核心提示：

　　樂E家居選在5月1日突然停業(yè)，已激怒其消費者與供應(yīng)商。

　　5月5日，部分供應(yīng)商、消費者在鄭州采取了過激的維權(quán)行為。據(jù)現(xiàn)場人士稱，這是持續(xù)多天無法與店方正常溝通所致結(jié)果。

　　事實上，這一號稱全國首家O2O模式的建材家居商城，是在上年9月開業(yè)。但今年春節(jié)后，有關(guān)其資金鏈吃緊的傳聞，一直游走坊間。
　　

　　究竟是何原因令其發(fā)生突然性“休克”？

　　樂E家居資金鏈斷裂，選擇“冷暴力”停擺

　　樂E家居5.1突然停業(yè)，只為消費者留下了“閉門羹”。

　　5月4日，在鄭州市鳳臺路該店外，不時有消費者在該店門外拍打。但回答他們的，卻只有一紙“網(wǎng)絡(luò)升級、裝修改造”通告，而上面卻未留下任何聯(lián)系方式和重張開業(yè)時間。。

　　一家零售企業(yè)會選在5.1“閉店升級”？無疑會令消費者、供應(yīng)商、同行業(yè)驚愕。

　　如現(xiàn)場一王姓消費者稱， 3.15期間，他在該店訂購了3000余元的家裝品，至今未有人上門送貨安裝。期間，他多次與店方交涉履行合同，卻遭到了反復(fù)推諉。直至當(dāng)日上午，其在網(wǎng)上關(guān)注到“樂E家居關(guān)門”，才慌了神、匆匆而來。

　　爆發(fā)的憤怒同時來自鄭州的家居供應(yīng)商。5月5日上午，在鄭州市主干道金水東路，某建材品牌代理商扯出了“白條幅”，宣稱“向樂易家居追討貨款”。截至記者發(fā)稿，已有5家家居品牌(編輯閱后刪除：馬可波羅、瓦薩琪、歐派、楚老師提供的材料商)的代理商告知本報，樂E家居存在長期拖欠貨款未結(jié)算。其中一水暖品牌商明確稱，與該商家協(xié)商欠款問題未果，已就此問題進入法律訴訟程序。另有一消息人士透露，該店運營至今，涉及開業(yè)的裝修公司、禮儀公司、廣告公司大量費用仍處于拖欠狀態(tài)。

　　被樂E家居“冷暴力”傷及的不僅是“外人”。記者注意到，早在4月中旬，該店員工的“討薪貼”就已出現(xiàn)在百度貼吧。另據(jù)守在該店門外的第三方安保人員透露，從5.1正式閉門至4日，每日來拍門的不僅是顧客，還有結(jié)伴而至的員工。

　　“樂E家居突發(fā)性‘休克’”，是消費者、供應(yīng)商、員工三路信息所顯現(xiàn)的共性特征。顯然，店方難辭主觀故意的動機。

　　是什么因素導(dǎo)致樂E家居陷入如此落魄窘境？

　　據(jù)了解，河南樂易商聯(lián)商貿(mào)有限公司于2014年7月完成工商登記注冊，并于當(dāng)年9月14日正式開業(yè)。4位法人分別是熊佳斌、裴汴梁、崔學(xué)富、段偉，段偉任執(zhí)行董事。

　　有消息人士透露，投資該店之前，上述4人多為建材家居代理商，經(jīng)營有陶瓷、衛(wèi)浴、地板等類別商品。“因樂E家居投資虧損，其中一股東已割讓了某知名品牌的省代資格。”

　　5月4日，記者試圖與前述4股東取得聯(lián)系，僅一人接通電話，然后又改口“打錯了”。

　　5月5日，某供應(yīng)商轉(zhuǎn)來一條署名為“樂E家居段偉”的短信，信中提及3個要點：其一，突然閉店實屬被迫，是為防止顧客情緒激化而打砸店面;其二，樂易的資產(chǎn)估算遠高于債務(wù)，資產(chǎn)變現(xiàn)后完全可覆蓋資金問題;其三，正在準備房產(chǎn)變現(xiàn)，用于支付貨款和消費者預(yù)收款。

