3月3日，國外媒體周一撰文指出，虛假訂單如今已在阿里巴巴集團(tuán)旗下的平臺上相當(dāng)流行。它不僅讓阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)績數(shù)據(jù)存有水分，而且也可能讓這家公司面臨美國證券交易委員會的詳查。以下為文章內(nèi)容摘要。
當(dāng)中國東南部城市杭州的創(chuàng)業(yè)者崔先生，希望為自己在阿里巴巴集團(tuán)旗下購物網(wǎng)站的發(fā)卡和時裝首飾生意吸引更多人氣時，他想到了刷信譽(yù)這種方式。
虛假訂單在中國又稱之為“刷信譽(yù)”，涉及到付費(fèi)讓人們假扮成客戶。這種方式能夠讓賣家提升其銷售數(shù)據(jù)，理論上能夠提升他們在網(wǎng)絡(luò)市場中的地位，因?yàn)檫@種市場總是會把擁有良好記錄且銷量較高的賣家放在更突出的位置。
通常情況下，賣家向“刷手們”支付訂購產(chǎn)品的成本，外加上酬金。刷手們則下訂單，然后使用賣家提供的資金完成支付。賣家然后發(fā)送空箱子或者裝著值不了多少錢的小玩意，刷手們則為賣家寫下好評。這種做法被認(rèn)為是虛假廣告的一種形式，無論是在美國還是中國都被禁止使用。中國賣家如果采用這種手段，將會面臨罰款以及業(yè)務(wù)限制問題。不過對崔先生來說，他的業(yè)務(wù)依然依賴于刷信譽(yù)，因?yàn)槌酥猓械經(jīng)]有途徑能夠讓買家看到自己的產(chǎn)品。
阿里巴巴集團(tuán)去年9月在紐交所通過首次公開招股募集到250億美元資金。賣家刷信譽(yù)這種做法不僅可能讓阿里巴巴集團(tuán)面臨監(jiān)管部門進(jìn)一步的詳查，而且也可能讓業(yè)界對阿里巴巴集團(tuán)平臺的實(shí)際交易額產(chǎn)生質(zhì)疑。按照交易額計(jì)算，阿里巴巴集團(tuán)目前已成為全球最大的電子商務(wù)平臺。阿里巴巴集團(tuán)表示，該公司絕不容忍虛假交易的情況，而且已經(jīng)將查到的虛假交易數(shù)據(jù)剔除出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)中。在截至2014年3月末的上一財(cái)年，阿里巴巴集團(tuán)旗下量大購物平臺--淘寶網(wǎng)和天貓商城--商品交易總額達(dá)到人民幣1.68萬億元（約合2740億美元）。
不過據(jù)媒體對崔先生，以及另外20多位賣家、刷手和電子商務(wù)顧問的調(diào)查均顯示，為了在中國競爭日益增大的購物網(wǎng)站上排名能夠靠前，刷信譽(yù)已經(jīng)成為賣家當(dāng)中的一種流行手段。
新華社在去年11月的一篇文章中援引阿里巴巴集團(tuán)副總裁余偉民的話說，2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號有800萬家，交易額超過100億元。余偉民當(dāng)時曾表示，這些交易“僅僅是冰山一角”，他“保守估計(jì)”中國職業(yè)刷手約為數(shù)萬人。
一些刷手甚至把自己的服務(wù)項(xiàng)目投放到了阿里巴巴集團(tuán)旗下的網(wǎng)站中，還有一些人則開設(shè)課程，傳授如何模擬真實(shí)消費(fèi)者以及躲避審查人員的方式。
崔先生表示，如果沒有虛假交易，“你的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)在搜索結(jié)果非常靠后的位置，買家可能會永遠(yuǎn)也無法找到你的產(chǎn)品。”通過上課崔先生掌握了如何躲避審查人員的方式，掌握到在投放虛假訂單前需要先瀏覽若干家店鋪。不過刷信譽(yù)的方式并未真正奏效：因?yàn)橘嶅X不多，崔先生在去年關(guān)閉了自己的網(wǎng)店。
阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營官張勇表示，阿里巴巴集團(tuán)使用復(fù)雜的工具，來鑒別虛假交易，并把它排除出公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
