這是淘寶、天貓、聚劃算整合后，行癲(張建鋒)的首次發聲。他談喬峰，是“一筆不可取代的財富”。他談天貓新規，談聚劃算恢復人工服務，談淘寶未來規劃，總結說“賺錢的電商都在淘寶和天貓”。他關注京東，但他卻說目前的競爭不是和京東，而是和消費者(的選擇)競爭。他說，“最驕傲的是見證了整個電子商務的發展過程”……
　　

　　淘寶網總裁張建鋒(行癲)丨攝影/ 天下網商 李俊

　　3月6日傍晚，阿里內網發通知，宣布整合淘寶、天貓、聚劃算平臺，由淘寶網總裁行癲負責。

　　淘系電商在中國電子商務市場擁有著絕對統治地位。它的人事變更、規則變動一方面影響著其平臺上的千萬商家，另一方面則吸引著分析師和媒體的注意。此次人事變動另一個背景則是，阿里3天前發布的2014財報，媒體將其中公布的天貓增長率同另一個中國電商公司京東的增長率進行比較。

　　消息一出，便在互聯網上迅速傳播開來。一時之間，互聯網上解讀無數。

　　面對外界對天貓換帥引發的諸多看法，行癲在接受采訪時說，對于接管淘寶、天貓和聚劃算一事，并不像外界謠傳的那樣復雜。于他而言，也不十分突然。行癲曾負責過聚劃算、負責過天貓，在淘寶呆過十一年，“對它們熟悉，也有感情”。

　　整合：與喬峰“革命友情”不為外人所知

　　對于淘寶、天貓、聚劃算平臺的整合，行癲認為阿里在零售這一塊，從此有一個統一的管理體系、一個合作的架構。“從商業角度來說，至少是一個有利的變化”。

　　眾所周知，互聯網與傳統行業在管理方式上存在差別。如果說淘寶和天貓是兩個品牌，它們就成了兩個單獨的業務。在未來，它們可能是一個品類、一個業務。畢竟消費者更關注的是他能買到想要的某個品類的東西，而不關注平臺所認為的差別。“若從品牌角度來說，淘寶、天貓、聚劃算是三個獨立的品牌，從品類這個角度來整合更有利。”行癲這樣認為。

　　在行癲的運作思路里，整合之后，三平臺之間的合作是相互配合。聚劃算本身沒有商戶，它的商戶是從兩個平臺里面選的，可能是淘寶可能是天貓。聚劃算最核心的價值是它有非常強的規模化能力，走量。行癲認為，聚劃算是整個集團業務里最頂尖的銷售方法。他說，銷售模式是一個金字塔，最頂層是聚劃算這種團購模式。

　　在對淘寶、天貓、聚劃算平臺的各種解讀中，有一種說法是集團對天貓的增長速度不滿意。行癲認為他們也希望速度越快越好，因為增長越快說明消費者越認可這個平臺，平臺的服務符合他們的期望。速度的增長，在一定程度上取決于消費者。但是阿里不一樣，因為阿里是雙邊市場，一端是商家，一端是消費者，在中間提供一個類似淘寶天貓的平臺。天貓淘寶需要他們的商家去服務消費者。所以兩端的用戶都需要維護。

　　采訪時，記者問他與喬峰的關系，行癲說，在采訪的前一晚還和喬峰在聊天。喬峰以及他的經驗，對他來說無疑是一筆不可取代的財富。他還說，在所有高管里面，喬峰是和他合作最多的一個，“從最初招財進寶，到后來淘寶商城和天貓”。他們有外人所不知的“革命友情”。

　　競爭：目標不是京東而是消費者的選擇

　　對于騰訊、亞馬遜相繼入駐天貓一事，坊間對天貓的定位又有了新的看法，認為它比淘寶更為國際更為高端。為此，行癲指出淘寶和天貓目前的定位還是一樣的。

　　淘寶是較為開放的市場，它的目標是做成非常寬的平臺，扶持更多中小賣家發展。所以淘寶強調的是體系的開放性和公平性。天貓比較偏重品牌，在某種層面上，天貓需要的是更為優質的商品和服務。但行癲也補充說，他不認為這樣就意味著淘寶是低端，天貓是高端。他舉例說，熱水壺，目前天貓上大多數是中國知名品牌——美的、蘇泊爾，可能就是100元左右的價格。在淘寶上買家也很容易找到500元的、1000多元的，也許是英國的品牌。所以，如果賣家的品牌不是特別知名，在天貓未必會得到更多認知，但在淘寶也許更多認知。此外，淘寶有長尾能提供更豐富的選擇，天貓可能是更規模化銷售的選擇。所以，淘寶更多樣化，更小而美;天貓更規模化，更有確定性。“鑒于定位理念的不同，淘寶和天貓也不會為一些優質資源相互競爭”。

　　除了騰訊、亞馬遜入駐天貓外，百度、當當、360、小米等巨頭也都相繼入駐天貓，只剩京東貌似還沒有產生要和大家在一起的念頭。對于競爭對手京東，行癲說，他會關注京東，但目前的競爭不是和京東，而是和消費者(的選擇)競爭。淘寶天貓等平臺想要用更高質量的服務去贏得消費者，贏得消費者對平臺的信任和支持。若要一定要比較的話，當然消費者的選擇是很多樣化的，“我們肯定還要從更多個性化的產品和服務入手來滿足更多層次用戶的需求”。

