聯(lián)商網(wǎng)消息：9月3日，蘇寧召開發(fā)布會(huì)，正式推出全新一代實(shí)體零售門店——蘇寧Expo超級(jí)店(簡(jiǎn)稱蘇寧超級(jí)店)。蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類涵蓋3C、傳統(tǒng)家電、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造出全新購(gòu)物體驗(yàn)，是蘇寧實(shí)體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，也是蘇寧未來的主力型門店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，“超級(jí)店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗(yàn)、科技轉(zhuǎn)型的重任，對(duì)于提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)踐線上線下融合新模式都有重要意義。據(jù)悉，首批四家蘇寧超級(jí)店將于9月下旬在北京、上海、廣州和南京亮相，預(yù)計(jì)年內(nèi)開設(shè)20家超級(jí)店，未來三年內(nèi)改造升級(jí)400家。

　　
　　拓展百貨、日用品 “超電器化”品類經(jīng)營(yíng)

　　今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東明確表示“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”，預(yù)示了蘇寧新一輪轉(zhuǎn)型的加速。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開始超電器品類經(jīng)營(yíng)，蘇寧易購(gòu)、樂購(gòu)仕門店經(jīng)營(yíng)品類已經(jīng)涵蓋了百貨、圖書、服裝衣帽、動(dòng)漫游戲、玩具模型、虛擬產(chǎn)品等。

　　蘇寧超級(jí)店的推出意味著蘇寧線下實(shí)體零售全面開啟“去電器”進(jìn)程，蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類涵蓋17大類、國(guó)內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過10萬，產(chǎn)品出樣總量超過40萬，是對(duì)傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，能夠真正實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。

　　除此之外，超級(jí)店還設(shè)置“青奧會(huì)”特許產(chǎn)品、金融虛擬產(chǎn)品等多個(gè)主題銷售區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍從實(shí)體產(chǎn)品延伸至系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案，為消費(fèi)者提供家裝家電、智能家居、商務(wù)辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案，帶來專業(yè)購(gòu)買建議、全套產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

　　蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類的豐富得益于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和大采購(gòu)平臺(tái)的搭建，年初，蘇寧采購(gòu)總部新成立百貨、日用、圖書、金融、虛擬等采銷中心，強(qiáng)化新品類的采購(gòu)隊(duì)伍，有效支撐了線上線下雙渠道新品類的快速拓展。蘇寧電器總裁金明表示，蘇寧的“去電器化”基于對(duì)消費(fèi)者需求、對(duì)產(chǎn)品的研究，并圍繞消費(fèi)電子、家庭娛樂、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行商品規(guī)劃和品類拓展。并能夠滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，增加客戶粘性和銷售機(jī)會(huì)，提升單店收益。

　　信息化技術(shù)應(yīng)用 云服務(wù)智能體驗(yàn)

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等，此次蘇寧超級(jí)店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強(qiáng)了店面的科技感、智能體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，蘇寧超級(jí)店?duì)I業(yè)人員都將配備智能手持終端，可隨時(shí)隨地完成價(jià)格查詢、庫(kù)存查詢、消費(fèi)訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。與此同時(shí)，超級(jí)店內(nèi)的信息化應(yīng)用進(jìn)一步提升：率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”，優(yōu)化價(jià)格管理和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn);全店覆蓋WIFI熱點(diǎn)，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件;店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者購(gòu)物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略，持續(xù)提升店面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　金明介紹，蘇寧超級(jí)店是實(shí)體零售實(shí)踐“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略的開始，除了大量的信息技術(shù)應(yīng)用，還將提供部分云產(chǎn)品，帶來超前的云服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧在南京商茂店率先引進(jìn)電子屏風(fēng)、智能客廳、智能廚房等智能家居產(chǎn)品，借助集成智能終端，將與家居生活有關(guān)的各子系統(tǒng)如信息家電、燈光控制、窗簾控制、安防、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，通過云時(shí)代智能控制和管理，帶給消費(fèi)者“以人為本”的全新智能家居生活體驗(yàn)。未來，蘇寧超級(jí)店還會(huì)推出更多智能家居產(chǎn)品。

