6月19日中午，沈陽消費(fèi)者李女士在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了5張豐匯園自助餐券，花費(fèi)215元。鼠標(biāo)一點(diǎn)，直接從銀行借記卡上劃走了錢。但是，李女士想退回這筆錢時，卻被告知至少需要10個工作日。也就是說，刨去周六、周日非工作日，至少需要半個月的時間，退款才能到賬。

　　李女士想不明白：當(dāng)初交錢的時候，就是一秒鐘的事兒，為啥退款就需要等上十來天呢？這樣的退款條款，她認(rèn)為涉嫌霸王條款。

　　注冊用戶咋變成注冊賬號？

　　6月19日晚上，李女士一家人來到豐匯園國奧現(xiàn)代城店，這家店里的人太多了，他們連座位都沒找到，一家人就在附近的其他飯店吃了飯。第二天，看著沒有花出去的餐券，李女士上網(wǎng)進(jìn)行退款，美團(tuán)網(wǎng)提示說，退款需要3個工作日。

　　李女士當(dāng)時覺得，等3天就等3天唄，也沒啥�？墒�，直到6月25日，時間過去5天之后，李女士查詢銀行卡，發(fā)現(xiàn)退款還是沒有打過來。她馬上給美團(tuán)客服打去了電話，客服人員告訴她，退款已經(jīng)退到了她的美團(tuán)賬戶中，如果想從美團(tuán)賬戶退回到銀行卡，還需要進(jìn)行“提現(xiàn)”申請，申請成功的話，最快7個工作日，錢才能退回銀行卡。

　　怎么還需要等7天？李女士被搞蒙了，再說，她也沒有美團(tuán)賬戶啊，當(dāng)初團(tuán)購的時候，就是按照頁面提示，注冊了一個用戶名，這個用戶名怎么就變成賬號了呢？

　　據(jù)美團(tuán)客服人員解釋，消費(fèi)者團(tuán)購，支出的錢都劃入到財付通或支付寶等第三方支付平臺。

　　銀行拖延退款時間為哪般？

　　“客戶提出退款申請，美團(tuán)還是把錢退到第三方支付平臺。第三方支付平臺再把錢退到消費(fèi)者的銀行卡，需要7個工作日，這段時間，就和美團(tuán)沒有關(guān)系了，我們也無法進(jìn)行監(jiān)管。”美團(tuán)客服人員說。

　　財付通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，一般從財付通賬戶把錢退到銀行卡，大約需要7個工作日；如果把錢退到信用卡，則需要15個工作日。銀行都是這樣規(guī)定的，至于時間為什么這么長，他們解釋為是技術(shù)原因。財付通人員還特別強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者提出“提現(xiàn)”申請后，財付通賬戶內(nèi)的金額就被凍結(jié)了，他們是取不出來的。

　　這樣分析之后，能夠自由動用這筆錢的，只有銀行部門。遼寧明格律師事務(wù)所律師范治斌分析說，如果銀行故意調(diào)長退款周期，那就有可能拿著這筆錢去投資獲利，比如利用這7個工作日的時間差，進(jìn)行金融投資，獲得收益，這種做法就是不合理的，銀行至少應(yīng)該賠付消費(fèi)者活期存款利息。

　　退款操作程序真這么落后？

　　銀行業(yè)內(nèi)人士介紹，第三方支付平臺向銀行卡退款，屬于銀行之外的一種關(guān)聯(lián)交易，這種操作，由于受到技術(shù)條件的限制，周期確實(shí)比較慢�？墒�，作為普通消費(fèi)者，誰也搞不清楚這樣的操作程序到底是怎樣的。不過，究竟得多么復(fù)雜的程序，才需要整整7個工作日呢？

　　李女士算了一下，這次從申請退款到退款劃入銀行卡，至少需要14天的時間，這種退款成本也太高了吧。范治斌律師解釋說，目前相關(guān)法律法規(guī)并沒有對退款時間做出明確規(guī)定，一般參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。雖然退款時間很長，消費(fèi)者卻沒有辦法來爭取自身利益。

　　在眾多團(tuán)購網(wǎng)站，多數(shù)消費(fèi)者都對退款時間提出了質(zhì)疑。有網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)手段這么高超了，怎么退款就這么慢呢？銀行應(yīng)該為消費(fèi)者提供更快捷的金融渠道，而不是濫用壟斷資源，去侵吞消費(fèi)者本該獲得的利息。
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