如果說今年杭州商業的熱點聚集在城西，明年城東無疑將成為新一個熱點。伴隨著天虹、來福士、杭州大廈經營的百大綠城等多個商業項目在明年開業和推進，錢江新城商圈、慶春商圈的商業氛圍將變得厚重起來。

銀泰曾經是這個商圈第一個吃螃蟹者，4年前在此搶先開出了銀泰慶春店。在即將到來的變化前，慶春銀泰正在做又一次變化的準備。自我“打翻”，搶占下一個先機。

正如銀泰商業集團CEO陳曉東最近大力推動企業創新時所說的，“任何一個企業終將被打翻，區別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻。”

“打翻”在這里指的是創新、變革，甚至顛覆。慶春銀泰要做的是，將一座鄰里社區型商場變身為更加具有年輕氣質的“魔力場”。

看不見的WiFi信號 與看得見的商業變革

如果你在慶春廣場有場約會，有一段不長不短的等待時間，去慶春銀泰提供的免費休息區域蹭個網是個好選擇。

歡迎來蹭網！在杭州眾多商場中，慶春銀泰也許是開放WiFi行動得最快的一批。商場負責人談到這點，就忍不住很有成就感地笑著說，每天都有附近寫字樓、社區的客人們來這里拿著手機找免費信號。

雖然這些客人只是逛逛，或者最多消費一杯飲料，也是慶春銀泰所歡迎的。不僅如此，商場還犧牲營業面積，空出商場中心的一塊地來做專門的休息區域。請坐下來，盡情使用這里的免費WiFi信號吧，還提供可以充電的插座。

別小看這個WiFi信號，要在這個面積近10萬平方米的商場實現全面覆蓋，需要拓寬帶寬，投入超百萬元。

免費WiFi信號的背后有商業邏輯和形勢分析。

杭州整個城東區塊商業的繁榮圖景已經清晰可見：來福士廣場不久就將竣工，與萬象城齊頭并進，很大程度上將占據高端奢侈品消費；杭州大廈進駐慶春廣場相鄰布點，今年將啟動招商；據說娃哈哈旗下娃歐百貨重新調整定位適應市場；來自深圳的天虹商場確定要在2014年開業。

此外，在距離慶春銀泰500米處，政府規劃打造美食一條街；地鐵2號線破土動工，最早有望于2014年通車，前所未有的“地鐵效應”在帶來城東商圈繁榮的同時，也將引發更加激烈的競爭。

深度行業調查報告指出，面臨著來自同業和網絡的同題競爭，從現在開始直到未來幾年，中國百貨行業將圍繞主題化、購物中心化、連鎖化、主導化、精準化、跨界化進行主動應對。

人們忘不了前幾年杭州的商場用“滿減滿送”來吸引客人，而現在要用更加柔性的方式來吸引客人，甚至可以先忘記購物這回事情，率先推出的免費WiFi就營造了這么一個“氣場”。

打破常規 先一步帶來新鮮體驗

現在走進慶春銀泰，也許你迎面碰上的第一個保安、第一個營業員，就可以解答你的所需所想，雖然你要買的東西與他們的工作并沒有關系。一進門就可以感受到的友善氛圍，讓顧客一開始就與商場產生“黏性”。在連老爸老媽都會上網購物的當下，商場的貼心服務是實實在在能直接感受到的，是網絡無法替代的。對慶春銀泰的營業員來說，銷售額并不是唯一的考核標準，幫助客人解決問題同樣可以得到公司嘉許。

商業競爭變幻難測，對手來自網絡和線下，24小時全天候無處不在。應對之道是，打翻原來的條條框框，先破后立。

立也許比破更加重要，從被動應對轉為主動掌握先機，比對手先行一步。

客人到底在想什么？圍繞這個話題，慶春銀泰今年進行了第5次顧客問卷調查，慶春店的主力客群是25歲-35歲。對他們的描述總體是年輕時尚，是時尚事物的引導者、參與者和傳播者。由于他們正處于事業的發展初期，經濟能力有一定局限性，其中不少已經初為人父或人母。

此外，慶春銀泰地處城東，周邊有新華書店及十幾所學校，聚集了大量的學生資源，他們的身影在商場中也經常可以看見。

在即將出現的城東開店潮中，品牌同質化很有可能出現，必須提前明確定位好客源，突出商場經營特點。

“我們的客人是對生活有熱情、樂于嘗試各種新鮮事物的人們。”慶春銀泰負責人說。準確地說，他們的心理年齡在25歲到35歲之間，實際年齡卻未必受限制。

70后、80后們來到這里7樓的“星幻樂園”，也許要“哇哦”驚嘆一聲：像是時光穿越，小時候難得玩上一次的碰碰車居然“華麗麗”地集結出現，看到此情此景，總歸是忍不住要玩一次的吧。還有5D電影、disco旋轉鼓、動感搖擺錘等，都是第一次在杭州的商場里出現。不用開車去遠郊，城市中心就可以找到這樣一個充滿回憶童趣的游樂場。

號稱可以遮住一張臉的正豪大大雞排也是慶春銀泰今年品牌調整的“神來之筆”。這家在臺灣、香港、上海走紅的雞排店，原本多開在路邊，進入慶春銀泰之后，每天都能吸引不少客人，高峰期甚至還要排隊購買。如果你剛好在商場里走過，大概也是忍不住不嘗的。

客人們來到慶春銀泰，為的是體驗貼心、時尚、娛樂和新奇的“場”。商場與客人互動的細微之處也很有趣，如商場附近的馬路最近正在進行地鐵施工，商場在微博微信征集最新行車攻略，收到了很多條熱心會員的“行車寶典”，反應的熱情程度甚至有些出乎商場的意料；相親、烘焙、美食主題的定期現場活動，總是能讓周圍社區和寫字樓的常客們玩得盡興。

馬上就要開始的慶春銀泰4周年店慶就是這樣一場歡樂嘉年華，不僅有購物，還有四大洋旅游主題晚會，讓愛行走、愛旅游的人們做一場“身未動，心已遠”的美好白日夢。

對使用銀泰儲值消費卡的客人來說，慶春銀泰還有額外的好消息，現在輔營的盧米埃電影院、鹿港茶語、金桔、江南迷撈、斗牛士、豐湖居、吳記、酷圣石、面包新語、卡士通、玉指軒等都可以使用銀泰儲值消費卡了，非常方便。

經過最新的調整，慶春銀泰整體是以白色為基調的輕快、明朗的環境，采用潮流商品為中心，塑造為年輕階層所喜的購物生活中心。新引進的阿瑪施、哥弟、真美詩、IN'S、DAZZLE、MO&CO、zukka、利蜂、RYMA、優樹酸奶工坊等品牌，更是帶來了購物的新鮮體驗。

（來源：青年時報）