　　顯然，如此信息實際出自段偉之手，那么資金鏈斷裂即是樂E家居突發(fā)性“休克”的根本原因。

　　同日，該公司負責(zé)運營一夏姓高管向記者稱，閉店是為了變更商業(yè)模式、更換一批供應(yīng)商。該公司缺因資金問題導(dǎo)致暫時性停擺，但該店所在物業(yè)為投資人自持(約1萬平方米)，不會拖欠消費者、員工、供應(yīng)商的賬款。預(yù)計在5月22日，該店將重新開業(yè)。

　　O2O模式有錯？還是“大車”拖死“小馬”？

　　樂E家居能否本月如愿重張，仍是問號。

　　但至少，這家號稱全國首家O2O建材家居商城，聲稱“制造中國家居建材行業(yè)的商業(yè)革命”，與其當(dāng)前境遇格格不入。更不幸地是，省內(nèi)建材家居供應(yīng)商如今提及O2O這一話題，頻頻嗤之以鼻。

　　樂E家居究竟做了什么？

　　記者觀察，該公司的起始點是2013年2月，推出了一家樂e家居網(wǎng)正式成立。并稱，該網(wǎng)是國內(nèi)首家進入家具電子商務(wù)行業(yè)的B2C網(wǎng)站。而在2014年，該公司又發(fā)起了多場營銷造勢活動，宣稱打造“全國首家O2O建材家居商場”。

　　憑什么樂E家居自視發(fā)起行業(yè)革命？

　　“相比食品與家電，馬桶、花灑不是嚴格意義上的標品。它的選擇性極具個性化，更需復(fù)雜的售后服務(wù)。所以，家居業(yè)不會被純電商顛覆，這為‘線下體驗、線上下單’的O2O模式打下了基礎(chǔ)。”樂E家居夏姓負責(zé)人表示，投資人涉及該項目，是希望搶在阿里、京東的家居業(yè)務(wù)板塊成熟前，率先探索出一條模式。

　　事實上，消費市場對此新型購物模式也是樂見的。如前文提及的王姓消費者稱，自美國家得寶由鄭州撤場后，消費者又被逼回批發(fā)市場“砍價”時代，這個行業(yè)充斥著假貨、價格不透明等種種弊端。“如不是網(wǎng)上購買建材安裝售后不便，否則不會選擇去實體店。”

　　那么問題來了，4個投資人均出身家居業(yè)內(nèi)，店方推出得O2O、一站式、價格透明、正品行貨等服務(wù)吻合市場訴求，看似一切都是完美的，卻又為何曇花一現(xiàn)？

　　“投資節(jié)奏失誤，‘小馬’被‘大車’拖死。”一樂E家居前管理層人士如此評價。其的分析是，段偉等4位投資人低估了啟動樂E家居的資金需求強度。比如，為轟市場人氣，該店開業(yè)之初操作了買建材送裝修，會耗掉大量資金補貼;比如，段偉將主力資金用于購置商業(yè)地產(chǎn)，導(dǎo)致后期運營資金吃緊。由此，不得不通過對供應(yīng)商壓款，造成了“供應(yīng)商斷貨——消費者受害”的惡性循環(huán)。

　　這與省內(nèi)一些知名商企高管、電商投資人的看法近似。河南厚樸電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人高爾博看來，樂E家居的電商平臺建設(shè)非常氣派，投資成本必然不菲。但截至4月末，其網(wǎng)站流量日均僅600個，這決定了投資回收周期難以預(yù)估。去年，國內(nèi)電商的平均引流成本已漲至120元/個(相當(dāng)于進店顧客的營銷成本)，未來該平臺的運營成本仍就高居。“模式?jīng)]有硬傷，關(guān)鍵就看投資人的實力撐下去。”

　　而對于“供應(yīng)商逆襲轉(zhuǎn)型零售業(yè)”，某知名百貨商高管并不看好。其稱，“術(shù)業(yè)有專攻。更何況，他們要駕馭一座萬平方米的專業(yè)化賣場與直采模式，這對其供應(yīng)鏈、資金、運營體系都是極強的考驗。”

　　如此分析，樂E家居的暫時性“休克”，絕非資金這一單純問題，而是該項目在立項之初即設(shè)計過于高大，并在實際運營中，與投資人的“非專業(yè)”操盤能力、自身實力嚴重錯位。

　　此事件的后續(xù)進展，本報將會予以持續(xù)關(guān)注。
　　（大河報 記者楊霄  李文波/攝影）