中國國家工商行政管理總局在今年年初透露，該部門曾質(zhì)疑阿里巴巴集團(tuán)對在線平臺賣家的監(jiān)督。阿里巴巴集團(tuán)在去年9月上市之前提交的招股說明書中，并沒有披露其已經(jīng)受到工商總局的質(zhì)疑，包括曾在7月與中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)開會。
盡管阿里巴巴集團(tuán)聲稱工商總局的報告存有偏見，但這仍然引發(fā)了一系列的投資者訴訟，并推動美國證券交易委員會要求該公司提供更多在首次公開招股前夕與中國監(jiān)管部門的談判信息。截至目前，美國證券交易委員會對此報道未予置評，阿里巴巴集團(tuán)則表示正應(yīng)前者的要求與其進(jìn)行合作。
中國監(jiān)管部門一直在打擊虛假交易案件。中國一省級監(jiān)管部門曾表示，該部門對長沙一家百貨店罰款5萬元人民幣，原因是該商店9天時間中5.8萬元的網(wǎng)絡(luò)銷售額中，有4.5萬元為假貨。法律專家對此表示，依據(jù)中國的現(xiàn)行法律，如果阿里巴巴集團(tuán)知道平臺上存有作假行為，卻沒有采取適當(dāng)措施制止這一問題，那么該公司將與賣家一樣負(fù)有連帶責(zé)任。
阿里巴巴集團(tuán)表示，如果發(fā)現(xiàn)賣家存有虛假交易情況，處罰措施包括刪除好評、失去在搜索結(jié)果中出現(xiàn)的權(quán)利，并可能罰款人民幣15萬元甚至是關(guān)閉網(wǎng)店。阿里巴巴集團(tuán)表示，極端情況將會移交給警方來處理。
阿里巴巴集團(tuán)還通過分析交易模型來鑒別異常情況，如過多的訂單來自于同一IP地址或同一郵編。阿里巴巴集團(tuán)還表示，該公司掌握著一份涉及虛假交易的賣家和買家名單，以更輕松的監(jiān)視他們。賣家和咨詢?nèi)藛T均表示，中國其它購物網(wǎng)站同樣也存在刷信譽(yù)的問題。阿里巴巴集團(tuán)當(dāng)前控制著中國電子商務(wù)市場大約80%的份額。
網(wǎng)絡(luò)評論在美國同樣也存有爭議。商鋪點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp上月就對位于洛杉磯的一家創(chuàng)業(yè)公司Revleap提起民事訴訟，后者自稱幫助商戶“獲得各種好評”。Yelp起訴Revleap侵犯該公司的商標(biāo)權(quán)，存在不正當(dāng)競爭行為，以及違反協(xié)議。在起訴書中，Yelp表示，Revleap使用一款軟件，幫助商戶大量生成四星和五星好評，確保這些商戶更可能被推薦給消費(fèi)者。
不過業(yè)內(nèi)認(rèn)識表示，在亞馬遜和eBay等美國電子商務(wù)平臺，虛假交易問題很少會發(fā)生。截至目前，亞馬遜對此報道未予置評。eBay則表示該公司使用復(fù)雜的分析方法來打擊不良行為。亞馬遜當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)模式是從供應(yīng)商手中購買商品，然后再把它們銷售給用戶；eBay則通過每一筆交易向賣家收取傭金。阿里巴巴集團(tuán)的淘寶網(wǎng)，并不向賣家或者買家收取傭金。
對許多中小型商家而言，中國的商業(yè)環(huán)境越來越艱難，阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺的商業(yè)環(huán)境尤其如此。因?yàn)閿?shù)以百萬計(jì)的商家都在試圖吸引買家注意力，中國的刷手們便利用了這個機(jī)會。自稱劉先生的一位淘寶店主表示，“如果連一筆交易記錄也沒有，在那么多的商品中，你的商品怎么可能引起消費(fèi)者注意？”這位淘寶店主承認(rèn)自己過去曾進(jìn)行過虛假交易。他說，他已從經(jīng)營化妝品改行銷售家居裝飾品。銷售家居裝飾品的淘寶店沒有化妝品店鋪那么多，但他估計(jì)即便是現(xiàn)在，淘寶上經(jīng)營同類商品銷售的店鋪也已經(jīng)多達(dá)8萬家，他面臨激烈競爭。
