近日，星巴克阿根廷的官方推特發(fā)了一條道歉：“很抱歉，因臨時庫存枯竭，部分店面使用了國產(chǎn)杯子和杯袖。”結(jié)果引發(fā)阿根廷人群起抗議，許多媒體也認為這是個低級失誤。
不過，仔細品味一下整個事件，很難相信這不是一次經(jīng)過深思熟慮的宣傳行動；首先，在如今產(chǎn)業(yè)全球化的年代，像杯子杯袖這樣對質(zhì)量不是很敏感、很容易找到滿足質(zhì)量要求的供應(yīng)商、并且消費者也很少留意的材料，在當?shù)夭少徳揪褪瞧毡榈淖龇�，而在沒有客戶提出疑問的情況下，主動提出這種瑣碎問題并正兒八經(jīng)地道歉，顯得很特別。
其次，這事發(fā)生的時機很微妙，星巴克在上月下旬剛剛宣布了要大力拓展拉美市場，而阿根廷是其重點之一，計劃在2015年之前新開300家店面，這就容易讓人想象：這是不是在為其拓展計劃宣傳造勢？
最后，阿根廷當屆克里斯蒂娜政府正在大張旗鼓地推行國有化、工資管制、貿(mào)易保護等全面反市場政策，進口限制是其中重要內(nèi)容，要在這種惡劣氛圍下拓展市場，星巴克未來可能不得不作出一些姿態(tài)去討好阿根廷政府，比如全面采用國產(chǎn)紙杯，雖然對進口額影響不大，但至少有點象征性效果，而預(yù)先把這話題炒熱，將放大該效果；更妙的是，經(jīng)過這場風波，消費者屆時就很難抱怨他換用國產(chǎn)紙杯了。
一條推文能達到這樣的傳播效果，純粹是利用了人們的民族情緒，特別是像阿根廷這樣民族所特有的動不動就會被“傷害”的脆弱情感，稍一挑逗便暴跳如雷，而且何種挑逗會引發(fā)何種暴跳是高度可預(yù)見的，活生生一個靈敏的大功率擴音器。
報紙廣播電視時代，這種擴音器是高危物品，企業(yè)招惹不起，因為你一旦觸碰了某根政治正確的敏感神經(jīng)，從里面放出來的將是一邊倒的負面評價，而且越辯解越糟糕，跳進黃河洗不清，最終形成一場全民聲討。因為它的傳播環(huán)境是高度集中化的，以全國性大報和廣播電視網(wǎng)為代表，在某些傳播規(guī)律和激勵機制的篩選之下，傳媒圈形成了高度一致的專業(yè)文化和與之相應(yīng)的價值觀和政治傾向，最終建立起了所謂第四權(quán)力，它是集中化的傳播渠道、排他性的新聞專業(yè)團體和政治正確的話語體系的三位一體。
然而在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，隨著傳播通道的分散化，第四權(quán)力正在迅速沒落，與之相伴的政治正確話語體系恐怕也難免會土崩瓦解；政治正確話語就是奧威爾所說的“新話”，它試圖給每個被賦予了或可能引發(fā)價值好惡的詞匯刷上一層灰色偽裝，以免在使用這些詞匯時對任何神經(jīng)脆弱者造成冒犯。
可是，政治正確的內(nèi)在邏輯十分荒謬——人們用詞匯來表達價值取向，而不是詞匯賦予他們價值取向，它所制造的新話在普通大眾眼里又顯得非常可笑，虛偽、冗長、故作正經(jīng)、毫無生氣，在過去，它僅僅因為傳媒圈的文化單一性和第四權(quán)力的強大而得以維持，而在微博這樣的地方，除了當作嘲諷取笑對象外，已毫無價值。
�。▉碓矗�21世紀經(jīng)濟報道 評論員 周飆）
