聯(lián)商網(wǎng)專欄：剛剛結(jié)束的五一小長假，淄博銀泰城采用新媒體、O2O營銷手段，攜手500家商戶，聯(lián)姻中國最大的團購及消費評論網(wǎng)站美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)，首次為淄博市民提供線上線下全渠道大促活動。
活動四天客流突破25萬人，線上關(guān)注、點擊量70萬次，線上預(yù)定、團購交易筆數(shù)近萬筆，成功引流近5萬人。
在銀泰商管總部營運中心歷時2個月策劃下，2015年4月27日，首屆“銀泰團購節(jié)“正式在美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)淄博、寧波城市站上線。這是繼與阿里合作后，銀泰在構(gòu)建全渠道服務(wù)上又一新動作。
與以往不同的是，此次與團購平臺的新玩法，一方面旨在打通線上與線下的服務(wù)與交易平臺，滿足顧客的移動生活習慣，積極的與顧客建立好每一個觸點，將服務(wù)與促銷有效送達。另一方面體現(xiàn)了銀泰倡導(dǎo)娛樂購物、行業(yè)開放、共享融合的互聯(lián)網(wǎng)思維。
活動中，用戶可直接在美團城市站主頁進入“銀泰團購節(jié)”專場，不僅可參加同城范圍內(nèi)超值的團購活動，還可以在線上獲取銀泰城門店最新活動信息。雙向打通了用戶獲取購物信息的渠道。讓銀泰城所在城市的廣大市民足不出戶即知城內(nèi)的所有商品、活動與促銷力度。
據(jù)美團網(wǎng)統(tǒng)計，此次活動瀏覽量、下單量、以及顧客滿意度排名位居魯中地區(qū)之首！
與此同時，銀泰城大眾點評移動官網(wǎng)率先在淄博、寧波雙城試點亮相，用戶掃描大眾點評二維碼或門店官方微信二維碼，均可獲取最新促銷活動信息。
據(jù)統(tǒng)計，4月29日至5月3日，大眾點評網(wǎng)入口界面瀏覽量累計達到50萬次。據(jù)悉，點評將全面與銀泰城各門店展開合作，推出購物中心官網(wǎng)形象頁面。將店內(nèi)消費導(dǎo)航與店外導(dǎo)航全面同步，購物無論在店內(nèi)還是家里，均可輕松通過點評了解銀泰城，城里的故事和活動。
同時，在五一期間，淄博銀泰城還推出了微信專區(qū)掃碼互動活動，掃碼贏Apple Watch，上傳消費小票至官微還可贏取門店現(xiàn)金抵用券等活動三天線上注冊參與量近50000人次。
據(jù)銀泰商管總部營運管理中心總經(jīng)理武斌介紹，此次與兩家團購網(wǎng)站首次深度合作，完全是從消費者的角度和用戶習慣出發(fā)，通過商業(yè)運營商的資源和平臺，將線上服務(wù)伙伴(美團、點評)與廣大店內(nèi)商家統(tǒng)一嫁接，將會員卡與粉絲統(tǒng)一匹配，將銀泰的服務(wù)無線延伸，弱化中心化與平臺化。
銀泰城購物中心有15家店，但各店都沒有自有APP，為什么呢？如果真正站在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，自建APP顯然還是在線下運營商的角度在思考問題。
“未來智慧商圈的形成，關(guān)鍵是：我們是否能以消費者需要的方式提供消費者需要的內(nèi)容。線下商業(yè)絕不是靠拼價格，不是拼服務(wù)有多全，商品有多全。只有建立與顧客所能接觸到的所有觸點，成交系數(shù)才會成幾何趨勢。為消費者隨時隨地提供各種服務(wù)至關(guān)重要，或者我常說：消費者出現(xiàn)在哪里，我們就出現(xiàn)在哪里。我們必須清楚時間對于服務(wù)業(yè)的意義。必須從傳統(tǒng)經(jīng)營商品、經(jīng)營土地的模式中解放出來，學會經(jīng)營每一個顧客。要積極的與顧客談戀愛。”從今年銀泰年會，集團就不斷在強化粉絲即生產(chǎn)力的重要性，銀泰各門店不斷加大粉絲的發(fā)展與維護，并從拓粉轉(zhuǎn)向固粉，成果顯著。
武斌強調(diào)：我們希望繼續(xù)與各渠道服務(wù)商展開合作，為顧客的體驗性消費提供更多的便利和選擇。在大數(shù)據(jù)的市場環(huán)境下，盡可能打通彼此通路，使用戶感知、溝通、交易環(huán)節(jié)變得更加順暢。
與此同時，銀泰與阿里的試點項目，五一期間在杭州也在悄然亮相，阿里一款叫“喵街”的APP上線了，城西銀泰城成為了喵街公測第一站，這種新鮮的消費體驗?zāi)Ｊ剑屜M者體驗了一把O2O的服務(wù)購物樂趣。
喵街首頁清晰的展示了周邊商場以及商場內(nèi)特定品牌正在進行的活動，打開商場的專門頁面，消費者可以享用室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、免費WIFI、餐飲排隊等服務(wù)。
實體店依托喵街提供的數(shù)據(jù)營銷工具，提供更符合消費者當下需求的吃喝玩樂購服務(wù)，并通過掌控顧客消費軌跡來不斷優(yōu)化運營細節(jié)提升坪效。
（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威）
