來(lái)源/零售商業(yè)財(cái)經(jīng)

作者/韓水土

最近閱讀有關(guān)老子的作品，我讀到漢代劉向在《列仙傳》寫(xiě)：“老子西游，關(guān)令尹喜望見(jiàn)有紫氣浮關(guān)，而老子果乘青牛而過(guò)也。”

這段故事后來(lái)引申出一個(gè)成語(yǔ)：紫氣東來(lái)，比喻吉祥的征兆……因?yàn)閷?duì)文字的敏感，平常又對(duì)時(shí)事保持較多關(guān)注，由成語(yǔ)紫氣東來(lái)，我聯(lián)想到眼下一位非常火的企業(yè)家：被贊譽(yù)為“零售行業(yè)的神話與榜樣”、胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)的創(chuàng)始人——于東來(lái)。

所以發(fā)心動(dòng)念，想寫(xiě)點(diǎn)東西。是為緣起。

沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。為能寫(xiě)好這篇文章，前兩天我專乘火車奔去胖東來(lái)的大本營(yíng)：河南省許昌市。并對(duì)胖東來(lái)旗下的一家門(mén)店，實(shí)地“暗訪”了一番。不得不承認(rèn)，詳細(xì)“考察”后，加之瀏覽了從其他渠道獲得的文件資料，我的寫(xiě)作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈了。

深深以為，一家優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)家，不僅需要被大家發(fā)現(xiàn)、看見(jiàn)，而且更應(yīng)該讓人們理解其出圈背后的邏輯。“知其然，知其所以然”，希望能分享給大家一些好的東西。

01

胖東來(lái)的出圈

今年演唱會(huì)很多，入場(chǎng)券卻是一票難求，被黃牛炒到天價(jià)，頻頻登上微博熱搜。

太陽(yáng)底下無(wú)新事，黃牛炒票不罕見(jiàn)，尤其三年疫情把大家憋悶壞了，人們總想著各種方式方法去減壓。

炒門(mén)票也就算了，誰(shuí)又能想到，不久前，一家企業(yè)的月餅也被黃牛黨盯了梢，跑腿代購(gòu)，排隊(duì)蹲點(diǎn)，賺取傭金和差價(jià)。

月餅?zāi)睦餂](méi)有？難道這家企業(yè)的月餅具備永葆青春之效？人們用得著瘋搶嗎？

今年中秋節(jié)期間，月餅市場(chǎng)異常火爆，短時(shí)間內(nèi)需求量暴增。

即便如此，月餅總量還是供大于求的，每年節(jié)后都有過(guò)剩的促銷月餅。

也就是說(shuō)，市場(chǎng)上不缺月餅，大家都能在中秋節(jié)那天吃上，各種口味，比比皆是。

被黃牛黨們盯梢的這款月餅，品相其實(shí)普普通通，但來(lái)頭不小。

原來(lái)，這是胖東來(lái)超市自營(yíng)的月餅，帶DL品牌logo的。很多網(wǎng)友紛紛表示：買月餅倒是在其次，關(guān)鍵它是胖東來(lái)的月餅。

胖東來(lái)的確太火了。最近幾年，它不僅在商業(yè)江湖名聲大噪，社會(huì)上（比如互聯(lián)網(wǎng)各大社交平臺(tái)）也散布著關(guān)于這家企業(yè)的傳說(shuō)。

關(guān)鍵詞含有“胖東來(lái)”的視頻或文章，每每吸引眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，彈幕和評(píng)論區(qū)更是熱鬧，很多與胖東來(lái)打過(guò)交道的顧客，紛紛叫好。

當(dāng)然也有未曾謀面的網(wǎng)友，他們戲謔講：“一定是騙人的，胖東來(lái)不好，因?yàn)殡x得太遠(yuǎn)，除非在我們小區(qū)附近開(kāi)幾家，讓我們也逛逛。”

熱心的群眾，從頭到尾，變著花樣兒，欲揚(yáng)先抑，把胖東來(lái)夸得天花亂墜，某些信息也被扒拉一遍：從胖東來(lái)的創(chuàng)始人于東來(lái)的打拼經(jīng)歷，人生軼事，到發(fā)家之地許昌……人們對(duì)胖東來(lái)的迷戀，如同一些粉絲追星那般癡狂。（多數(shù)人，是從小說(shuō)和電視劇《三國(guó)演義》里知道許昌這座城市。因?yàn)榕謻|來(lái)的出圈，許昌又重回人們的視野。）

