5月8日消息，從1日起，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施。新國標(biāo)的實施是否對快遞公司以及自建物流的B2C公司有較大影響?國內(nèi)最大網(wǎng)上超市1號店運營部副總裁王海暉認(rèn)為，新國標(biāo)的實行有利于整個快遞行業(yè)的健康發(fā)展，也有利于提升企業(yè)自身的企業(yè)形象，“實際上，以新國標(biāo)來看，無論是在貨品分揀、送貨時長還是驗收環(huán)節(jié)等各個方面，1號店早已滿足新國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，而且我們對自己的要求更高”。

　　比如說，針對《新國標(biāo)》在揀貨環(huán)節(jié)的“輕拿輕放”標(biāo)準(zhǔn)的量化規(guī)定，1號店副總裁王海暉介紹， 1號店每位包裝人員上崗前，都要進(jìn)行長達(dá)一個月的上崗培訓(xùn)，比如說：食品與日用品分開包裝，包裝盒空隙范圍不得超過一定空間，易漏易碎物品一定需要用泡沫、泡墊等防沖撞物，“經(jīng)常還有顧客和我們說，1號店的包裝太嚴(yán)實了”。

　　另外，《新國標(biāo)》中關(guān)于國內(nèi)快遞的時長規(guī)定：同城快遞不超過24小時;國內(nèi)異地快遞不超過72小時。1號店副總裁王海暉介紹， 1號店在一線城市推出了‘半日達(dá)’，顧客在早上11點前下單，下午即可收到貨。目前，1號店在津京唐、長三角、珠三角以及武漢, 成渝城市圈等地的絕大部分城市的配送都是次日到貨。配送及時, 包裹完好, 服務(wù)態(tài)度是顧客滿意的關(guān)鍵指標(biāo), 也是1號店考核每一名配送員的最重要指標(biāo)，目前，顧客對1號店配送的滿意度評分已經(jīng)達(dá)到了92%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)70%到80%的水平“。

　　一個典型的例子就是前段時間網(wǎng)上流傳的關(guān)于1號店一位送貨員的視頻：故事主人公胡家耀在送高層30樓的貨物時,剛好電梯壞了,與客戶電話確認(rèn)在家后，胡家耀硬是通過樓梯爬到30樓，大汗淋漓地將貨物送到客戶手中。

　　不僅如此，1號店還內(nèi)部出臺了“1號店配送服務(wù)規(guī)范”，在儀容儀表，電話禮儀、敲門禮儀、電梯禮儀等方面對配送員進(jìn)行了明確的規(guī)定和指引，“這樣保證我們的配送員在配送前、配送中，配送后整個過程中都保持良好的服。”比如說，在簽收環(huán)節(jié)，不僅是需提醒客戶開箱驗貨(先驗后簽)，相比新的國標(biāo)，1號店有著更多、更細(xì)的嚴(yán)格規(guī)定：送帶特殊標(biāo)志的物品時，不將產(chǎn)品倒置拿給客戶;鋒利的物品倒置遞送給客戶;有禮有節(jié)， 點頭微笑，輕手關(guān)門等等。
　　（來源：賽迪網(wǎng) 作者：曉茜）