金鷹美樂家電商場(chǎng)成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。在這座二線城市，國(guó)美與蘇寧先后入駐，但營(yíng)業(yè)沒多久，國(guó)美已經(jīng)撤走，蘇寧目前經(jīng)營(yíng)慘淡。
在金鷹美樂家電商場(chǎng)其中一家分店的辦公區(qū)域，黃色的墻面上標(biāo)注著醒目的經(jīng)營(yíng)理念，“互聯(lián)網(wǎng)思維，精細(xì)化管理，差異化經(jīng)營(yíng)，個(gè)性化服務(wù)”。
金鷹美樂O2O商城依托自身實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，擁有省內(nèi)勢(shì)力最強(qiáng)、70輛服務(wù)車組成的客服隊(duì)伍，200多名專業(yè)售后安裝維修服務(wù)隊(duì)伍。
臨沂金鷹美樂家電商場(chǎng)董事長(zhǎng)王玉軍，習(xí)慣了每天早晨比員工上班早到半個(gè)多小時(shí)，他在家電行業(yè)摸爬滾打20多年，如今商場(chǎng)已經(jīng)擴(kuò)建到7家分店，成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。
從北京參加完2015全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的王玉軍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)剛回到臨沂，4月30日下午一點(diǎn)，齊魯網(wǎng)記者來到位于臨沂通達(dá)路與成才路十字路口的金鷹美樂家電商場(chǎng)，走進(jìn)王玉軍的辦公室，午飯顧不上吃的他，仍在跟客戶談合作。
王玉軍在家電行業(yè)摸爬滾打20多年，如今他一手打造的金鷹美樂家電商場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)建到7家分店，成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。在這座二線城市，國(guó)美與蘇寧先后入駐，但營(yíng)業(yè)沒多久，國(guó)美已經(jīng)撤走，蘇寧目前經(jīng)營(yíng)慘淡。
一家本土家電商場(chǎng)為何擠走了“國(guó)美”“蘇寧”？
王玉軍沉思片刻，指指墻上懸掛的橫幅——“線上交易、線下體驗(yàn)”。在王玉軍看來，是“互聯(lián)網(wǎng)”帶給了企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，“因?yàn)槲覀兊奈宕髢?yōu)勢(shì)：品牌、價(jià)格、體驗(yàn)、物流與服務(wù)，最重要的，我們還是全省第一家涉足O2O模式的家電服務(wù)企業(yè)。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來臨 倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來臨，每個(gè)企業(yè)都要找到自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”!2015年3月5日，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議在人民大會(huì)堂舉行，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在會(huì)上作政府工作報(bào)告時(shí)，提出“(國(guó)家)要制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’首次寫入國(guó)家戰(zhàn)略，但是早在前兩年的‘雙十一’我就深有感觸地體會(huì)到‘互聯(lián)網(wǎng)’對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型所帶來的諸多改變。”王玉軍提到一組數(shù)據(jù)，“2015年第一季度金鷹美樂銷售金額1.49億元，同比增長(zhǎng)28%。其中，線下實(shí)體店銷售較去年基本持平，自去年‘雙十一’O2O商城上線后，為公司增加銷售額3000萬。”
從2013年“雙十一”過后，王玉軍開始帶領(lǐng)著他的800多名員工在“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路上摸索前進(jìn)。過去的一年，他也走了不少?gòu)澛罚群髧L試著在淘寶、天貓、美團(tuán)等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，情況并不樂觀。直到2014年4月，王玉軍經(jīng)過新一輪的考察調(diào)研之后，最終決定確立“線上線下”的發(fā)展模式。2014年11月11日，臨沂第一家涉足O2O模式的家電服務(wù)企業(yè)——美樂O2O商城、第一家家電體驗(yàn)樂購(gòu)店正式掛牌成立并運(yùn)營(yíng)。
王玉軍清醒地意識(shí)到，與傳統(tǒng)電商相比，自己的家電企業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。“以前的電商打的是價(jià)格戰(zhàn)，而隨著人們消費(fèi)水平的提高，轉(zhuǎn)變成了‘品牌第一、價(jià)格第二’的銷售形勢(shì)。另外，對(duì)于家電行業(yè)來說，原本屬于電商的物流優(yōu)勢(shì)，由于缺乏靈活性與服務(wù)性，而漸漸變成了它的一個(gè)痛點(diǎn)。”
“金鷹美樂O2O商城依托自身實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，擁有省內(nèi)勢(shì)力最強(qiáng)、70輛服務(wù)車組成的客服隊(duì)伍，200多名專業(yè)售后安裝維修服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)擁有自己完善的物流體系，除了專一、靈活、快速的特點(diǎn)，還能保證貨物運(yùn)送到家，安裝、調(diào)試售后一條龍無縫隙服務(wù)，其打造的小件家電市區(qū)3小時(shí)速達(dá)、大件家電‘212’到達(dá)的配送服務(wù)，區(qū)縣實(shí)行‘次日達(dá)’服務(wù)，送貨時(shí)間不會(huì)超過24小時(shí)。”
“我們用品牌、價(jià)格、體驗(yàn)、物流與服務(wù)這五個(gè)優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)電商的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行抗衡。”王玉軍透露，在物流方面，公司仍在進(jìn)行新一輪的探索，“我們現(xiàn)在也在探索做第三方物流，正在考慮成立物流公司做‘最后一公里’的配送，利用我們的100多輛物流車解決好電商的落地配。另外，我們還將和各地的供銷社進(jìn)行合作，整合利用現(xiàn)有的資源為廣大的農(nóng)村朋友服務(wù)，不僅配送家電，還能運(yùn)送化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”核心仍是提供更好的品質(zhì)及服務(wù)體驗(yàn)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正成為“連接一切、聚合天下”的中心，連接中促進(jìn)了融合，完成了跨界與整合，拆除了傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)思維打造的籬笆與柵欄，連接中發(fā)揮了“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，輕易地實(shí)現(xiàn)了人類聚合天下的夢(mèng)想。