問(wèn)題來(lái)了：大家為何如此追捧胖東來(lái)？甚至因?yàn)橐患页�市�?ài)上一座城。它真有那么好嗎？

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的一份報(bào)告顯示，我國(guó)超市百?gòu)?qiáng)2022年全年，銷售總額為9368.87億元人民幣，同比增長(zhǎng)3.2%。

其中，沃爾瑪中國(guó)，永輝超市，華潤(rùn)萬(wàn)家等，均榜上有名，并位于百?gòu)?qiáng)前列。吊詭的是，根據(jù)披露的具體信息看，按規(guī)模和銷售額（2022年胖東來(lái)營(yíng)業(yè)額大約70億人民幣），本應(yīng)該上榜并能排在中上游的胖東來(lái)，卻不在名單之中，令外界很是迷惑。

有研究者猜測(cè)，只有一種可能：胖東來(lái)自始至終沒(méi)有參與排名。不參與，自然不在其中，也意味著它游離于某種標(biāo)準(zhǔn)、體系之外。這種不參與似乎是不看重，也就用不著在乎名次。從這個(gè)角度講，胖東來(lái)真夠特立獨(dú)行。

胖東來(lái)的“根據(jù)地”位于我國(guó)中部地區(qū)，河南省兩座三四線城市：許昌和新鄉(xiāng)。兩地加起來(lái)，胖東來(lái)總共有三十多家門(mén)店，員工7000余人。

既不是世界五百?gòu)?qiáng)，也非上市公司，在體量和創(chuàng)收方面更不屬于行業(yè)領(lǐng)頭羊……胖東來(lái)，這家算不上龍頭的零售企業(yè)，它究竟是靠什么出圈的呢？細(xì)數(shù)這些年的發(fā)展經(jīng)歷，胖東來(lái)的出圈，很大程度上就在于前文所說(shuō)的——特立獨(dú)行。不論是企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度，還是企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力，做慈善事業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的熱情，別致的企業(yè)文化，科學(xué)有溫度的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)始人于東來(lái)備受矚目的人格魅力，等等，胖東來(lái)都顯示出與眾不同的特色。

02

員工顧客都滿意

胖東來(lái)在職或離職員工，在互聯(lián)網(wǎng)各大社交平臺(tái)留下了這樣的反饋：

·大哥（于東來(lái)）很親切，員工們?cè)诠�司就像一家人，沒(méi)有高低貴賤。

·工資高，每周二休息，有五險(xiǎn)一金，每天上班六七個(gè)小時(shí)，還有各種福利，春節(jié)也放假（十年前開(kāi)始周二閉店修整）。

·加班罰錢(qián)，該休息的節(jié)假日必須休息，不耽誤員工業(yè)余時(shí)間。

·舍得發(fā)錢(qián)，大多數(shù)利潤(rùn)都發(fā)給了管理層和員工。

企業(yè)開(kāi)出這樣的條件，對(duì)打工人而言，足夠有吸引力。四處?kù)乓�自己的“東家”，從員工的角度理解，因胖東來(lái)這樣的企業(yè)值得他們“背書(shū)”。

打工人苦“996”工作制久已，苦“低工資，高強(qiáng)度”久已，工資高，待遇好，休息多，誰(shuí)不愿意干？

最近幾年，“996”工作制引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注、討論，原因在于問(wèn)題與矛盾確切存在，且牽涉到的利益群體龐大。

在不規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)，一部分群體（員工）的權(quán)益，沒(méi)有得到很好的維護(hù)，他們迫切需要改變境況；另一部分群體是這種工作制下的既得利益者（資本家，股東），他們不愿割舍既得果實(shí)。

矛盾就此形成，仿佛蛋糕就這么大，員工和老板在零和博弈，“大家都很難”。自古以來(lái)，中國(guó)人都是勤勞的，能吃苦的。

艱苦奮斗創(chuàng)造幸福當(dāng)然是一種美好，但如果勞逸結(jié)合的奮斗也能創(chuàng)造幸福美好，并且更有益于人的身心健康，那么“996工作制”就站不住腳。

