聯(lián)商網(wǎng)消息：12月18日，沃爾瑪中國CEO高福瀾出現(xiàn)在北京清河沃爾瑪購物廣場，向媒體介紹沃爾瑪門店這些年來的變化。媒體同時了解到了這位有30多年零售經(jīng)驗的沃爾瑪中國CEO對零售細節(jié)的把控。

　　高管專機巡店可謂是沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)。50年前，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓特別喜歡開著自己的小飛機去各個地方巡店，或者找新的項目開新店。這一做法被延續(xù)至今，如今沃爾瑪美國有21架飛機，每周一供高管們到各地了解市場。目前在中國沃爾瑪有一架飛機，高福瀾經(jīng)常會帶上6、7個采購人員去往各地巡店。

　　在巡店上，高福瀾幾乎可以算得上“勞模”，他把所有的周六都花費在了巡店上，工作日也再抽出一天巡店。上周他在太原，上上周在云南玉溪。在過去的21個月里，高福瀾走訪了350門店，占全國門店數(shù)的近9成，平均每月17家店。

　　據(jù)高福瀾介紹，在其巡店的時候有三分之一的時候，店里并不知道，以便于他從顧客的角度去了解這個門店，同時他還會去競爭對手的門店。

　　兩年前，高福瀾認為，中國80%門店令其失望，僅對20%門店感到滿意。但現(xiàn)在，沃爾瑪門店狀況滿意度與失望度之比例正好與以往相反。門店的變化在于更加的整潔、干凈，商品也更加好，員工在這里工作也更加開心，管理層也更加投入。而變化的原因，高福瀾認為是與沃爾瑪升級優(yōu)化現(xiàn)有門店、提升營運效率及顧客體驗相關(guān)。

　　沃爾瑪有個“日落原則”，就是說如果收到一份郵件，必須在24小時之內(nèi)做出回復(fù)。高福瀾在去門店的時候，會問門店的員工，有沒有聯(lián)系過采購，有沒有告訴采購你特別需要某項商品，如果門店員工告訴他找了采購，但是采購沒有在24小時之內(nèi)給他回復(fù)，高福瀾會立刻打電話給采購。

　　高福瀾表示，沃爾瑪作為一家公司要想在中國這樣一個幅員遼闊的市場取得成功，坐在辦公室的人要花時間去門店去了解顧客的所需所想，以及員工的所需所想。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 向南）