3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國(guó)超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會(huì)以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國(guó)超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動(dòng)。
作為本次超市周活動(dòng)的分論壇之一，由聯(lián)商網(wǎng)、萬商俱樂部聯(lián)合主辦的《中國(guó)商業(yè)服務(wù)力論壇》于3月14日拉開帷幕。會(huì)上，知名文旅品牌策劃人/阿那亞首席品牌官田海成分享了阿那亞如何用服務(wù)營(yíng)造藝術(shù)化的生活方式。
他表示，這8年來，阿那亞經(jīng)歷了幾次的品牌蝶變，從一個(gè)旅游社區(qū)到一個(gè)生活方式品牌，又從一個(gè)生活方式品牌變成了一個(gè)文化平臺(tái)。今天，阿那亞已經(jīng)成為一個(gè)面向社區(qū)的未來，一個(gè)生活方式品牌，一個(gè)以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的社群平臺(tái)，一個(gè)先鋒藝術(shù)與文化的高地。而這幾次的升維背后都是用服務(wù)來構(gòu)建溫度社區(qū)與藝術(shù)生活。
他指出，阿那亞的核心用戶是具有強(qiáng)烈自我覺醒意識(shí)的智識(shí)精英，他們是一群中產(chǎn)階級(jí)，普遍集中在30- 50歲，是文旅消費(fèi)的主力。他們對(duì)于生活方式和文化藝術(shù)有很多想法和追求。阿那亞用一種價(jià)值觀把他們吸附到了一起，展開美好的生活。
1、創(chuàng)造體驗(yàn)，讓空間連接情感
阿那亞整個(gè)社區(qū)目前將近1萬戶居民，其中做了很多的社區(qū)空間，體現(xiàn)的是一個(gè)高品質(zhì)的日常生活方式。
從轉(zhuǎn)型伊始，阿那亞所做的最多的配套是餐飲。但餐飲不完全是商業(yè)化的餐飲，而是一種家庭般廚房的感覺。比如阿那亞的社區(qū)食堂，目前共有8家，每一家都有自己的獨(dú)特風(fēng)格和特色菜肴，干凈美味，價(jià)格親民，年出品菜品2438種，年接待量200萬人次。餐飲的運(yùn)營(yíng)上也在迭代，打造成一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的美食王國(guó)，吸引了來自北京、上海、成都等城市餐飲品牌，目前，阿那亞·秦皇島園區(qū)已入駐75家餐飲商家，涵蓋了各地特色美食，很多店都跟社區(qū)的藝術(shù)建筑融合在一起，帶給人們充滿回味的體驗(yàn)。
除了餐飲，阿那亞還做了市集，電影院，針對(duì)年輕人打造了滑板公園、露營(yíng)文化、圖書館等一系列日常內(nèi)容。人們可以在北京或者上海的街道中找到這樣的商業(yè)，美術(shù)館，買手店等等，但是很難找到一個(gè)把這些業(yè)態(tài)都濃縮到家樓下的地方，這就是阿那亞要打造的神性的日常感。除了孤獨(dú)圖書館之外，阿那亞也打造了很多精神建筑，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代需要很多客廳和書房。
田海成表示，阿那亞希望一個(gè)空間它能承載從物質(zhì)到情感到精神多重維度的屬性，而不僅僅是一個(gè)物理的場(chǎng)域。他同時(shí)認(rèn)為，一個(gè)好的社區(qū)是一所審美的學(xué)校。
2、社群服務(wù)創(chuàng)造社區(qū)的溫度
場(chǎng)地本身創(chuàng)造了很多生活的體驗(yàn)，高頻的日常，未來一切就在此發(fā)生，只有場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個(gè)社區(qū)要產(chǎn)生溫度，需要社群服務(wù)。
田海成表示，一個(gè)好的社區(qū)，一個(gè)好的集體，一個(gè)好的商業(yè)，本質(zhì)是連接人。就像零售行業(yè)標(biāo)桿胖東來，他認(rèn)為胖東來激活的是人性美好的一面，一個(gè)社區(qū)也是如此，美好社區(qū)來自于每個(gè)人秉性的充分發(fā)展，人和人之間深刻的情感聯(lián)系和對(duì)社區(qū)正義的維護(hù)。
好的服務(wù)、好的社群來自于什么？來自于價(jià)值觀的聚合。在胖東來可以看到員工的每一個(gè)動(dòng)作都是企業(yè)價(jià)值觀的傳遞。社群服務(wù)也是如此。
阿那亞為什么今天能夠成為這樣的一個(gè)有溫度的社區(qū)，本質(zhì)來自于一群人，這群人因?yàn)閮r(jià)值觀而聚合。應(yīng)該說這個(gè)項(xiàng)目帶著很多對(duì)于房地產(chǎn)過去20年發(fā)展的反思，過去那些時(shí)代都是富貴逼人的，但如今強(qiáng)調(diào)的是有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸，有節(jié)制的豐盛，回歸一種長(zhǎng)途跋涉后的返璞歸真。
今天阿那亞已經(jīng)成了一個(gè)全民服務(wù)的對(duì)象，從業(yè)主群開始慢慢延伸，個(gè)體的愛變成共同的善意，所有人開始為所有人服務(wù)。而且這個(gè)社區(qū)還誕生了一種很好的善意氛圍，就是公共議事，所有人就一些問題產(chǎn)生探討，比如說怎么對(duì)待訪客，怎么對(duì)待新開的業(yè)態(tài)，怎么樣對(duì)待民宿等等，把這樣的事情變成一個(gè)群體性的討論，最終形成了某一條公約。