問(wèn)題又來(lái)了：胖東來(lái)員工待遇好，工資高，休息多。那么錢(qián)呢？企業(yè)怎么盈利掙錢(qián)？躺著掙錢(qián)可能嗎？還是說(shuō)：羊毛出在羊身上？最后消費(fèi)者買單？有人明確指出：胖東來(lái)商品貴，員工高福利喝的是顧客的血，建立在顧客的痛苦之上，這種模式不可取，不能長(zhǎng)久發(fā)展。

看看胖東來(lái)的顧客怎么說(shuō)：

·超市把標(biāo)簽打錯(cuò)，不僅把差價(jià)補(bǔ)給顧客，而且又賠付五百元紅包。

·服務(wù)人員超級(jí)好，不過(guò)度熱情，也不冷漠，給人的感覺(jué)很舒服。

·衛(wèi)生間干凈，里面東西很全，應(yīng)有盡有。不同種類的女生衛(wèi)生巾，讓人心里暖暖的。

·杯子打碎，本想主動(dòng)賠錢(qián)，工作人員連忙問(wèn)有沒(méi)有傷著人，不用賠。太令人感動(dòng)。

·商場(chǎng)里有免費(fèi)的直飲水，門(mén)口有寵物箱，雨天工作人員會(huì)幫著把顧客車子蓋起來(lái)。

·買水產(chǎn)品，比如蝦魚(yú)螃蟹，工作人員會(huì)在稱重之前把水分控出去。

·上門(mén)退換貨，工作人員會(huì)親自來(lái)到顧客家里退換，不收額外費(fèi)用。

·電影不好看會(huì)退還一半的錢(qián)，因?yàn)閷儆诔�市的只有一半。東西不好吃也可以退，哪怕因?yàn)閭�(gè)人的口味不合。

·商品確實(shí)不便宜，但買著舒心，買著放心。

消費(fèi)者對(duì)自己的消費(fèi)滿意，其他人說(shuō)什么都沒(méi)用，“周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。”商品價(jià)格問(wèn)題，胖東來(lái)和顧客，雙方似乎早已達(dá)成默契，十分融洽，兩相情愿。

顧客“有錢(qián)難買我愿意”的邏輯是什么？

古人講：千金難買一笑。從消費(fèi)者的角度理解，顧客到商場(chǎng)也好，去各種娛樂(lè)場(chǎng)所也罷，他們花錢(qián)購(gòu)買的無(wú)非是商品和服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)詞叫消費(fèi)者剩余，指消費(fèi)者消費(fèi)一定數(shù)量的某種商品愿意支付的最高價(jià)格與這些商品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格之間的差額。

毋庸置疑，到胖東來(lái)購(gòu)買商品和服務(wù)的顧客，在走出超市大門(mén)時(shí)，都覺(jué)得自己兜里揣著“很多剩余差額”，這也就意味著，顧客們對(duì)自己的消費(fèi)行為非常滿意，幸福感很強(qiáng)。花錢(qián)不就是為了開(kāi)心嗎？胖東來(lái)把服務(wù)做到了極致，相應(yīng)的，商品貴賤便成為小問(wèn)題，瑕不掩瑜。

再者，陳列的商品明碼標(biāo)價(jià)，買賣自由，可以貨比三家。我在胖東來(lái)超市發(fā)現(xiàn)，有些衣服竟連進(jìn)貨價(jià)也標(biāo)注，顧客一眼就能算出超市賺多少錢(qián)。

員工滿意，消費(fèi)者滿意，那么企業(yè)就能做下去。

胖東來(lái)的一些舉措，比如退換貨，看似增加成本，其實(shí)得到更多，有舍有得并非空話。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)有一項(xiàng)支出是獲客成本，也就是說(shuō)得到一個(gè)潛在客戶必須要花費(fèi)的錢(qián)。有的公司打廣告搞推銷，明星代言，用盡各種各樣的方法招攬顧客。

而胖東來(lái)反其道而行之，把獲客成本用在消費(fèi)者身上，取之于民，用之于民。比如前面提到：電影不好看可以退一半的錢(qián)。那這位顧客以后，大概率還會(huì)去胖東來(lái)的商場(chǎng)看電影，別的商場(chǎng)沒(méi)有這種規(guī)定，相比之下吸引力就差一點(diǎn)。