今年45歲的王玉軍，之所以能夠想到要做“O2O模式”，這還歸功于他的女兒。他記得，2011年女兒在網(wǎng)上買了一件T恤，看到包裹之后，立即刺激他意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，在這個(gè)時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)正在用連接一切的方式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用聚合的方式提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行效率。
“去年公司移動(dòng)客戶端APP的上線，讓消費(fèi)者更便捷，利用碎片時(shí)間在電腦、手機(jī)瀏覽后，到實(shí)體店體驗(yàn)，產(chǎn)品感受真實(shí)化，使用手機(jī)下單，同樣享受線上購(gòu)買政策。”王玉軍談到，“商場(chǎng)在做活動(dòng)時(shí)，當(dāng)日PC端和移動(dòng)端顧客最多關(guān)注瀏覽量能達(dá)到15萬人次，這對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店來說是不可想象的。”
對(duì)于未來的發(fā)展，王玉軍既樂觀又謹(jǐn)慎。他計(jì)劃在兩年之內(nèi)，公司要在臨沂三區(qū)九縣建立50家線下樂購(gòu)體驗(yàn)店，總投資1億元。屆時(shí)，保證臨沂地區(qū)的消費(fèi)者可以在線上瀏覽后，能夠在離家不超過40公里的區(qū)域進(jìn)行實(shí)體店體驗(yàn)，不僅做到專業(yè)、體驗(yàn)、物流、服務(wù)，還能保證消費(fèi)者在產(chǎn)品體驗(yàn)上視覺感觀好，觸覺手感好，在線下單簡(jiǎn)易便捷，力爭(zhēng)做到物流快捷規(guī)范，售后服務(wù)快捷貼心。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的變革?王玉軍認(rèn)為，在家電行業(yè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的品牌銷售模式會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，品牌企業(yè)會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)，“原來我們做什么樣的服務(wù)消費(fèi)者就會(huì)享受到什么樣的服務(wù)，之后，消費(fèi)者想要什么樣的商品，我們則會(huì)起到一個(gè)平臺(tái)的作用，整合消費(fèi)者的想法和要求提交至廠家，從而提供更完善、更個(gè)性化的定制服務(wù)。”
每個(gè)企業(yè)都要找到自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”
“從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眼球經(jīng)濟(jì)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值經(jīng)濟(jì)，無論最后采取什么樣的商業(yè)工具和商業(yè)模式，最重要的還是能否提供更好的品質(zhì)、性價(jià)比和服務(wù)體驗(yàn)。”在采訪王玉軍之前，臨沂大學(xué)商學(xué)院教授朱建成在接受齊魯網(wǎng)記者專訪時(shí)談了自己對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解。
朱教授認(rèn)為，就目前發(fā)展而言，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還存在痛點(diǎn)，但是痛點(diǎn)之處就是最好的商業(yè)機(jī)會(huì)所在。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必須要主動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行融合，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的連接能力之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一切產(chǎn)業(yè)皆互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。眾多的細(xì)分行業(yè)都可以通過觸網(wǎng)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，在去中心化、去平臺(tái)化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供個(gè)性化服務(wù)的重要垂直模式將具有商業(yè)機(jī)會(huì)，行業(yè)垂直、地域垂直及人群垂直都可以在各自領(lǐng)地獲得生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。
“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，急需完善和提升，尤其是信息安全和支付安全問題急需解決。”令朱建成擔(dān)憂地是，互聯(lián)網(wǎng)的連接與聚合能力提升，對(duì)人類社會(huì)的影響巨大，但是硬件、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)方面存在安全隱患也與日俱增，這些問題如果不能夠得到解決，一方面會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)造成巨大的破壞，另一方面也會(huì)影響用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信心。
朱建成提到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展擴(kuò)大，形成互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的第二次浪潮，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已從產(chǎn)品銷售延伸到產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)的作用體現(xiàn)于方法、效率上，甚至平臺(tái)及生態(tài)上，但互聯(lián)網(wǎng)無法替代產(chǎn)品與服務(wù)，再好的互聯(lián)網(wǎng)模式也只不過是提供了交易的工具與方法，并不能替代產(chǎn)品本身及服務(wù)，就如同再好的高速公路也不能替代交通工具一樣，路只是提高了交通工具的速度和安全系數(shù)。
“尤其在以‘互聯(lián)網(wǎng)+’為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，其實(shí)質(zhì)仍是產(chǎn)業(yè)，脫離了產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)將成為虛化，不會(huì)有任何價(jià)值。”朱建成表示，“為用戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)是商業(yè)的核心，這是永恒不變的真理。因此，不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有與線下的實(shí)體企業(yè)結(jié)合，與產(chǎn)業(yè)融合的‘互聯(lián)網(wǎng)+’才有未來。”
（齊魯網(wǎng) 記者 滿倩 李曉東）
