本報聯系了曲先生和施小姐，兩人的遭遇非常相似。
本報調查“以舊換新”活動，提出若干疑問
疑問一：蘋果官方承諾翻新機保修期為一年，為何以舊換新來的4S卻只有三個月？
曲先生說，不久前，他接到一個杭州景正通訊設備有限公司的電話，稱提供iPhone手機以舊換新的服務，只要花1998元，就可以把一部iPhone4“升級”成4S。
他動心了，便于上周三來到位于歐亞達廣場某大廈16樓的這家公司，咨詢辦理這項“以舊換新”業務。
在把新手機拿回家后，曲先生上蘋果官網根據序列號一查，驚訝地發現這部4S的保修期只有3個月——明年2月份就到期了。
疑問二：層層加價之后，“以舊換新”只是看上去很美
在以舊換新的現場，店員告訴曲先生“要換新的4S還要等15個工作日才到貨，又沒有配件，如果要現在就拿到的話，得再加400元。”于是，他最后是以2398元的價格把iPhone4換成了4S，而不是電話推銷時對方報的1998元。
施小姐也發現，“層層加價”讓“看上去很美”的以舊換新其實并不美。她的舊手機屏幕曾摔壞而更換過，角落也有過磕碰，這樣要以舊換新就得再多花幾百元，“而且要15天后拿貨，要現貨的話又得另加錢，反正層層加價，算下來我就要花3000多元了，還得把舊手機給人家，完全劃不來，我最后就作罷了。”施小姐說。
疑問三：“以舊換新”購買的4S，不給開發票？
曲先生說，在花了2398元之后，商家還只開給他一張收據，而非正規發票。
“后來，我懷疑這部手機是翻新機，聯系了蘋果官方客服熱線，他們讓我找商家開發票，因為售后保修都要根據正規發票進行。”但當曲先生向商家提出開發票的要求后，對方表示，如果要發票，那他還得再交17個點的稅，合400多元。
疑問四：以舊換新的機子一經售出，無法退貨？
“如果要加上發票的稅點，我這個手機的‘以舊換新’差不多就要花2800元，更不合算了。”曲先生提出要退貨，但遭到商家拒絕，對方表示“以舊換新”的機子一經售出是無法退貨的。
以舊換新的機子一經售出，就無法退貨嗎？
疑問五：這個“蘋果俱樂部”，不是蘋果的？
消費者施小姐說，她最初收到杭州景正通訊設備有限公司發來的一則短信上，對方還自稱“蘋果俱樂部”，說是提供手機以舊換新服務，只要花一千多元就能把iPhone4換成4S。“后來我聯系了蘋果400熱線，客服說根本沒有設過‘蘋果俱樂部’。”
不少消費者都接到過
關于蘋果手機“以舊換新”的電話、短信
據業內人士透露，在杭州市場上，無論是蘋果授權經銷商還是通訊運營商，都尚未公開推出iPhone手機以舊換新的業務，“一般在提供iPhone以舊換新的，多是一些下游的經銷商。”
記者聯系蘋果官方客服熱線，咨詢是否有iPhone“以舊換新”業務，客服人員亦表示“不清楚”，且在其授權經銷商名單里，也查詢不到位于歐亞達廣場的這家公司的名字。此外，蘋果授權經銷商、在線商店銷售的iPhone保修期均為一年，包括翻新機在內。
上月中旬，網友“jakey117”也發微博稱遇到類似推銷：“剛接到自稱蘋果俱樂部的人電話，稱提供蘋果手機以舊換新服務。1598元換新機，外加400元可換4S，地址在江干區歐亞達B座三新銀座16樓vip客戶換機中心。不知道大家有沒有接到電話？真的假的啊？”
杭州景正通訊設備有限公司回復：
“以舊換新”就是“置換”
昨天下午，記者聯系了杭州景正通訊設備有限公司，售后服務部門的相關負責人鄭先生回答了消費者和記者的部分疑問。
為什么曲先生以舊換新得到的iPhone4S保修期只有三個月，而不是一年呢？
鄭先生解釋稱，“以舊換新”就是以往有些用戶維修蘋果產品時遇到的“置換”，蘋果官方也有規定，未選擇維修而選擇置換的產品，保修期從產品購買之日而非置換之日算起，所以客戶“以舊換新”后拿到的新機保修期不足一年。“但我們也和曲先生說了，我們公司可以給他提供后續的保修服務。”
(記者備注：蘋果官方有關于“置換”的規定：舊機器遇到故障，客人若不愿意維修，可以補貼一部分錢，以舊機器換同型號的新機器，新機保修期從舊機購買之日算起，且“置換”只在同型號產品間進行。)
但是曲先生的舊機并不存在故障后無法維修的情況，置換的也不是同型號產品，加錢就能直接把iPhone4“升級”成4S，是否存在什么“貓膩”？
杭州景正通訊設備有限公司的工作人員曾只要2300多元，就能用舊的iPhone4換臺原價4488元的全新iPhone 4S手機。這種好事，你信嗎？
近日，網友@搖錢樹給@手機江湖爆料，“我接到電話，說是蘋果以舊換新中心的，我算了一下，比市場要便宜將近1000多，這事兒靠譜嗎？”一石激起千層浪，不少網友跟評，表示也接到了類似的電話。