總而言之，胖東來(lái)的每一次支出，都會(huì)贏得顧客的信任，不少回頭客正是在讓利這種你來(lái)我往中產(chǎn)生。一傳十十傳百，加上互聯(lián)網(wǎng)的助力，把胖東來(lái)宣傳到了極致。人們提到胖東來(lái)，總是交口大贊，仿佛這不是一家企業(yè)，而是世外桃源。

這算是營(yíng)銷嗎？某種程度上當(dāng)然是。只不過(guò)是顧客和員工們，自發(fā)為胖東來(lái)做免費(fèi)宣傳，打免費(fèi)廣告。

將心比心，員工和消費(fèi)者得到了“好處”，自然想為企業(yè)做點(diǎn)什么，希望它好，自己也能從中獲取各種權(quán)益。前兩天我去許昌胖東來(lái)超市，體驗(yàn)到了工作人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是細(xì)致入微的。

起初沒(méi)有感覺(jué)，超市看起來(lái)普普通通，在硬件上似乎和其他相同體量的超市沒(méi)有差別，里面的商品當(dāng)然也并不便宜。

但在結(jié)賬時(shí)，一位員工大姐看排隊(duì)人多，便小心翼翼引我到自助付款機(jī)那里結(jié)賬，并幫著裝袋，整個(gè)過(guò)程她都很平和，面帶微笑，不卑不亢，給人的感覺(jué)很舒服。

人人有腳，企業(yè)好不好，用腳投票。胖東來(lái)抓住了人性。

03

于東來(lái)的哲學(xué)

前面講那么多，忽略了很重要的一點(diǎn)：創(chuàng)始人于東來(lái)扮演何種角色？起到哪些作用？

按照孟子“人性本善論”，所有企業(yè)家大概都想讓員工好，讓消費(fèi)者滿意，通過(guò)創(chuàng)業(yè)推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。為何總是事與愿違？

這牽扯到利益分配問(wèn)題。

企業(yè)首要目的是盈利，按照馬克思的說(shuō)法，資本是逐利的，需要原始積累。一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)蛋糕只能做那么大，想讓員工高福利，那么企業(yè)股東必須出讓利益。股東出讓利益的程度是一門(mén)哲學(xué)，出讓少了，杯水車薪，出讓多了，是否坦然接受？

公開(kāi)資料顯示，目前胖東來(lái)每年會(huì)拿出95%的利潤(rùn)，給管理層和員工進(jìn)行分紅，剩下的5%則進(jìn)入于東來(lái)自己的口袋。

比起員工持股，每年分到真金白銀似乎更有吸引力。“有錢(qián)大家一起賺”，于東來(lái)做到了。

胖東來(lái)不僅使員工和消費(fèi)者受益，還至少存在兩方受益者：即于東來(lái)本人，以及我們的社會(huì)。員工滿意和顧客滿意，前文已經(jīng)提過(guò)。

社會(huì)滿意體現(xiàn)在，胖東來(lái)提供了較多的優(yōu)質(zhì)的工作崗位，積極納稅，年復(fù)一年做慈善，等等，回饋了社會(huì)。

于東來(lái)本人的滿意，倒是很隱晦，可又很透明。盡管于東來(lái)因分利過(guò)多，使得自身利潤(rùn)占比不高，但已經(jīng)是衣食無(wú)憂，有“小富即安”的心態(tài)，并且他還獲得其他回報(bào)，有些是屬于非物質(zhì)的。

于東來(lái)真正做到了四方共贏的局面：?jiǎn)T工滿意，顧客滿意，自己滿意，社會(huì)滿意。可以說(shuō)，于東來(lái)的人生理想，以及他的信仰，正在依托他的事業(yè)紛紛實(shí)現(xiàn)。

于東來(lái)的人生理想和信仰是什么？只有小學(xué)文化的于東來(lái)，在演講中提到最多的幾個(gè)詞匯就是：自由，愛(ài)，幸福，真誠(chéng)，生活，創(chuàng)造，美好，價(jià)值，自信，快樂(lè)，精神生命……從這些字詞看，他身上有理想主義者的風(fēng)范，要把胖東來(lái)打造成烏托邦。

