昨天，當出差數(shù)周的丁女士回到杭州之后，她發(fā)現(xiàn)瑪花纖體在杭州的兩家店已經(jīng)全部關(guān)門了，而她手上還有幾千元的瑪花纖體消費卡沒有用完。丁女士在3周前致電瑪花纖體杭州大廈店，店員告訴她，因為租約和經(jīng)營原因，瑪花纖體杭州大廈店將在年底結(jié)束營業(yè)，辦理了會員卡的顧客可以轉(zhuǎn)到杭州萬象城去。不過，昨天丁女士撥打瑪花纖體杭州萬象城店電話時，已經(jīng)無人接聽。

業(yè)內(nèi)人士表示，在美容行業(yè)，瑪花纖體曾經(jīng)是一家口碑不錯、有實力的知名品牌。年底正是美容美發(fā)行業(yè)大力賣卡沖銷售的時候，瑪花纖體關(guān)門歇業(yè)的時間顯得有些敏感。

瑪花纖體在杭州有兩家店，分別開在杭州大廈購物城和杭州萬象城。杭州萬象城的客服人員表示，曾經(jīng)租用這里物業(yè)的瑪花纖體已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，對其他情況并不清楚。如果顧客需要可以留下聯(lián)系方式，事情有進一步進展時商場可以聯(lián)系顧客。這和瑪花纖體在此前的回答并不一致。丁女士回憶，當時杭州大廈店的店員在電話里告訴她，萬象城店會繼續(xù)經(jīng)營，她也在電話里得到了瑪花纖體杭州萬象城店的確認。在得知退卡需要填申請單、提供身份證和銀行卡賬號之后，丁女士覺得太麻煩沒有申請。

“畢竟我是想在這里繼續(xù)獲得服務的”丁女士說，她不想中斷已經(jīng)進行的瘦身課程。昨天，不僅是瑪花纖體的萬象城店，杭州大廈店和瑪花纖體的400電話也都已經(jīng)無人接聽，或者提示用戶不存在。

天水工商所相關(guān)負責人表示，如果消費者在瑪花纖體杭州大廈店辦理了會員卡，卡內(nèi)還有金額，可以到天水工商所登記，工商部門將進行處理。

涉及全國數(shù)十家門店索賠成為問題

據(jù)媒體報道，早在本月初，瑪花纖體就關(guān)閉了在上海的多家門店。廣州5家門店短暫關(guān)門重新營業(yè)之后再度關(guān)門。目前，瑪花纖體關(guān)門潮已經(jīng)涉及上海、北京、廣州、深圳、武漢、杭州等多個城市的數(shù)十家門店。被關(guān)門事件涉及的消費者眾多。公開資料顯示，瑪花纖體自2004年進入上海以來，前后共開過十余家門店，生意鼎盛時平均每家門店有5000多位會員。在此次“關(guān)門潮”之前，瑪花纖體已在北上廣深等地開設了50家分店。

瑪花纖體的網(wǎng)站在閉店事件后一度關(guān)閉，目前又重新開放。首頁上掛著公告，表示瑪花纖體有限公司已將中國大陸的所有業(yè)務轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited公司旗下。

目前多個城市的消費者已向當?shù)毓ど滩块T或消保部門反映，相關(guān)主管部門已對事件啟動調(diào)查。但由于瑪花纖體并未向有關(guān)部門繳納“保證金”，且目前公司相關(guān)負責人不知所終，因此消費者尚無法得到賠償。

預付式消費都在年底沖量

在瑪花纖體事件中，消費者可能因為預付式消費遭到的損失，又一次成為關(guān)注焦點。杭州市工商部門此前曾公布，在2012年受理的消費投訴中，預付式消費始終是目前消費投訴的熱點，并且數(shù)量在持續(xù)增長。在各個行業(yè)領(lǐng)域中，以商場、超市、書店為主的百貨超市類購物卡的糾紛相對較少，美容美發(fā)、洗浴、健身、餐飲等生活服務類的預付卡則頻惹“官司”，是預付式消費投訴的“重災區(qū)”。預付式消費中卡內(nèi)余額不退、承諾但服務縮水、經(jīng)營方“玩失蹤”等等，都是預付式消費投訴的主要原因。而經(jīng)營者為了招攬生意推出的預付式消費，往往比現(xiàn)金消費優(yōu)惠得多，使很多消費者未經(jīng)多方考察就付款辦了卡。而且少有商家會與消費者簽訂相關(guān)合同，導致消費者后期維權(quán)艱難，往往容易引發(fā)群體性的消費投訴。

杭州一家美容店負責人說，年底是美容、美發(fā)、健身等服務行業(yè)預付式消費卡沖銷售量的關(guān)鍵時間，瑪花纖體在這個時候傳出閉店傳聞，對其它的品牌很不利。經(jīng)濟形勢不佳，顧客們的消費心理也受到影響，同行們普遍反映生意沒有以前好做了。據(jù)他了解，今年杭州關(guān)閉的，業(yè)內(nèi)有一定知名度的美容店有十幾家。

杭州市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人提醒，年底消費者辦卡要謹慎�，敾ɡw體并不是他們的會員單位。不過此前瑪花纖體在業(yè)內(nèi)的聲譽和形象都不錯。

（來源：杭州網(wǎng)）