小區(qū)里菜市有兩家賣(mài)魚(yú)的攤位，一家生意出奇的好，一家生意平平。兩家人價(jià)格賣(mài)得差不多，怎么會(huì)有如此差距?我分別在兩家人那里各買(mǎi)了一次魚(yú)，發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙。

　　原來(lái)是生意好的那家攤主特別注意細(xì)節(jié)。兩家人把魚(yú)殺好之后會(huì)很細(xì)心地詢問(wèn)顧客是片魚(yú)片還是宰魚(yú)條，然后照顧客的要求把魚(yú)弄好。不過(guò)，一家攤主會(huì)很細(xì)心地把魚(yú)里面的黑色東西弄干凈，片的魚(yú)片也會(huì)和魚(yú)骨頭分別用兩個(gè)袋子裝好，回家的時(shí)候，魚(yú)片和魚(yú)骨各是各的，顧客處理起來(lái)也很方便。另一家攤主則魚(yú)片和魚(yú)骨裝在一起，顧客回家后自己分開(kāi)。一家攤主會(huì)詢問(wèn)顧客：“您是吃酸菜魚(yú)還是麻辣魚(yú)，吃青花椒魚(yú)還是吃水煮魚(yú)?”往往顧客都會(huì)任選其一買(mǎi)上一代魚(yú)作料，加上攤主贈(zèng)送的一兩顆蔥。另一家攤主則把魚(yú)作料擺在攤位上由顧客愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)。相比之下，當(dāng)然是第一家攤主生意好過(guò)第二家。

　　其實(shí)，我們開(kāi)店也經(jīng)常有店主不太注意細(xì)節(jié)。比如吃的和用的裝在同一個(gè)袋子里，我就曾經(jīng)為這樣的事受到過(guò)顧客的批評(píng)。本來(lái)覺(jué)得袋子挺大，裝在一起也無(wú)所謂的，有的顧客不會(huì)計(jì)較，不過(guò)有些顧客特別在意。后來(lái)，再也不會(huì)為了省事把一些不應(yīng)該放在一個(gè)袋子里的東西全放在一起了。別說(shuō)，就這個(gè)小小的細(xì)節(jié)也換來(lái)了不少顧客的贊許。

　　另外還可以在其他方面做到細(xì)節(jié)服務(wù)。比如，下雨天準(zhǔn)備一個(gè)套傘的袋子，提醒顧客小心地滑，顧客來(lái)店里時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，買(mǎi)完?yáng)|西親自送顧客出門(mén)等等這些不起眼的細(xì)節(jié)都可能讓顧客心里一熱，被我們的細(xì)節(jié)感動(dòng)，從而成為我們的忠實(shí)顧客。