品途網12月發布的全行業O2O創業盤點文章中涵蓋了14大行業，不知道細心的讀者有沒有發現其中是沒有零售業的，而原因是因為實體零售業態在中國相對成熟，加上淘寶京東等電商平臺的迅速發展，零售這個行業絕大多數情況是需要面臨轉型而不是重新創造一個平臺，因而電商或者O2O都是零售業向線上轉型的重要方式。

　　從這個角度不難理解，物品的互聯網化基本不存在大的機會，除非是像社區001這類從社區切入主打五公里商圈的一種創新商業模式，而服務的互聯網化則蘊藏著大量機會，這也是為什么那么O2O創業企業多出現在服務行業的原因；但服務的非標準化、過于依賴人等因素決定了服務的O2O整合難度更大，任重而道遠。不過，品途網也發現有一家創業企業好外電商是從線上到走線下的，已在上海陸家嘴開了第一家O2O體驗店，依托自貿區的優勢主營進口商品，運用到了二維碼、自提柜、智能云PO終端S等手段，目前形態還相對粗糙。

　　回到零售轉型這個話題上來，通過與部分企業的交流采訪，筆者從原因、入口、趨勢這三方面簡要地闡述一些值得借鑒的觀點和思路。

　　為什么零售業需要轉型

　　不可否認，零售業思考轉型話題的直接原因是來自電商業務的沖擊，試問當消費者可以花更少的金錢、時間獲得所需要的商品時，人們選擇去商場購物的動力在哪？商場應該如何更好地吸引和服務消費者？而根本原因是互聯網技術的發展所帶來的深刻變革使其成為商業趨勢，同時造就了用戶的行為習慣，實體零售業必須要主動去發現、適應這種習慣并為我所用，幸運的是人們的真實生活仍然在線下，它脫離不了很多生活場景，而移動互聯網的發展又給零售業帶來了無限的想象空間，使得線下與線上的互動更加真實和簡單。

　　認清了這個方向之后，就需要去制定轉型策略了，然而這是一個浩大的工程，在此無法給出具體的方案；筆者提供的是從現有案例和所接觸到的O2O服務商中提取轉型的思路，并適當總結出未來零售業的趨勢，以供商家參考借鑒。

　　實體零售轉型的幾個入口

　　不管創業還是轉型，找準一個切入口是非常重要的，入口的作用主要是針對消費者來說的，其吸引力大小、接受意愿程度、后續的營銷效果等與這個點相關，因而不容忽視。商家其實可以通過還原消費者購物的全部過程來找到一個更好的點，比如怎樣獲取更全面的商品信息，怎樣獲得更好的試穿體驗，支付是否更便捷；而就商城來說，最重要的則是提供樓層導航、活動信息等。品途網總結出以下五種方式：

　　1、基于Wifi

　　Wifi的入口導流作用已成為了共識，因而Wifi也是商場的標配，但普通的做法只是獲取用戶手機號、瀏覽網頁這樣初級的交互行為，后續很難再有針對性地營銷；因此，不是Wifi的作用被削弱，否則邁外迪不會獲得大眾點評、騰訊3億元的C輪融資，而是說在使用Wifi后達到何種效果這件事上還有很大的改進空間。

　　雖然目前一二線城市的大多數商場都有免費的Wifi，但真正用在營銷上是很少的，品途網曾經報道過北京小營珠寶城通過Wifi為入口搭建O2O營銷云平臺，由國內網絡解決方案廠商星網銳捷來提供技術支持，這是他們嘗試O2O轉型的一步。

　　2、基于Ibeacon

　　我們知道GPS衛星可以幫助手機定位，而在室內場景下GPS是無法覆蓋的，那么Ibeacon就應運而生了，它是一種基于藍牙基站的新型定位技術，源于2013年6月蘋果的WWDC大會公布的一項內置于iOS 7的技術，因此國內做這塊的服務商并不多，品途網所知的包括四月兄弟、水滴DropBeacon（北京新東安廣場在使用）、微肯Wizarcan。

