“銷售—應(yīng)用—增值”的一站式服務(wù)升級(jí)

     與其他手機(jī)專賣店的最大不同處在于，樂(lè)語(yǔ)通訊致力打造的一站式手機(jī)體驗(yàn)式購(gòu)物服務(wù)，形同一個(gè)集銷售、體驗(yàn)、應(yīng)用、售后、DIY于一體的“手機(jī)大超市。在樂(lè)語(yǔ)通訊的北京旗艦店，筆者不僅看到三星、諾基亞、索里愛立信等8大手機(jī)廠商最新的產(chǎn)品系列，以及國(guó)內(nèi)外各大手機(jī)廠商的銷售專區(qū)、配件區(qū)、下載服務(wù)區(qū)、手機(jī)美容區(qū)、應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，而且還看到一個(gè)可辦理手機(jī)業(yè)務(wù)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。咨詢、體驗(yàn)、購(gòu)買、維修、貼膜、繳費(fèi)、充值、辦理各項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)手機(jī)應(yīng)用要求，只要你想得到，這里就能為你做到。如此全方位、一體化的手機(jī)連鎖服務(wù)，筆者還是第一次享受到，并對(duì)樂(lè)語(yǔ)通訊倡導(dǎo)的“8A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”這一獨(dú)特的零售經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

    據(jù)了解，樂(lè)語(yǔ)通訊按照“手機(jī)銷售——周邊應(yīng)用——增值服務(wù)”三個(gè)應(yīng)用層面，在服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行雙向延伸和拓展，以滿足消費(fèi)者多樣化應(yīng)用需求的全新手機(jī)零售模式，打造的是一種全新的“買、逛和玩”的一站式超體驗(yàn)終端零售和服務(wù)模式，本質(zhì)上是一種手機(jī)市場(chǎng)資源和品牌優(yōu)勢(shì)的內(nèi)外整合，勢(shì)必催動(dòng)整個(gè)手機(jī)零售行業(yè)的變革和服務(wù)升級(jí)。

   中國(guó)手機(jī)零售業(yè)的自我救贖

    站在整個(gè)通信市場(chǎng)的高度，樂(lè)語(yǔ)通訊獨(dú)樹一幟的意義遠(yuǎn)不止于此。權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)， 2011年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)零售總額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上。其中，智能手機(jī)銷量將達(dá)4700萬(wàn)部，比2010年增長(zhǎng)70%。未來(lái)5年，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)零售總額預(yù)計(jì)將增至2500億元以上。市場(chǎng)技術(shù)和需求的雙增，對(duì)手機(jī)零售業(yè)的機(jī)遇不言而喻。

     但同時(shí)，眼下中國(guó)市場(chǎng)正在回歸運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)市場(chǎng)的格局。手機(jī)定制成主流，智能手機(jī)和資費(fèi)捆綁的售賣模式無(wú)可動(dòng)搖，手機(jī)廠商與運(yùn)營(yíng)商的直接合作意味著手機(jī)零售連鎖業(yè)在市場(chǎng)上的被動(dòng)地位，邊緣化的發(fā)展現(xiàn)狀不可否認(rèn)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前，我國(guó)手機(jī)零售市場(chǎng)已成專業(yè)零售連鎖、家電連鎖和分散獨(dú)立店“三足鼎立”格局，手機(jī)零售業(yè)的整體發(fā)展較國(guó)際水準(zhǔn)也尚屬初級(jí)階段，市場(chǎng)格局與商業(yè)模式的解構(gòu)和重塑不可避免。

    再加上三網(wǎng)融合的日漸明朗，單一的手機(jī)銷售模式不僅在利潤(rùn)上很難支撐日漸高漲的店面運(yùn)營(yíng)成本，而且難以滿足市場(chǎng)用戶的高要求。縱使擁有再?gòu)V闊的市場(chǎng)盈利空間，找不到足夠的刺激點(diǎn)，相關(guān)手機(jī)零售企業(yè)依然一籌莫展。這就促使手機(jī)零售品牌必須以顧客需求為中心，通過(guò)差異化的經(jīng)營(yíng)價(jià)值應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革。

   樂(lè)語(yǔ)通訊或開啟“手機(jī)大超市”時(shí)代

    這樣的壓力對(duì)以“快樂(lè)、溝通”的顧客至上服務(wù)理念著稱的樂(lè)語(yǔ)通訊而言，顯然大有可為。始創(chuàng)于2003年，業(yè)務(wù)覆蓋移動(dòng)通訊終端及周邊產(chǎn)品的分銷、零售、電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商四大領(lǐng)域的樂(lè)語(yǔ)通訊，現(xiàn)已憑借覆蓋全國(guó)17省市84城市的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò)和近800家門店數(shù)量，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品與服務(wù)提供商。

     樂(lè)語(yǔ)通訊的市場(chǎng)模式是：以手機(jī)銷售為中心，以產(chǎn)品+體驗(yàn)+服務(wù)為重點(diǎn)，從手機(jī)周邊應(yīng)用到增值服務(wù)雙向拓展手機(jī)銷售的外圍，延伸其在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值，順應(yīng)眼下和未來(lái)的融合大勢(shì)。

      除了對(duì)用戶服務(wù)模式上的“一站式”，據(jù)了解，未來(lái)兩年內(nèi)，樂(lè)語(yǔ)還將逐步實(shí)施統(tǒng)一零售品牌管理，包括統(tǒng)一品牌形象和統(tǒng)一門店管理，從而完成整合終端零售門店的完美轉(zhuǎn)身。     

     站在產(chǎn)業(yè)鏈的視角縱觀全局，在目前手機(jī)零售業(yè)激烈價(jià)格戰(zhàn)血拼的大環(huán)境下，樂(lè)語(yǔ)通訊以大媒體運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)思維，開拓的是一個(gè)直面顧客需求的手機(jī)“大超市”。它不僅繞開了手機(jī)零售業(yè)普遍面臨的被動(dòng)尷尬，而且通過(guò)主動(dòng)性的服務(wù)提供，讓顧客在提升對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)知基礎(chǔ)上，重塑自身的消費(fèi)理念和市場(chǎng)行為，從而加大了手機(jī)零售業(yè)的自我復(fù)蘇激活以及對(duì)市場(chǎng)潛在需求和消費(fèi)點(diǎn)的刺激與拉動(dòng)力。