23日中午12點活動正式開始后，新世界百貨一個小時內就涌入八萬人

　　上周末新世界百貨“60小時不打烊” 一百余萬顧客參與“血拼”———

　　作為新世界百貨商場崇文店最給力的打折促銷活動，“60小時不打烊”是許多北京市民每年最為期待的購物時刻，今年該項活動較往年更加火爆，新世界百貨商場崇文店上個周末被擠了個水泄不通，這也帶來不少讓顧客煩心的問題，譬如停車難、排隊難、購物環境差，有消費者不無調侃地表示，經歷了“60小時不打烊”后才理解，為什么把商場購物稱為“血拼”。回想前不久結束的天貓“雙十一”購物狂歡節，馬云將之形容為“電子商務對傳統銷售模式”的顛覆。雖然傳統百貨商場目前還不至于被徹底顛覆，但兩相比較之下，線下與線上銷售模式之間，后者的效率更高、成本更低。“不打烊”促銷模式如果一味拼價格、拼打折，而不注重服務和購物體驗，或許只會讓更多消費者投向電商的懷抱。

　　消息
　　60小時銷售3億元

　　新世界百貨商場崇文店八年前開創店慶“60小時不打烊”活動，在北京零售行業一炮而紅，在京城消費者，尤其是新世界百貨的老顧客中已形成了品牌效應，到新世界百貨通宵掃貨成為很多人每年例行的“敗家”活動。

　　今年也不例外，根據活動規則，“60小時不打烊”將從11月23日中午12點持續到25日晚上24點，冬裝五折、爆棚特賣、破冰折扣、積點兌禮、午夜瘋狂送手機、生日蛋糕分享……各種打折、抽獎、兌換活動層出不窮，連新世界百貨外面的場地都利用了起來，架設九個大蒙古包銷售特賣商品。

　　23日上午11點不到，商場外就擠滿了等待購物的顧客。12點活動正式開始后，一個小時內就涌入八萬人，相當于將一個“鳥巢”的八成觀眾（鳥巢的觀眾容納量約10萬人）塞進了新世界百貨。

　　經過連續60個小時的奮戰，新世界百貨的銷售額超過3億元，共有100余萬顧客參加了“60小時不打烊”活動。據新世界百貨市場部相關負責人透露，今年有很多大品牌都是首次出現這么低的折扣，而且正好是消費者購買冬裝的季節，因此客流量比往年要高出數倍，加上購物積點換禮品、凌晨1-3點“積點七倍升級”，大大刺激了消費者的購買欲，使得夜間的賣場呈現比白天更加火爆的購買場面。

　　質疑
　　人多路堵購物沒樂趣

　　盡管“60小時不打烊”活動的打折力度不輸給前不久的“雙十一”購物狂歡節，許多消費者都大包小包的滿載而歸，但消費者卻并沒有享受到購物的樂趣，許多顧客都對商場周邊擁堵的交通，以及商場內因人多而導致購物環境不佳抱怨連連。

　　“前天晚上我還沒到磁器口，路上就堵得嚴嚴實實，結果我把車停在兩廣路邊上，頂著大風走過來的，”市民張先生說，好不容易走到商場，里面的人實在是太多，讓他們完全失去了購物的興致，“結果什么都沒買成，下次不來湊這個熱鬧了。”

　　小陳成功地搶購到兩雙打折女靴、三件沖鋒衣和一些化妝品，她回顧整個購物過程“簡直像打仗一樣”，每個收款處排隊的人起碼都有30個以上，還有些黃牛加塞引發口角和摩擦，“商場里悶得讓人有些透不過氣，導購也沒時間接待顧客，上個衛生間差點沒把人憋死”。

　　小陳認為，像“60小時不打烊”這樣的大規模促銷應該采取限流措施，而且盡量提醒顧客，不要帶著小孩和老人到店里來購物，“不然如果出現踩踏事故，后果不堪設想”。

　　由于平時小陳也會在網上購物，她說相對于淘寶的“雙十一”，新世界百貨以及中友百貨等商場的促銷活動優勢是能夠試穿，而且馬上就能將商品買回家，不用等快遞。“百貨商場大品牌會多一些，折扣力度其實都差不多，服裝打折的空間大一些。”