所有這些公約背后代表著什么？代表群體價(jià)值觀產(chǎn)生了一個(gè)共同的主張。社區(qū)為什么文明？因?yàn)橛泻芏噙@樣的制度，社區(qū)的每一種制度都是由公共群體一起去商議而決定，每個(gè)人都是主人公。服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略，是一把手工程。
有一句話說叫做精致生活來自于什么？挑剔的消費(fèi)者和敬業(yè)的生產(chǎn)者。確實(shí)如此，服務(wù)力反推著社區(qū)服務(wù)能力的進(jìn)步。所以阿那亞社區(qū)因?yàn)榉⻊?wù)創(chuàng)造了很好的狀態(tài)：安全感，一個(gè)熟人社會(huì)的安全感，還有這些社群開始分化，從一個(gè)大的業(yè)主服務(wù)群變成戲劇群、音樂群，各種各樣的興趣愛好群，他們展開了很多的公眾生活。
阿那亞的社群遠(yuǎn)不止一個(gè)業(yè)主社區(qū)，而是一群價(jià)值觀共同體，2014至2021年，阿那亞共創(chuàng)立官方興趣社群57個(gè)，運(yùn)營(yíng)至今，包括五個(gè)大類：人文藝術(shù)類、社區(qū)生活類、運(yùn)動(dòng)方式類、全齡結(jié)構(gòu)類、社區(qū)分享類。阿那亞國(guó)際文化有10余人的社群運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)社群的日常管理、資源評(píng)估、線上內(nèi)容策劃與線下活動(dòng)維護(hù)。很多社群的活動(dòng)還從社區(qū)化變成了社會(huì)化，就這樣被服務(wù)所激活。一群人被夢(mèng)想感召，認(rèn)同這里參與其中，有了歸屬，分享他們的美好，感召到更多的同路中人來。
3、內(nèi)容服務(wù)，持續(xù)生長(zhǎng)的藝術(shù)生活
除此之外，阿那亞這些年來已經(jīng)開始打破了一個(gè)社區(qū)的邊界，開始發(fā)展文旅事業(yè)。通過各種各樣的生活方式內(nèi)容激發(fā)社區(qū)的活力，這些活力來自于這些活動(dòng)，在社區(qū)中每年有上千場(chǎng)的活動(dòng)，其中當(dāng)然有很多是來自于剛才講的業(yè)主社群，比如讀詩會(huì)，海報(bào)展，家史計(jì)劃等。
阿那亞選擇很多價(jià)值觀趨同的商業(yè)品牌，讓商業(yè)空間成為內(nèi)容策源地。
很多來自于北京、上海、成都的主理人品牌，小眾品牌，自己能夠創(chuàng)造出內(nèi)容的品牌加入到這個(gè)社區(qū)中，變成了一個(gè)一線先鋒商業(yè)的聚集地，文旅首店經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)領(lǐng)者，很多商業(yè)到了阿那亞就變得不太一樣，比如理想國(guó)書店到了阿那亞變成了一個(gè)青年旅社；比如潮牌店“在地文化”，在阿那亞把廣東的很多民族文化國(guó)潮化，變成了一個(gè)服裝節(jié)。
一切生活方式的品牌未來都指向著藝術(shù)。從19年開始，阿那亞便開始慢慢脫離實(shí)體的殼，成立了文化公司，用產(chǎn)業(yè)化的方式去運(yùn)營(yíng)文化藝術(shù)板塊，包括藝術(shù)、音樂、影視、體育、戲劇等。
文化發(fā)展是品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，阿那亞希望這里匯聚世界上最先鋒的藝術(shù)家，讓這些內(nèi)容賦予空間更多的活力。田海成表示，阿那亞激活的年輕力是很大的，而這一切都被認(rèn)為是阿那亞服務(wù)的延伸，因?yàn)檫@是精神產(chǎn)品。社群是情感產(chǎn)品，空間是物理產(chǎn)品，而從精神產(chǎn)品獲得的幸福是最強(qiáng)烈也最持久的。
4、年輕流量，擁抱年輕的品牌
從阿村變成阿城，阿那亞的社區(qū)變得越來越大，也在打造更多適合年輕人的場(chǎng)域，把更多的商業(yè)空間開放給業(yè)主和合伙人。
今天阿那亞大量的商業(yè)空間都不僅僅是招商而來，而是居民自己的創(chuàng)作。更可喜的是，因?yàn)槊磕戡F(xiàn)在有兩到3百萬的訪客來探訪這種生活方式，阿那亞擁有全國(guó)最大的民宿集群，阿那亞的居民很多都成了民宿主，這是一種分享、創(chuàng)造與共生的商業(yè)實(shí)踐。
從業(yè)主社群變成商業(yè)社群到文化社群，阿那亞打造了很多專屬的藝術(shù)欄目和IP，使得這里變成了一個(gè)商業(yè)創(chuàng)作的平臺(tái)。這一切都是阿那亞服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，即年輕，年輕跟年齡無關(guān)，是一種擁抱創(chuàng)造的人生。
所以今天人們談阿那亞的時(shí)候，這其實(shí)是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)，它有別于過去的傳統(tǒng)度假旅游，它包含著文化觀、美學(xué)力、運(yùn)營(yíng)度、參與感和能量場(chǎng)，它把這個(gè)社區(qū)賦予了新的意義。一個(gè)商業(yè)空間，一個(gè)品牌都應(yīng)該有它的人文美學(xué)生活方式的質(zhì)感，還有精神的共鳴。
阿那亞要打造的是一個(gè)面向未來的社區(qū)，提供的是一種面向未來的生活解決方案，一種先鋒藝術(shù)的策源，一種個(gè)性商業(yè)的新生態(tài)，一個(gè)潮流生活的聚集地，一個(gè)美好生活方式的品牌，一個(gè)新消費(fèi)度假目的地，還有在地經(jīng)濟(jì)的參與者。