　　值得一提的是，蘇寧超級(jí)店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶端，它集合了應(yīng)用、游戲、音樂、視頻等多種內(nèi)容軟件，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù);蘇寧云閱讀(Subook)終端可為消費(fèi)者帶來多平臺(tái)、多場(chǎng)景的隨時(shí)隨地閱讀享受。

　　全新店面標(biāo)準(zhǔn) 人性化時(shí)尚設(shè)計(jì)

　　蘇寧聘請(qǐng)全球頂尖商業(yè)設(shè)計(jì)公司美國(guó)MG2、日本國(guó)譽(yù)，為超級(jí)店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，以人為本營(yíng)造全新購(gòu)物體驗(yàn)。發(fā)布會(huì)上，MG2項(xiàng)目總監(jiān)Mr. Craig Davenport介紹：“超級(jí)店圍繞科技(technological)、豐富(Bountiful)、簡(jiǎn)潔(Easy)、時(shí)尚(Fashionable)的設(shè)計(jì)理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗(yàn)區(qū)、動(dòng)線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計(jì)元素和國(guó)際前沿設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　蘇寧超級(jí)店的商品陳列、專區(qū)設(shè)計(jì)、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)。店內(nèi)樓層布局合理、功能專區(qū)分類清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標(biāo)志、品牌標(biāo)志、促銷標(biāo)志、體驗(yàn)區(qū)標(biāo)識(shí)、服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確的設(shè)定了消費(fèi)者購(gòu)物路徑。

　　除此之外，蘇寧超級(jí)店還配備了智能門禁、基于人體工程學(xué)的開放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、公共休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲休閑區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)感和現(xiàn)代感，升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也為供應(yīng)商提供了更好的產(chǎn)品展示平臺(tái)、銷售平臺(tái)。

　　3年400店 助力線上線下融合

　　據(jù)悉，9月下旬北京聯(lián)想橋、上海長(zhǎng)寧、廣州達(dá)鏢國(guó)際、南京商茂廣場(chǎng)等4家蘇寧核心旗艦門店將率先升級(jí)為首批“蘇寧Expo超級(jí)店”。蘇寧超級(jí)店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業(yè)地標(biāo)，引領(lǐng)消費(fèi)模式升級(jí)。根據(jù)規(guī)劃，除首批4家超級(jí)店外，蘇寧2012年還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽、杭州、西安、長(zhǎng)沙等城市開設(shè)16家超級(jí)店，三年內(nèi)計(jì)劃改造升級(jí)400家。

　　“蘇寧新十年規(guī)劃中，實(shí)體零售與電子商務(wù)共同承載著轉(zhuǎn)型重任。”金明說，超級(jí)店作為蘇寧未來的主力型門店，將逐步增強(qiáng)線上線下在產(chǎn)品、資訊、配送、服務(wù)方面融合的功能，助推線上線下融合新商業(yè)模式的實(shí)施。

　　目前，消費(fèi)者即可在超級(jí)店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購(gòu)買，參與團(tuán)購(gòu)、度假旅游、資訊查詢等。基于大采購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，蘇寧超級(jí)店將與蘇寧易購(gòu)協(xié)同擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)品類，尤其增加非電器品類及系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的比例。

　　配送和服務(wù)方面，蘇寧超級(jí)店不僅設(shè)立了蘇寧易購(gòu)的自提點(diǎn)，還在門店庫(kù)中單獨(dú)開辟了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，增強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的自主提貨便利性。超級(jí)店設(shè)置的客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實(shí)體門店的產(chǎn)品安裝檢測(cè)、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，也成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者共享的售后服務(wù)點(diǎn)，更好的服務(wù)線上線下消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級(jí)店的適時(shí)推進(jìn)，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，有助于單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升，也表明蘇寧對(duì)未來顧客需求研究和服務(wù)的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，全方位滿足了消費(fèi)者不同購(gòu)物體驗(yàn)的需求，是對(duì)商業(yè)模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業(yè)全新的模式和標(biāo)準(zhǔn)。