　　論服務，行癲說，阿里“雙十一”、“雙十二”兩天的交易額就相當于京東Q4的交易額(京東2014年Q4交易額為858億元)。此外，京東的配送范圍是有限的，享受它服務的人有一定的確定性，它把不能提供服務的人都排除在這個確定性之外。“這是很大的差別”。淘寶天貓等平臺是覆蓋全國的，同樣的范圍內，淘寶天貓等平臺的服務要比它更快更好。在京東服務范圍內的地區，淘寶天貓能提供當日達、次日達，邊遠的地區可能提供3日達，“也就是能送到烏魯木齊，能送到漠河，能送到任何地方”。

　　與其他電商相比，淘寶天貓的服務是否如外界傳聞那樣不及其他電商平臺。對此，行癲說電子商務是分階段發展的。在初級階段，每個平臺都有每個平臺的優勢。但淘寶在這個階段的豐富度，以及由此給予消費者寬廣的選擇度，是其他平臺無法提供的。

　　行癲拿熱水壺舉例說，那時淘寶平臺有價位有100元、500元和1000元的，品牌有國內的也有國外的，服務上有日常配送，有高質量配送，還有安裝的服務等。無規模不經濟，當年天貓在賣美國車厘子時，其他平臺一般沒法操作;做云南松茸時，天貓一次性就能賣出100多噸等等。這是淘寶天貓平臺區別于其他平臺的非常不同的價值。這是優勢但在某種程度上也成了劣勢，因為平臺大了，服務區域相較于比其他平臺也要寬許多。“淘寶單日有幾千萬的訂單，其他平臺訂單加在一起才幾百萬。所以，難免有人說天貓淘寶的服務不如別人”。

　　新規：鼓勵優秀商家提供優秀商品與服務

　　在第二階段，淘寶等平臺需要用平臺的用戶優勢去改造產業鏈。比如和海爾合作一些個性化的定制產品，比如節能洗衣機，不走渠道，通過定制方式賣出3萬臺，這其實是對制造業的升級。個性化商品，能夠做規模化的制造和銷售。

　　行癲說，做平臺的好處就是提供了一個完全開放的無限想象空間，誰都可以參與到這個過程中來，淘寶天貓會做很多嘗試。以后，電子商務一定會為傳統行業帶來更多額外的價值。

　　未來，對天貓、淘寶、聚劃算都會有一個長遠的規劃。

　　行癲說，從3月9日開始，在天貓上開店，門檻確實比以前高了。天貓可能會有更嚴格的標準，從產品，從企業的經營資質，從售后的賠付，會提一個更高的標準，比通常法規或政策要求的更高，但這是出于保護目前商家的目的。對于暫無法在天貓上開店的商家，行癲說，這是一個需要統籌考慮的事，他們會有特定的產品去承接這些優秀的企業。

　　拿聚劃算來說，坊間流傳說“聚劃算恢復了人工審核”功能。行癲說，阿里一直在做數據化運營，不能將此服務簡單的歸位恢復人工審核。行癲說其本質一直沒有變，只是說提供更多的人工服務是為了給合作伙伴更大的確定性，更多的公平性，希望此平臺做得更鋒利，為商家、為消費者提供更有價值的服務。聚劃算不是一個單純的可選擇的購物平臺，接下來會提供更多樣化的服務，包括推出神奇的聚劃算系列，出租土地等更多創新服務。

　　再拿淘寶來說，以后在淘寶白手起家的很多優良商家都會有諸多方式進入天貓。但淘寶、天貓、聚劃算的宗旨依然是鼓勵優秀商家提供優秀的服務跟商品。

　　最驕傲的是見證整個電子商務進程

　　當談及2014年淘寶工作時，行癲說他主要做了四件事。

　　第一是使賣家更有信心。淘寶堅定不移地扶持賣家，堅定不移地鼓勵小而美。推金牌賣家支持好的商品服務。

　　第二是堅定不移地無線化。2014年淘寶的無線化策略取得了非常大的成果，無線端的市場占有率高于PC端。

　　第三是鼓勵用戶在淘寶上更多地參與網站的建設。通過個性化產品增加用戶在淘寶的參與度。

　　第四是利用大淘寶數據，使每一用戶看到的商品都與其密切相關。

　　雖然目前中國市場存在出口轉內銷困難，擅于制造不擅于設計，品牌意識薄弱等問題，但中國企業有常年做外貿的經驗，有超強的制造能力和產品把控能力。所以，未來阿里會和更多的產業合作。屆時也會對賣家做一個比較明確的平臺引導，究竟是做淘寶、天貓還是微店。

　　被問及至今最驕傲的事情，行癲覺得見證淘寶網、天貓、聚劃算的誕生，見證整個電子商務的發展過程，就是他最驕傲的一件事。

　　最后當記者問，“網上有帖子說淘寶上九成賣家不賺錢”一事時， 行癲說：賺錢的電商都在淘寶和天貓。

　　（來源：《天下網商》 據《財經天下》等媒體）