讓自己的商品吸引消費(fèi)者眼球的方法之一是購買廣告位。一些電子商務(wù)顧問和淘寶店主稱，近年來競爭激烈的產(chǎn)品目錄廣告價格每年上漲10%至20%，小商家已負(fù)擔(dān)不起。阿里巴巴集團(tuán)以拍賣形式向商家銷售廣告位和搜索關(guān)鍵詞。阿里巴巴集團(tuán)則表示，該公司最近對淘寶網(wǎng)做了一些調(diào)整，通過展示更多相關(guān)廣告降低了商家關(guān)鍵詞搜索的平均成本。
阿里巴巴集團(tuán)有一套復(fù)雜的算法，來決定當(dāng)消費(fèi)者搜索某件商品時，一家店鋪的商品會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的什么位置。
刷銷量旨在影響阿里巴巴嚴(yán)格監(jiān)控的搜索算法的結(jié)果。搜索算法是一個復(fù)雜的公式，將決定當(dāng)消費(fèi)者搜索從電腦到服裝等各種商品時，一家店鋪的商品會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首頁還是第50頁。總部位于北京的數(shù)字營銷公司W(wǎng)eb Presence in China預(yù)計(jì)，在決定商品列表如何出現(xiàn)在搜索結(jié)果位置方面，與相關(guān)性占10%，產(chǎn)品評論、送貨、客服評級各占20%，價格占5%，另有25%為銷量。
阿里巴巴集團(tuán)則表示，搜索算法考慮到了數(shù)百個因素，涉及商品相關(guān)性，產(chǎn)品和商家質(zhì)量，并且會引導(dǎo)消費(fèi)者去新開的店鋪。雖然阿里巴巴集團(tuán)沒有披露每項(xiàng)因素的權(quán)重分配情況，不過該公司發(fā)言人稱，交易量的重要性不會超過其它所有因素。
曾經(jīng)在淘寶上銷售小飾品的崔先生表示，他當(dāng)天已通過刷銷量和廣告來提升在阿里巴巴集團(tuán)平臺上的排名。他說，以每筆交易人民幣5元至10元的成本刷銷量后，可以讓他的產(chǎn)品看起來很暢銷，從而讓更多用戶購買自己的產(chǎn)品。崔先生表示，連續(xù)一周每天刷幾十單銷量就可以讓他的產(chǎn)品排進(jìn)搜索結(jié)果的前五頁。
王先生是一位刷手團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。他表示，他的團(tuán)隊(duì)聘請了超過1000名家庭主婦、學(xué)生和辦公室職員。在去年兩個最忙碌的網(wǎng)上購物日中，王先生的團(tuán)隊(duì)在淘寶網(wǎng)及其它電子商務(wù)平臺上刷了100多萬個銷量。
賣家還可以整個買下?lián)碛懈咪N量和高好評的淘寶店。阿里巴巴方面則表示，并不允許交易淘寶店。位于上海的自行車及配件商店Factory Five表示，曾有一名銷售人員在2012年年初接觸過該公司，這名銷售人員當(dāng)時稱，可以立刻讓Factory Five成為最受歡迎的淘寶店之一。Factory Five聯(lián)合創(chuàng)始人德魯·貝茨（Drew Bates）表示，此人聲稱可以提供一個完整的淘寶店，擁有高信用評價，這意味著店家可以看起來經(jīng)營了很長時間，聲譽(yù)良好。
Factory Five拒絕了那位銷售人員的建議，不過之后一直在同其他商家苦苦競爭。貝茨說，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)在中國具有統(tǒng)治地位，“我們走了相當(dāng)長的一段路。我們只能進(jìn)入淘寶網(wǎng)，而且還必須投入許多努力。”
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