。
第六、人才隊伍的培養(yǎng)發(fā)展，獎懲激勵方案的制定。最后，需要認(rèn)真規(guī)劃人才隊伍的發(fā)展計劃。俗話說，留下來的都是精英，疫情三年，不少企業(yè)大舉裁員，裁完之后，2023年應(yīng)該進入一個穩(wěn)定期。對剩下的員工，如何培養(yǎng)發(fā)展，只有制定有效的、常態(tài)化的獎懲激勵方案才能讓人才發(fā)揮最大的能效。人才是實戰(zhàn)出來的，不是培養(yǎng)出來的，而有效的激勵方案，是促進組織高效實戰(zhàn)的重要推進器。