　　現場
　　兩天半一百余萬人齊聚新世界

　　■顧客：全家老小齊上陣

　　“人太多了，擠得都快走不動道了，一些熱門品牌還得排隊，分批進去。”市民劉大姐昨天告訴記者，她在23日晚上10點多一個人到新世界百貨崇文店，本打算來逛逛看有什么值得買的，但一看商場密密麻麻的人群和收款處排起的長龍，無奈之下只得打道回府。

　　心有不甘的劉大姐昨天叫上了自己的老公、妹妹和妹夫一大早又殺向新世界百貨，而且四個人分工明確，自己老公負責排隊，妹夫是司機兼排隊，劉女士負責買化妝品和鞋子，妹妹主要負責買衣服。“光停車排隊就花了一個多小時，沒有專門的司機能行嗎？”半天多時間下來，劉大姐的“血拼團”收獲不少，不過也把他們累得夠嗆，連午飯也沒顧得上吃。

　　■導購：換上球鞋好走道

　　每年的“60小時不打烊”是商場導購最辛苦的時候，很多品牌都會臨時增派人手，否則根本照顧不過來。記者注意到，平時穿著高跟鞋的女導購們不少都換上了球鞋，雖然和西褲有些不太搭配，但此時已顧不上那么多了。

　　“我昨天在庫房和柜臺之間起碼跑了200多個來回，球鞋發揮大作用了。”某女鞋品牌導購小徐告訴記者，平時領導會要求她們穿帶跟的皮鞋。

　　男導購的作用這時也體現了出來，有些年輕力壯的男導購一趟就能抱來十多雙鞋。“搬到后來越來越沉，兩只胳膊都快抬不起來了。”一個坐著休息的男導購說，自己從前天晚上10點多上班，只在昨天凌晨瞇了一小會兒，“過了周日得好好睡一覺，實在太累了。”

　　■黃牛：收入是平時的七八倍

　　“60小時不打烊”不僅對導購們是一場硬仗，商場倒賣積分的“黃牛黨”每年到了這個時候也是全力以赴。今年零售業整體就比較清淡，商場黃牛的收入大不如前，因此新世界百貨的黃牛們格外重視這次“60小時不打烊”。

　　在許多收款臺前，都有拿著計算器轉悠的黃牛，一旦有顧客表示出興趣，黃牛就會拿計算器和顧客“砍價”；還有的黃牛直接在專柜用“排隊服務”來攬客，他們往往把多個顧客的單據積攢起來，然后拿到收款處一起交款，一次刷卡超過十萬元是常事。

　　一個黃牛向記者透露，“60小時不打烊”這個周末，他每天收入是平時的七八倍，但具體數額他卻不肯說。據了解，很多消費者覺得促銷贈送的積分和返券使用起來比較麻煩，不如折價賣給黃牛，方便省事。

　　觀察
　　商場促銷應取電商之長補己之短

　　近年來隨著電子商務的興起，傳統百貨商場陷入了窘境，價格方面拼不過電商網站，運營成本又比電商要高，因此每逢電商大促銷就出現一種怪現象，消費者到百貨商場“只逛不買”，抄下商品貨號和價格，回頭再到網上去購買。

　　“60小時不打烊”、“全場五折”很吸引人嗎？有人會說這算啥，電商網站全年365天都不打烊，想哪天打折就哪天打折，去買東西還不用排隊、不用停車、不用和黃牛黨較勁，坐在電腦前點點鼠標就把一切都搞定了。

　　難道真的像電商行業人士說的那樣，傳統百貨商場將被電子商務顛覆？恐怕也不盡然，即便電子商務最發達的美國，每年“黑色星期五”照樣有大量消費者去沃爾瑪、百思買等線下商店瘋狂搶購。

　　電商的優點是什么？便捷、高效、低價。低價不難做到，難做到的是便捷與高效。傳統百貨商場應該取長補短，例如用手機支付、網絡支付來解決交款時排隊難的問題，用二維碼等新技術簡化購買流程。

　　其實無論電子商務平臺還是傳統百貨商場，消費者并不在意商品是從哪個渠道買來的，他們在意的是商品價格劃不劃算，購買方不方便，服務好不好。傳統百貨商場與電子商務平臺應該是拼服務、拼購物體驗，而不是簡單地拼價格、拼打折。
　　（北京青年報 作者：車利俠）