聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年6月30日，銀泰商業(yè)在杭州銀泰武林總店召開“新銀泰”轉(zhuǎn)型發(fā)布會，阿里巴巴CEO、銀泰商業(yè)董事局主席張勇；銀泰商業(yè)CEO陳曉東；阿里巴巴城市生活事業(yè)部總裁、喵街智能商業(yè)CEO馬學(xué)軍等出席了本次發(fā)布會。
今年5月18日，沈國軍辭任銀泰商業(yè)董事會主席、阿里巴巴CEO張勇接任的消息，曾在業(yè)界引起軒然大波。阿里與銀泰自2013年10月開始“拼了”以來，一直曖昧不斷。如今阿里從銀泰商業(yè)二股東一躍成為大股東，自然會引起業(yè)界的諸多猜想：沈國軍是否已經(jīng)放棄實(shí)體零售業(yè)務(wù)？馬云收購銀泰的真實(shí)目的是什么？阿里系銀泰到底會向怎樣的方向發(fā)展？而通過本次發(fā)布會，以上部分問題的答案得以揭曉。
化學(xué)融合
值得注意的是，這是張勇首次以銀泰商業(yè)董事會主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會主席的身份公開出席銀泰商業(yè)活動。張勇在發(fā)布會上宣布新銀泰的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入縱深階段，在阿里系的帶領(lǐng)下，雙方將共同致力于把實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級為“化學(xué)融合”，銀泰也將成為阿里集團(tuán)打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺。
在發(fā)布會召開之前，“銀泰商業(yè)”將更名為“阿里商業(yè)”的消息不脛而走。面對發(fā)布會上記者的提問，張勇并未給出直接答案，而是以耐人尋味的語氣回應(yīng)：一切皆有可能。如此看來，改名或只是時間問題，阿里要給消費(fèi)者以及銀泰員工們一個接受新名稱的時間。
打開一扇窗
張勇在致辭時表示，阿里巴巴跟銀泰商業(yè)走到一起，其實(shí)是中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)走向融合的縮影。阿里巴巴旗下平臺的用戶已超過3.5億，在這個大背景下，阿里這個“空軍”需要找一個“陸軍”伙伴，從而進(jìn)一步推動地面與空中的一體融合。
“從互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響來看，阿里對銀泰商業(yè)的定位非常清晰，它是阿里集團(tuán)進(jìn)行零售商業(yè)線下線上融合的平臺。”張勇表示，隨著阿里的發(fā)展與擴(kuò)張，需要培養(yǎng)更多新興的子平臺，形成一個航空母艦的艦隊(duì)群，而銀泰在里面扮演著非常重要的角色，它所承擔(dān)的使命，就是幫助阿里在實(shí)體商業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上，探索出一條道路來。從某種意義上說，銀泰為阿里開啟了一扇窗。
有兩個改變
張勇認(rèn)為，阿里在與銀泰進(jìn)行線上線下的融合時，首先需要助其完成兩大改變。一是改變運(yùn)營客戶的方式，更好地幫助商家改善線上線下的用戶管理；二是幫助實(shí)體店更好地運(yùn)營貨品，完成線上線下更高效的商品售賣。
在這個結(jié)合過程中，阿里巴巴能夠提供什么？或者說能給消費(fèi)行為的變化帶來什么樣的影響？對此張勇自信地表示，阿里巴巴除了擁有全世界最大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫之外，還有SKU總量最豐富的產(chǎn)品庫。
阿里期望利用大數(shù)據(jù)的力量，將銀泰從一個坐商變成一個行商。一是通過互聯(lián)網(wǎng)的力量，把相關(guān)的潛在客流從周邊吸引到店里來；二是促使到店的顧客產(chǎn)生消費(fèi)。從而引導(dǎo)顧客在店內(nèi)的動線，提升整體消費(fèi)效率。
張勇打了一個通俗的比方，他說：“以前的營銷是通過廣告，這基本上是機(jī)槍打蚊子的概念，不知道打到多少還浪費(fèi)子彈。而現(xiàn)在以阿里的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，就可以更集中更精準(zhǔn)地去打。我們的目標(biāo)是，通過上述手段幫助銀泰商業(yè)實(shí)現(xiàn)升級。”
百貨業(yè)發(fā)展方向：人、貨、場的統(tǒng)一
另一方面，銀泰商業(yè)CEO陳曉東自加盟銀泰以來，一直深得老板沈國軍的信任。近幾年，他更以開放創(chuàng)新、敢想敢做的風(fēng)格將銀泰商業(yè)帶到一個新的高度，使其成長為行業(yè)標(biāo)桿。從2012年開發(fā)上線銀泰網(wǎng)至今，陳曉東帶領(lǐng)銀泰商業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)化和全渠道運(yùn)營的道路上不斷探索前行。顯然，這一線上線下相融合的理念與阿里的想法高度統(tǒng)一，相信也在一定程度上促成了銀泰商業(yè)與阿里的聯(lián)姻。
