由商務(wù)部主導(dǎo)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)組織起草的《購物中心等級(jí)劃分規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）本月低調(diào)實(shí)施。對于這項(xiàng)商家《規(guī)范》，成都的各大購物中心又會(huì)有怎么樣的反應(yīng)呢？記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，成都的購物中心對此《規(guī)范》反應(yīng)不一，有的積極響應(yīng)，有的則按兵不動(dòng)，而業(yè)界和消費(fèi)者則普遍認(rèn)為這一《規(guī)范》可能不會(huì)給行業(yè)帶來太大的影響。
購物中心反應(yīng)
《規(guī)范》提供了基礎(chǔ)參考標(biāo)準(zhǔn)
成都的在建購物中心面積位居世界第二，今年又將有不少“高大上”的購物中心開門營業(yè)，成都大悅城就是其中之一。對于這個(gè)未來有可能要申報(bào)的《規(guī)范》，成都大悅城展示出了中糧置地強(qiáng)大的自信和底氣。“在購物中心行業(yè)相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)范空白的情況下，《規(guī)范》的出臺(tái)的確是各購物中心自我評(píng)價(jià)的一個(gè)基礎(chǔ)參考標(biāo)準(zhǔn)。”大悅城相關(guān)人士分析認(rèn)為，修煉好自身內(nèi)功，不斷提升服務(wù)，在基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，不斷與消費(fèi)者的意愿高度結(jié)合，才會(huì)在未來的市場競爭中脫穎而出。“例如成都大悅城定位于公園主題，立志于打造不僅限于賣場的‘都市第三空間’，這就要求我們在《規(guī)范》中提出的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，還能夠提供創(chuàng)新的、消費(fèi)者導(dǎo)向和人性化導(dǎo)向的特色服務(wù)。”
如果說在建購物中心談?wù)撨@一《規(guī)范》還為時(shí)尚早的話，那么已經(jīng)開門營業(yè)的購物中心關(guān)注此事就正當(dāng)時(shí)。2013年6月就已開業(yè)的銀石廣場，建筑面積達(dá)到24000平方米，完全符合《規(guī)范》中提到的申報(bào)條件：連續(xù)經(jīng)營一年以上、建筑面積在1萬平方米以上。所以，在接到《規(guī)范》后，銀石廣場也準(zhǔn)備申請等級(jí)評(píng)定。“不去迎合市場，只會(huì)被市場淘汰，有國家牽頭規(guī)范市場是我們商家的福利。”銀石廣場市場部經(jīng)理于占坤介紹說：“我們十分支持商務(wù)部的這一評(píng)定規(guī)范，因?yàn)橹挥懈咭蟛拍茏屖袌龈?guī)范、企業(yè)更成熟，可以督促購物中心經(jīng)營者提高自身要求，完善經(jīng)營理念，提高市場競爭力，同時(shí)也能夠協(xié)助消費(fèi)者選擇商家。”而對于《規(guī)范》會(huì)不會(huì)導(dǎo)致購物中心雷同化的問題，于經(jīng)理表示，國家出臺(tái)的《規(guī)范》是廣義的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并不影響購物中心自身業(yè)態(tài)特點(diǎn)，不會(huì)產(chǎn)生雷同化。
不過，與大悅城和銀石廣場的明確表態(tài)形成鮮明對比的是，成都其他多家購物中心對《規(guī)范》的實(shí)施并不感冒。有的購物中心表示“毫不知情”，而有的則表示“很敏感”，并不愿更多回應(yīng)。
行業(yè)專家解讀
《規(guī)范》的可操作性不強(qiáng)
“其實(shí)商務(wù)部早在2009年就針對零售行業(yè)中的百貨賣場制定了分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并評(píng)出了第一批金鼎百貨店，這次再針對購物中心出臺(tái)的《規(guī)范》，或許又要步百貨店評(píng)級(jí)不了了之的后塵。”在四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長冉立春看來，首先，《規(guī)范》本身的分類標(biāo)準(zhǔn)就有爭議，特別是引進(jìn)的“奧特萊斯型”，很難明確這個(gè)類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，這個(gè)分類對于購物中心來說沒有實(shí)際意義，行業(yè)和市場不一定會(huì)認(rèn)可這一標(biāo)準(zhǔn)，因此，《規(guī)范》的可操作性不強(qiáng)，很難刺激購物中心的申報(bào)積極性。
消費(fèi)者熱議
購物中心差異化最重要
《規(guī)范》的出臺(tái)，給予了購物中心經(jīng)營者較為清晰的標(biāo)準(zhǔn)要求，對于提高購物中心整體運(yùn)營水平有著指導(dǎo)作用。而對普通消費(fèi)者來說，《規(guī)范》的實(shí)施又會(huì)帶來什么影響呢？“誠然，一個(gè)購物中心若能評(píng)上金鼎級(jí)，會(huì)對我們這些消費(fèi)者產(chǎn)生一定的吸引力。”市民王女士說，“但是真正能夠留住我們的，還是購物中心自身的業(yè)態(tài)特點(diǎn)和星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)，比如經(jīng)營理念、品牌定位、購物體驗(yàn)、配套設(shè)施、差異化風(fēng)格和高水準(zhǔn)的售前售后服務(wù)等等。”
（成都日報(bào)）
