趨勢預測機構LS：NGlobal本季的簡報會確認了三個驅動“我經(jīng)濟”的微趨勢，這些趨勢又被總結成“碎片化自我”、“日漸成熟的科技”和“新價值經(jīng)濟”，仔細研究每一點對于了解消費者行為在發(fā)生怎樣的變化至關重要。
    
　　本月，趨勢預測機構LS：NGlobal舉辦了這一季度的消費者趨勢簡報會。LS：NGlobal是一個國際趨勢顧問聯(lián)絡網(wǎng)，他們的零售業(yè)消費者洞察水平是數(shù)一數(shù)二的。
   
　　本季的簡報會確認了三個驅動“我經(jīng)濟”（Me：Conomy）的微趨勢，這些趨勢又被總結成“碎片化自我”（TheShardedSelf）、“日漸成熟的科技”（AwakeningTech）和“新價值經(jīng)濟”（TheNewValueEconomy）。仔細研究每一點對于了解消費者行為在發(fā)生怎樣的變化至關重要。
   
　　微趨勢之一：碎片化自我
   
　　對于消費者來說，網(wǎng)上生活正在改變我們線下的行為方式，我們短暫的注意力不再被限制在幾塊移動設備的屏幕上。在21世紀，數(shù)字和真實世界身份的融合帶來了自我概念的新定義——而且正在變得更極端。消費者對于自己一手打造的形象是如此迷戀，以至于現(xiàn)在他們要強迫自己將其變成現(xiàn)實。
   
　　品牌研究者觀察到一種被稱為“對立矛盾”（polarityparadox）的極端消費者行為正在走進人們的生活。（譯注：polarityparadox指的是消費者在自我約束上拋棄溫和克制的一種行為模式。）市場營銷人員需要做出應變的策略，調整戰(zhàn)術，以便保持消費者和品牌的聯(lián)系。
   
　　為建立新的客戶關系打造一個學習戰(zhàn)略
   
　　數(shù)字世界和真實世界身份的融合為品牌了解客戶帶來了挑戰(zhàn)，如今消費者在真實生活中快速又自由地穿梭在時尚、熱點和朋友群中，和他們的線上活動一模一樣。
   
　　公司品牌們必須要了解一點，這些消費者從來不會做完一件事：他們過的是一種不完整的生活（partialliving），短暫的個性來了又去。他們享受錯過的樂趣（joyofmissingout），不必擔心錯失的恐懼（fearofmissingout）。
   
　　對于這些消費者來說，不需要在這個世界積累物質；而是要去積攢體驗。
   
　　為了能最大限度地利用這種對體驗的需求，公司品牌必須要設計一種學習策略，調整他們的營銷戰(zhàn)略，以便于建立新的消費者關系，同時保持現(xiàn)有的聯(lián)系。為了實現(xiàn)這一點，需要考慮如下問題：
   
　　作為一個品牌，我的學習策略是什么？我要如何幫助我的消費者變得更好？
   
　　我是否能夠提供相應的課程，幫助我的客戶積攢技能，幫助他們精通對于自己重要的事情？
   
　　我能通過科技提供怎樣的知識來為顧客的生活增值？
    
　　不要忘記，消費者們的生活都是有故事的。他們渴望朋友們關注自己的敘述，那些他們通過數(shù)字形式展現(xiàn)的，正在經(jīng)歷或正在學習的體驗。經(jīng)歷的分享行為驗證了消費者會有些想要傾訴的事情這一點，分享行為是一個更主動的部分，甚至要大過個體本身。因為這些復雜模式的存在，我們現(xiàn)在面臨的是一場公司品牌們必將經(jīng)歷的變革。
   
　　品牌的變革：生動的、情感的系統(tǒng)
   
　　品牌從本質上正在變成一個多變且生動的系統(tǒng)。品牌必須要清楚如何浸入消費者故事化的生活中。唯一的辦法是把自己變成一個實體；植入的同時針對消費者的現(xiàn)實生活做調整，進而和他們產(chǎn)生聯(lián)系。一旦建立了聯(lián)系，品牌就要準備好對受眾在系統(tǒng)中的反應做計劃。
   
　　為了成功地實現(xiàn)這一點，品牌要做到如下幾點：
   
　　強硬且堅決，出現(xiàn)在紛繁復雜的世界中時好像標準一致的燈塔。品牌的展示一定要足夠堅強有力，以經(jīng)受住未來分享潮流的考驗。
   
　　提供鮮明的服務，確保品牌的信任度得到支持，讓人物身份和生活方式的分享成為可能。
   
　　展現(xiàn)真情實感。消費者們不關心某品牌周圍有多少科技光環(huán)；他們關心的是科技能夠與自己的經(jīng)歷和周圍人的世界產(chǎn)生聯(lián)系。對于品牌，他們唯一關心的事情就是與之聯(lián)系的體驗以及該品牌帶給他們的感受。公司品牌需要選擇有大范圍受眾的科技，而不是選擇只適于自身的技術。
   