在陳曉東看來，互聯(lián)網(wǎng)+是這個時代的重要機(jī)會和使命。新銀泰的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略并不是簡單的連接，而是更成熟地融合。今年初，銀泰商業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)銀泰網(wǎng)和銀泰線下門店商品的線上線下同品、同款、同價，未來在阿里的大數(shù)據(jù)支持下將全面實(shí)現(xiàn)全渠道商品電子化，并逐漸實(shí)現(xiàn)全渠道商業(yè)電子化，最終成為向全行業(yè)開放的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)解決方案提供商。
“未來，銀泰商業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)要做的是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)完成商業(yè)變革，給用戶帶來全方位的新體驗(yàn)，同時把實(shí)體門店的作用發(fā)揮到極致。除此之外，還有創(chuàng)新。”張勇說，“很多人問阿里巴巴到底能給銀泰商業(yè)帶來什么？我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是利用各自優(yōu)勢，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而真正推動整個百貨業(yè)態(tài)的變革。”
“中國的百貨業(yè)態(tài)最終一定會回歸到本質(zhì)——人、貨、場的完美統(tǒng)一。而如何把人、貨、場高度地整合起來，應(yīng)該是百貨業(yè)發(fā)展的一個方向。”張勇如是總結(jié)。
Q&A環(huán)節(jié)：
記者：作為阿里巴巴重要的業(yè)務(wù)布局，您擔(dān)任銀泰商業(yè)董事會主席后，“銀泰商業(yè)”是否會更名為“阿里商業(yè)”？
張勇：阿里集團(tuán)對銀泰商業(yè)的定位非常清楚，是我們整個集團(tuán)航空母艦中的主力，擔(dān)負(fù)我們線上線下的零售百貨、零售商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一種使命。第一，銀泰的名字很好，經(jīng)過這么多年，這個名字早已深入人心，它也是一種品質(zhì)的代表，是受消費(fèi)者喜愛的。對阿里來講，我們尊重用戶的選擇。第二，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展越來越快，包括我說的很多意想不到的創(chuàng)新來自我們的團(tuán)隊(duì)，來自很多的個體，我想這個我們今天的并不做定論。至于改名或者不改名，我只能回答，一切皆有可能。
記者：銀泰商業(yè)是區(qū)域性的，阿里是否會在其他城市，如上海、北京等主流商業(yè)城市嘗試與線下的結(jié)合，阿里巴巴在這方面有什么樣的計(jì)劃？
張勇：對于整個數(shù)字和實(shí)體的結(jié)合嘗試，我非常希望通過銀泰商業(yè)這個平臺進(jìn)行探索，我們希望通過整個線下能夠觸達(dá)用戶的服務(wù)點(diǎn)，今天我們跟其他的合作伙伴也在探討，我們希望能夠把與銀泰合作所產(chǎn)生的價值和嘗試，讓整個行業(yè)受益。相信最終它的價值能夠超越我們現(xiàn)在的門店，擴(kuò)到更廣泛的區(qū)域。
記者：請問阿里巴巴考慮將哪些資源注入銀泰商業(yè)？
張勇：這個跟回答我們團(tuán)隊(duì)的問題非常的一致，因?yàn)槲医?jīng)常說資源并不是靠人給的，是靠自己創(chuàng)造出來的。我們不是要從阿里里面切一塊什么業(yè)務(wù)裝到銀泰里面去，而是要一起創(chuàng)造出阿里沒有的，銀泰也沒有的嶄新的業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者獲得完全不同的體驗(yàn)。
其實(shí)今天我們的很多產(chǎn)品都是按照這個思路去做的，最重要的就是大數(shù)據(jù)，包括整個技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，這個都是阿里進(jìn)行了很多年的建設(shè)，我們怎么樣利用這些東西幫助銀泰去培育出全新的線上線下一體化的業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)，這個是我們今天正在做的工作。