昨天，記者來到了所謂的“以舊換新中心”，體驗了一次換機過程，結果真的換到了一臺新蘋果。據這個中心的老板說，“其實是利用了蘋果的潛規則”。
iPhone 4換成了新的4S，比市場便宜了1200多元
換機的地點在杭州太平門直街的某寫字樓上，門口掛著某運營商的牌子。屋內有四名準備換機的顧客，4名接待員。一位女接待員把記者引到旁邊的接待室，開始推銷這項業務：“這是蘋果在做的一個換機活動，我看你這臺是香港版的老手機，可以換的。”
按照現場廣告上的說法，只要花上2398元，可以用iPhone4換一臺iPhone4S手機，現場拿走，少交400元，則要等15個工作日后才能拿，不過新手機沒有耳機等配件。
以2398元的價格，記者把用了一年多的iPhone4換成了一臺16G黑色版iPhone4S。根據手機的唯一標識號，記者在蘋果官方網站上查詢到，這臺手機是當天激活的，意味著這的確是新手機，但是保修時間只有150多天，不是正常的一年。
杭州一位姓陳的手機賣場負責人則向記者透露：近段時間，杭州運營商都在打聽這件事，“按照iPhone4二手價800元，iPhone4S售價4488元來算，這個‘以舊換新’得到的手機要比市場上便宜1200多元，很蹊蹺”。
幕后老板：蘋果維修換機有漏洞，一月能做500單生意
那么這個活動真的是蘋果推出的嗎？
記者致電蘋果中國客服，得到的答案是否定的，蘋果中國官網上也沒有相關的以舊換新活動通知。
幾經波折，記者聯系上了杭州“蘋果以舊換新中心”的背后老板老鄭。
“我們的手機保證是真貨。不過，是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋：其實，蘋果是有規定，壞了的手機在保修期內是可以更換成新手機的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞，把收回來的舊手機當成壞的機子，以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量，要做到用4換4S，也沒問題。
“宣傳是以舊換新，其實應該是維修換機。”老鄭說，維修換機的缺點是保修時間會變短：“有保修5個月的也有保修364天的”。老鄭透露，每筆交易他能賺200元，蘋果那邊接頭人也能賺200元，一個月做了500多單。老鄭說，“國內其實不少人偷偷在做以舊換新的生意，一般都在手機賣場或維修點交易，都是通過蘋果內部渠道拿到資源。”
記者尋思，iPhone4是在2010年9月25日在中國大陸市場全面推出的，算起來，一般用戶使用時間兩年多一點，換新的iPhone4S還要加2398元，似乎也不能算特別給力。但老鄭說他一個月做了500多單，看來還有不少人愿意這樣換新。
告訴曲先生，新手機是從正規渠道進貨的，沒有質量問題，鄭先生也向記者否定了“新機為翻新機”的質疑：“因為iPhone4已經停產了，而4S的貨量還相對充裕，所以都是給用戶換成4S。”
對于曲先生反映的開發票一事，鄭先生表示，開發票要交17個點的增值稅是理所當然的。且公司規定，一經置換后的產品都無法退貨。至于他們公司是否為蘋果授權經銷商的疑問，曲先生說工作人員曾向他明確表示肯定，而鄭先生則答復稱“正在辦理中”。
曲先生和施小姐均表示從未在杭州景正通訊設備有限公司購買過產品，或辦理過其他業務，但卻收到了該公司的推銷電話或短信。這些用戶的聯系電話從何得來？該公司又是怎么選擇對象去發送這些推廣信息？對此，鄭先生也含糊表示“并不清楚”。
�。咳丈虉� 記者 陳伊麗）
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“我們的手機保證是真貨。不過，是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋：其實，蘋果是有規定，壞了的手機在保修期內是可以更換成新手機的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞，把收回來的舊手機當成壞的機子，以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量，要做到用4換4S，也沒問題。
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（錢江晚報 潘越飛）