于東來(lái)也公開(kāi)宣稱：“骨子里沒(méi)想做企業(yè)”，這聽(tīng)起來(lái)似乎有些虛偽，后面他又說(shuō)：“胖東來(lái)是一座學(xué)校”。既為學(xué)校，那么就不會(huì)單單看利潤(rùn)。這也就解釋了員工和顧客為何滿意度高，學(xué)校是教書(shū)育人的，學(xué)東西的，引人向善的，職場(chǎng)、商場(chǎng)并非戰(zhàn)場(chǎng)，零和博弈不可取，要共贏。

在胖東來(lái)的超市里，能看到墻壁上有很多標(biāo)語(yǔ)：“每天的生活，每天的愛(ài)”，“活的簡(jiǎn)單，生命必定精彩”，“讓自由的生命燦爛如花”，“追尋內(nèi)心的自由，不彼此束縛”，“讓城市更加美好，生命在于釋放而非修行”，“自由·愛(ài)”……這些語(yǔ)句很簡(jiǎn)單，像雞湯文。

對(duì)此于東來(lái)表示：“自己似乎是有些幼稚”，又說(shuō)：“賣貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品”，“讓商業(yè)更加的簡(jiǎn)單”，“我們的消費(fèi)者更幸福，消費(fèi)更安全”，“城市更加美好，社會(huì)更加美好”，“做健康的企業(yè)、美好的企業(yè)”……大道至簡(jiǎn)，聽(tīng)其言觀其行，若是持續(xù)踐行下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)真正活了，有血有肉，有精神，也有靈魂。

柏拉圖曾提出“哲學(xué)王”的說(shuō)法，于東來(lái)是不是“哲學(xué)企業(yè)家”呢？今年六月份，57歲的于東來(lái)正式退休，在短視頻平臺(tái)做起“人生導(dǎo)師”，為一些陌生網(wǎng)友排憂解難。有人稱于東來(lái)是“中國(guó)的稻盛和夫”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神。在筆者看來(lái)，于東來(lái)不是神，稻盛和夫也不是神。世間本無(wú)神，人們最喜歡造神。

十幾年前熱播的一部劇《天道》，王志文飾演私募基金大佬丁元英，有句臺(tái)詞說(shuō)：“按客觀規(guī)律辦事的人就是神”，所謂客觀規(guī)律就是道，這道是康莊大道，不是歪門(mén)邪道。道雖遠(yuǎn)，行則將至。

于東來(lái)的商業(yè)哲學(xué)，始終與他的人生哲學(xué)息息相關(guān)。于東來(lái)做企業(yè)，他不像守財(cái)奴葛朗臺(tái)那樣視財(cái)如命，他懂得財(cái)散人聚的道理，他把商業(yè)當(dāng)成了試驗(yàn)場(chǎng)，用來(lái)踐行自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，當(dāng)然也包括金錢(qián)觀。

一言以蔽之，于東來(lái)的商業(yè)哲學(xué)是自己人生哲學(xué)的分支。金岳霖曾說(shuō)：“人的哲學(xué)需要他生活于其中；他自己以身載道。遵守他的哲學(xué)信念而生活，這是他的哲學(xué)組成部分。

他要做的事就是修養(yǎng)自己，連續(xù)地、一貫地保持無(wú)私無(wú)我的純粹經(jīng)驗(yàn)，使他能夠與宇宙合一。顯然這個(gè)修養(yǎng)過(guò)程不能中斷，因?yàn)橐恢袛嗑鸵馕吨�自我�?fù)萌，喪失他的宇宙。因此在認(rèn)識(shí)上他永遠(yuǎn)摸索著，在實(shí)踐上他永遠(yuǎn)行動(dòng)著，或嘗試著行動(dòng)。”

于東來(lái)，也在摸索，行動(dòng)。他想改變中國(guó)的商業(yè)環(huán)境，甚至社會(huì)環(huán)境。只不過(guò)前路漫漫，任重而道遠(yuǎn)。

04

企業(yè)家精神

《道德經(jīng)》第三章寫(xiě)：“天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。”胖東來(lái)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“美”的存在，丑原形畢露。德云社為何能火？郭德綱曾戲謔說(shuō):“不是我郭德綱了不起，全靠同行襯托。”淄博燒烤的出圈同樣如此，好的產(chǎn)品易有，但好的服務(wù)難得。