　　微趨勢之二：日漸成熟的科技
　　
　　隨著消費行為變得更加碎片化、更短暫和更全方位（omnidirectional），公司們必須還要了解數(shù)據(jù)、服務和平臺是如何發(fā)揮作用，為增進消費者忠誠度、打造品牌形象并最終驅動營收來提供產(chǎn)品、服務和體驗的。
   
　　在人和機器的融合中，許多公司品牌覺得答案就藏在數(shù)據(jù)中，使用消費者數(shù)據(jù)去預測、驅動行為。但這一點并不是事實，關注數(shù)據(jù)是錯的。
   
　　未來七年里，數(shù)據(jù)量將會翻倍，隱私問題和品牌對顧客的干預將會成為消費者的核心問題。未來十年，消費者對于能夠調用他們數(shù)據(jù)的不明行為會變得非常警覺，公司品牌將會面臨數(shù)據(jù)匱乏的問題。雖然有公司和組織會幫助消費者控制他們的數(shù)字紀錄，但是仍舊要指出消費者希望他們所有的設備都能夠彼此通信、信息同步。消費者對于連接狀態(tài)的、無縫的共享需求將會幫助品牌在數(shù)字隱私需求問題上進行平衡。
   
　　保持每天的交流：實現(xiàn)價值
   
　　對于公司品牌來說，這意味著與其專注在如何分析消費者數(shù)據(jù)，倒不如把精力放在如何在線下幫助顧客上面。顧客愿意用信息去交換他們認為有價值的東西。
   
　　這個概念被LS：NGlobal稱為“每天的交流”（EverydayEnchatment），也就是顧客的生活與科技合二為一。公司品牌將能夠使用日漸成熟的科技（人工加強，虛擬現(xiàn)實）以可信賴的方式使用數(shù)據(jù)，建立消費者關系。這種關系能夠在線上和線下商務中進行轉換，這些技術能夠在品牌和消費者之間建立一種不突兀的連接體驗。
   
　　為了做到這一點，技術頭腦將會成為消費者品牌營銷的核心。廣告將會讀到消費者的思想，并使用情感識別（在顯示設備上實現(xiàn)的軟件技術）驅動購買或消費行為。
   
　　公司品牌的消費者關系管理戰(zhàn)略也要做出改變，平衡數(shù)據(jù)、變化和極致體驗之間的關系。品牌必須要判斷科技在故事中扮演的角色，消費者在接觸到時會有怎樣的反應，這一點又如何帶動情感聯(lián)系。更重要的是，品牌一定要搞清楚科技如何讓消費者感到提升，感到他們做到了超人類的事。
   
　　微趨勢之三：新價值經(jīng)濟
   
　　科技進步帶來的行為方式改變導致了價值觀的變化。我們如今生活在一個消費者能夠繞開品牌直接從另一方獲取商品和服務的世界。消費者會去租用他們需要的東西，因為財富已經(jīng)不再由所有權決定�，F(xiàn)在的消費者會問自己下面的問題：
   
　　早上起床的價值是什么？
   
　　在這里的價值是什么？
   
　　我現(xiàn)在做的工作有什么價值？
   
　　我現(xiàn)在購買、收聽或參與的事情，有什么價值？
   
　　其他的選擇是什么？
   
　　分享經(jīng)濟還在持續(xù)升溫；人們去分享而不是去購買。一些分享經(jīng)濟的網(wǎng)站仍舊在人們選擇產(chǎn)品和服務上扮演重要角色。我們看到了一種新的價值交換。個人物品的交易展現(xiàn)了一種新的、有趣的行為模式，人與人之間的雙向信任。
   
　　品牌如何利用分享經(jīng)濟
   
　　市場營銷人員正在目睹一場地震，我們文化上對于所有權的理解隨著消費者的價值經(jīng)濟發(fā)生巨大的變化。不要與新價值經(jīng)濟去抗衡，公司品牌需要了解它，學習如何與之共存。為了理解你的品牌在新價值經(jīng)濟中的作用，要問自己如下的問題：
   
　　價值對我的顧客意味著什么？
   
　　我的品牌要如何切入這一點？
   
　　我的品牌要如何利用分享的機會？
   
　　我的品牌要如何幫助其顧客打造個人品牌資產(chǎn)？
   
　　我的品牌如何打造一個時間交易平臺來產(chǎn)生聯(lián)系？
   
　　從長遠來看，品牌之間將不得不學會彼此合作。思考一下你已經(jīng)在做的設計師合作，但是要把它再深入十倍。
   
　　什么才是最終有效的
   
　　隨著人和機器之間的界限逐漸模糊，人性在科技中的閃現(xiàn)受到了贊譽。因為消費者與科技和信息隨時保持連接，他們永遠在線。這種聯(lián)系讓他們持續(xù)地思考生活中每一件事的價值。
   
　　對于品牌來說，在這種新消費者文化中的價值意味著不斷強化品牌對顧客興趣、價值和信念的努力。展現(xiàn)出你的品牌對消費者認知和信念保持真實的態(tài)度是關鍵。當公司品牌們搞清楚如何通過新的品牌系統(tǒng)，以一種透明且有意義的方式如何帶給消費者他們想要的東西時，就會從市場中勝出。
　　（虎嗅網(wǎng) 作者 MagicOnline）