　　不過，隨著藍牙4.0在智能設備上的普及，這項技術的門檻也會越來越低，且相比Wifi，Ibeacon定位精度更高、鋪設難度較小，想象空間依然很大；目前已有梅西百貨及美國職業棒球大聯盟安裝了beacon，而國內的阿里巴巴在這方面動作頻頻，一是淘點點聯手銀泰集團試水ibeacon，作為阿里布局東北O2O中心的沈陽九龍港也在實行Ibeacon技術，其合作方是上海微肯網絡科技有限公司。

　　3、基于電子會員卡

　　發行會員卡是一種常見而有效的營銷手段，但實體會員卡存在諸多弊端，所以有創業企業瞄準這個點去做電子會員卡，這是從服務商家角度說的；而商場轉型的典型案例是王府井百貨12月剛上線的王府UKA，由王府井與合作伙伴騰訊理財通、掃貨邦共同推出，用戶需要通過關注官方微信服務號成為會員并享受一定的權益，該項目還在試行中。

　　4、基于POS終端

　　傳統的銀聯POS終端是一個單純的收銀硬件，而新型的互聯網POS機則是一個具備操作系統的終端，具備CRM、支付、打印、二維碼掃描等功能，這兩者就像功能機和智能手機的區別一樣；品途網了解到的該類產品有旺POS、Wizar POS，在此還不得不提的是騰訊旗下高朋微商戶與微護照共同推出的微POS機，但由于一些原因該產品并未被推廣使用。

　　5、基于互動屏幕

　　從Ebay在線下試衣間推廣互動鏡這則新聞中可以窺探出互動屏幕的影子，而事實上技術的發展早已超越了國界，我們在國內也接觸到了此類的服務商：西安數拓網絡科技有限公司目前針對服裝百貨行業推出了數拓海報機、擎天柱兩種產品，通過標準化的硬件接口和對應的軟件達到重復利用，廣告內容可隨時隨地修改的目的。

　　預測未來零售業態的趨勢

　　以上說的幾種入口其實都是線下連接線上的重要工具和手段，通俗地說法是O2O中的”2“，作為傳統零售業應該認識到他們的價值和作用，但需要說明的是有更多的工具我們還沒接觸到，更先進的工具也會不斷出現；筆者認為，判斷他們是否符合趨勢總的來說離不開以下幾個方向：

　　1、屏幕化

　　屏幕是人類視覺的焦點，也是信息傳達的載體，用戶每天在接觸不同的屏幕，如電視屏、手機屏、電腦屏、電影屏，甚至手表屏、眼鏡屏等，而不同的屏幕尺寸、所屬場景代表了不同的感受。但在百貨商場中最常見的還是燈箱、易拉寶等展示形式，具備互動功能的觸摸屏就更少，而屏幕的最大優勢是可重復利用、內容可更換，現代技術下配合攝像頭、近場通信模塊等接口實現多屏互動、人機互動已不再困難， 當然成本確實更高了。

　　2、多媒體化

　　從微信6.0開始發布小視頻功能到火爆朋友圈，從最早的gif動畫到10秒視頻的美拍App，從場景逼真的游戲到經久不衰的電影，不難理解相比文字圖片這種靜態化的信息流，人類對于以視頻代表的多媒體信息具有更高的興趣和接受意愿。從營銷效果和感染力來說，多媒體化是必然趨勢，當然，多媒體信息的制作難度和成本遠大于文本圖像。

　　3、軟硬件結合

　　硬件好比”眼睛“，主要承擔著監測周圍環境、搜集信息及可視化等入口性的功能，而軟件就像”大腦“，通過數字信息的流通、組合達到一定的作用，既可以使用標準化的模版，也能定制化開發功能模塊。可以發現，不管互聯網POS機、Ibeacon或是互動屏幕都是軟件和硬件一體或者需要軟硬件互相配合的產品。

　　其實前面的2點已經相對普及了，不過從消費者心理和商業角度來講，這3點趨勢豈止適用于零售業，餐飲業、美發業等消費產業莫過如此。
　　（品途網記者吳梅梅）