國(guó)內(nèi)百貨業(yè)跌入冰點(diǎn)發(fā)展時(shí)期，美國(guó)最大連鎖百貨梅西百貨卻出現(xiàn)亮點(diǎn)。在梅西百貨最新發(fā)布的三季度報(bào)中，公司三季度銷售收入61.95億美元，下滑1.3%，低于市場(chǎng)預(yù)期的63.4%。但通過壓縮成本開支梅西百貨凈利增長(zhǎng)22.6％至2.17億美元。盡管與預(yù)期目標(biāo)仍有距離，但這家老牌百貨的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略可圈可點(diǎn)。不久前，梅西百貨修改版的全渠道變革計(jì)劃，成為國(guó)內(nèi)零售商競(jìng)相模仿的對(duì)象。
在開支縮減20.01億美元后，梅西百貨營(yíng)業(yè)利潤(rùn)得到提升，為4.22億美元，同比增加17.2％，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上升110個(gè)基點(diǎn)至6.8％。除這一亮點(diǎn)外，梅西百貨顯現(xiàn)出了行業(yè)整體的低迷狀態(tài)，同店銷售下滑1.4％。梅西百貨首席執(zhí)行官Terry Lundgren表示，梅西百貨三季度表現(xiàn)沒有達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期。這也讓集團(tuán)下調(diào)全年目標(biāo)，每股盈利預(yù)期從4.4-4.5美元調(diào)低至4.25-4.35美元，低于4.4美元市場(chǎng)預(yù)期，同店銷售增速已從1.5％-2％降低至0.7％-1％。
作為百貨業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，梅西百貨在積極尋求蛻變。10月初，梅西百貨的全渠道革命再次鳴槍，這一次梅西百貨的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心將調(diào)動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)的倉庫，幾乎所有門店都可無疆界調(diào)貨。不僅如此，梅西百貨還將支持Pay支付、線上下單后的當(dāng)日送達(dá)、店內(nèi)的智能試衣間、圖像搜索、RFID使用（庫存盤點(diǎn)）等。智能化商業(yè)在梅西百貨的全渠道變革中有了更進(jìn)一步體現(xiàn)。
全球百貨巨頭的轉(zhuǎn)身讓國(guó)內(nèi)零售商受到啟發(fā)與影響。在近期的2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)中，大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端在發(fā)言中用了近一半時(shí)間分析梅西百貨的全渠道戰(zhàn)略。黃明端認(rèn)為，從梅西百貨的2013年五大O2O戰(zhàn)略到2014年的12大策略可以看出全渠道計(jì)劃在不斷優(yōu)化。從梅西百貨堅(jiān)定的變革中讓他更明確零售業(yè)線上線下的融合已成為必然。
在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽看來，梅西百貨擁有成熟的商品價(jià)格體系，并早已通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者服務(wù)的縱深挖掘與探索。這也為梅西百貨轉(zhuǎn)型做了最基礎(chǔ)和扎實(shí)的鋪墊。相比之下，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的全渠道還處于基礎(chǔ)的起步階段，僅在圍繞當(dāng)前需求建立電商平臺(tái)搭建，通過低價(jià)策略作為賣點(diǎn)。
賴陽認(rèn)為，在多渠道銷售后，實(shí)體零售商的門店將被弱化，未來零售商的角力點(diǎn)在于誰能通過完善的信息系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)判分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化的商業(yè)服務(wù)。
全渠道變革中，不僅是為消費(fèi)者增添了一個(gè)無縫的購物時(shí)間、一條隨時(shí)隨地購物的途徑，更重要的是將管理運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化庫存、賬目管理。賴陽表示，在目前國(guó)內(nèi)零售構(gòu)建的電商平臺(tái)中，大數(shù)據(jù)應(yīng)用并不徹底。平臺(tái)搭建多數(shù)在表面做文章并不能實(shí)現(xiàn)真正意義的資源整合。某國(guó)內(nèi)大型零售商負(fù)責(zé)人也坦言，在一次次的戰(zhàn)略發(fā)布中，該企業(yè)實(shí)際只走出了全渠道變革的第一步，上線了自己的電商平臺(tái)，但對(duì)外宣布已實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的六七步。
對(duì)于大數(shù)據(jù)的熱點(diǎn)分析與檢測(cè)，某購物中心負(fù)責(zé)人坦言，企業(yè)只能階段性通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整，不可能每天對(duì)著數(shù)據(jù)模型進(jìn)行店鋪優(yōu)化與消費(fèi)者行為挖掘。
（北京商報(bào) 作者：劉宇）