胖東來(lái)出圈后，很多企業(yè)紛紛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，有些是走馬觀花，有的開(kāi)啟復(fù)制之路，照葫蘆畫(huà)瓢。然而，鮮有大為成功的案例。

直到今天，胖東來(lái)仍舊在零售業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟，成為行業(yè)標(biāo)桿，影響力非凡。人們?yōu)槭裁磳W(xué)不會(huì)？大談商業(yè)，不察人性，企業(yè)做不到基業(yè)長(zhǎng)青。人們赤裸裸奔著利益而來(lái)，終歸是學(xué)不到胖東來(lái)的核心。

近些年，人們談企業(yè)家精神比較多。

企業(yè)家精神里最大一個(gè)特質(zhì)：創(chuàng)造。北大國(guó)發(fā)院張維迎在《重新理解企業(yè)家精神》中表示：企業(yè)家往往不是找好項(xiàng)目做，而是創(chuàng)造好項(xiàng)目。管理學(xué)大師彼得·德魯克也曾說(shuō)：（企業(yè)家精神）“創(chuàng)造出了新穎而與眾不同的東西，它們改變了價(jià)值觀。”

一些產(chǎn)品，起初消費(fèi)者并不知道，更不用說(shuō)需要，是企業(yè)家的創(chuàng)造，方便了人們的衣食住行。這就是創(chuàng)新創(chuàng)造的力量。前不久，秦朔先生在《還愿那拉提》一文中也提到：企業(yè)家精神就是“無(wú)中生有”。無(wú)中生有，即創(chuàng)造，真真切切為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

企業(yè)家精神里另一個(gè)特質(zhì)：利他思維。于東來(lái)身上有一種利他思維，他給顧客帶來(lái)幸福，也讓員工幸福。這和心理學(xué)家阿德勒的“他者貢獻(xiàn)”本質(zhì)相同，也即“對(duì)作為伙伴的他人給予影響，作出貢獻(xiàn)。”

最終的結(jié)果是：打造成利益共同體，命運(yùn)共同體，這家企業(yè)不僅是幾位股東的事業(yè)，也是所有員工的前途，是消費(fèi)者的向往，社會(huì)的基石。

企業(yè)家精神里最重要的特質(zhì)：具有人文精神。大家為什么喜歡胖東來(lái)？把顧客當(dāng)人看，同時(shí)也把員工當(dāng)人看。四年前我寫(xiě)過(guò)一篇文章，里面寫(xiě)道：具有人文精神的老板，才是企業(yè)家。而人文精神的核心是：尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，以人為本。具體表現(xiàn)為：重視員工，尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，關(guān)心員工。重視消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者，關(guān)心消費(fèi)者。重視、尊重、愛(ài)護(hù)、關(guān)心社會(huì)中所有的個(gè)體生命。

把人當(dāng)人，應(yīng)是做企業(yè)的第一課，更是做人的第一課。

后記

余華在《活著》韓文版序言中寫(xiě)：“人是為了活著本身而活著的，而不是為了活著之外的任何事物而活著。”

這段話一度被奉為真理，口口相傳，一些人似乎找到了問(wèn)題的答案。二十五歲的我常常問(wèn)自己：人生有何意義？人又為什么活著？

因?yàn)樾腋＃�有趣，自由，�?ài)，所以人生值得活。

走出胖東來(lái)超市，外面的天氣陰陰沉沉，秋風(fēng)乍起，似要下雨。

我沿著人行道，邊走，邊思考，抬頭猛然看到不遠(yuǎn)處有一塊宣傳欄，上面明晃晃寫(xiě)著二十四個(gè)字。我有些愣怔，這二十四個(gè)字太令人熟悉，大街小巷公園廣場(chǎng)也最常見(jiàn)。

只是此刻最使我感慨萬(wàn)千：是啊，小到個(gè)人，中到企業(yè)，大到國(guó)家，唯有真正理解這二十四個(gè)字，不當(dāng)口號(hào)喊，腳踏實(shí)地，知行合一，我們中國(guó)人要做的事業(yè)，一定不會(huì)成為天方夜譚。

從許昌回來(lái)，剛到出租屋，我嘴里竟胡亂謅出一句詩(shī)來(lái)：風(fēng)雨蕩滌世間事，宙宇眷顧有心人。

未來(lái)將來(lái)。且看。