在互聯網的沖擊下，實體零售商作為線下的門店如何處理與線上之間的關系，以往渠道為王的實體零售商在如今互聯網沖擊下，如何來認識最新的全渠道概念。

4月10日，在2015聯商網大會暨全球零售創新峰會上，天虹商場董事總經理高書林闡述了自己的觀點，“全渠道的基本概念就是未來零售業是不分線上線下的”，也就是說一個優秀的零售企業要發展下去，必須是線上和線下都能做得比較好。并且線上線下并不是一種分離的價值創造，只有這樣的零售企業才有可能會永續下去。

他表示，全渠道的核心思想是以從先前的以實體店和地理位置為中心，真正的轉換成以顧客為中心，也就是未來的零售一定是按顧客需要的方式，提供顧客所需要的內容。對于天虹商場來說，他表示，未來天虹商場的顧客將可以突破時空的限制，接觸到公司的企業和公司提供的商品及服務。

此外，傳統零售商除了必須要從原來簡單的一個渠道，轉變為一個真正在創造別人所創造不了價值的企業外，還需實現線上線下的分工協同。

盡管說全渠道最終走向的是融合，但在高書林看來，未來線上線下依然會在很長的時間里面有不同的分工。這種分工可以從兩個方面理解，一方面是線上線下所銷售的商品，可能會有所差異。這種差異最根本的依據來源于顧客對商品的消費，對商品的購買所需要的服務的復雜程度。那些不需要任何服務，或者說服務的復雜程度很低的商品，則會非常快非常多的轉移到線上。但對那些服務的過程要求比較復雜的，或者說服務沒有提供到位，消費者的購物風險就會非常大，這類商品會更多的留在實體門店。

另一方面，線上線下的區別體現在，原來實體零售信息流的交互一定會極大的轉移到線上，但對于體驗以及最親密的服務這些可能更多的會由線下承擔。

未來線上線下職責的分工，結合起來可能就會產生全新的模式，這是高書林理解的全渠道零售模式，但這并不是意味著零售業沒有中間環節，從整個社會資源的利用效率來看，零售業一定會有中間環節，但中間環節一定不會多。

他表示，現在的零售商，要想在未來長遠發展下去，必須要搶到上述唯一的一個中間環節的位置。而搶到中間環節的核心就在于實體零售商能不能去創造比別人更大的價值，或者能不能創造真正使終端消費者所需要的價值。

（來源：證券日報 劉斯會）