記者：喵街現(xiàn)在發(fā)展怎么樣，跟喵貨有什么區(qū)別？阿里之前說跟銀泰的合作是作為一個模塊來做的，一年之后這個思路有沒有變化，它依舊是一個模塊還是說說一個平臺？
陳曉東：現(xiàn)在喵街的發(fā)展非常好。今后我們會針對人、貨、場三個方面去做，喵街在“場”上面是一個全方位的服務(wù)工具，今后銀泰這些商場只是喵街的一個實(shí)驗(yàn)場地，喵街服務(wù)的是所有線下的百貨店、購物中心，會服務(wù)所有我們的同行。目前在試用的門店反映很好，關(guān)鍵是我們的用戶反映特別好，所有的這些線下的商場都很喜歡。喵貨是我們對武林店實(shí)體店商品的上翻，你可能在天貓、淘寶上看到，但其實(shí)那個貨是武林店的專柜貨，做到同時、同價、同貨。今后你也會在我們的移動端上同時看到這個貨品，這個就是喵貨。
張勇：我其實(shí)剛才講的很清楚，銀泰商業(yè)對阿里來講，不僅僅是模板，是進(jìn)行線上線下探索的平臺。
記者：剛才講到要落地，未來所有線上線下都是銀泰來做，是否還有其他的平臺？
張勇：整個的零售業(yè)他的變革非常需要我們能夠跟線下完成形成一體來嘗試這樣的變化，而變化以后我們希望能夠通過銀泰快速的把這樣一種變化通過銀泰商業(yè)進(jìn)行復(fù)制，真的把新銀泰新商業(yè)的成果更快地壯大，這個是我們的計(jì)劃和定位。整個業(yè)態(tài)里面銀泰是我們進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展非常重要的平臺。我們必須實(shí)現(xiàn)一夫一妻制，沒法娶二房。
記者：去年一年銀泰一直在進(jìn)行O2O嘗試，今年6月26日首次推出O2O日，想問下O2O日的效果怎么樣，你們是基于哪些方面推出這個？另外，阿里跟銀泰線上線下的融合，有沒有達(dá)到預(yù)期的效果？
陳曉東：O2O日其實(shí)是今年的6月份推出的，而跟阿里的結(jié)合是在去年的3月份，線上跟線下就跟人的手心手背一樣，本來就是一體的。我們開始已經(jīng)做了很多的努力，而這些成果也是在逐步推進(jìn)中，我們希望將它們在某一天進(jìn)行集中的成果展示，于是就有了020日。
效果可以說一下，喵貨3月18日上線，剛開始每天有幾十單的生意，我們的目標(biāo)是今年過1000單，大促的時候過10000萬，目前我們的團(tuán)隊(duì)用兩個半月的時間已經(jīng)日過1000了。O2O日目前只是在我們這些線上線下融合產(chǎn)品的一個集中的展示，最終還是跟張總說的創(chuàng)新變革是企業(yè)的生命線。
我們很多的嘗試都是很大膽的。就像西選，我們本身是做傳統(tǒng)零售百貨的，但是誰也沒有想到會在一個超市上做突破，不是用我們原來的超市進(jìn)行變化，而是嘗試以線上線下融合的跨境銷售的方式來進(jìn)行。另外，一個數(shù)據(jù)要分享給大家，26日O2O日當(dāng)天銀泰網(wǎng)的下載量突破了20萬。
張勇：你說我們進(jìn)展順利不順利，我覺得很順利，很多的想法都來自于團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我們未來會有更好的結(jié)果出來。
記者：阿里要用積累十多年的大數(shù)據(jù)跟銀泰進(jìn)行融合，請問用戶的信息怎么保護(hù)？
張勇：不存在用戶信息泄露的問題，因?yàn)槿魏紊婕暗絾蝹�用戶的信息是不可能被傳播出去的，比如說要使用方圓三公里內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，任何人是沒有辦法拿到這個用戶信息的，我們對用戶的信息一直進(jìn)行非常嚴(yán)格的保護(hù)，這也是阿里最重要的原則。
記者：銀泰是從2012年的時候提到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，到如今跟互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)入正式階段，為何會選這一節(jié)點(diǎn)？你們認(rèn)為實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)入到哪個階段了？
陳曉東：我們一直在努力。2012年我們的銀泰網(wǎng)在當(dāng)時還不是特別被大家接受，我們銷售量是全行業(yè)最高，當(dāng)然虧損也最多，我們一直沒有放棄努力。我們一直在做各種提升顧客體驗(yàn)的嘗試，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是以后的趨勢，所以我們很堅(jiān)決的開展了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們對線上的思考和線上線下融合的思考一直沒有停止過，現(xiàn)在我們認(rèn)為自己走的路是正確的，把線上跟線下融合，中心點(diǎn)是用戶。這些年用戶的習(xí)慣也在改變，原先是在線下，現(xiàn)在是線上，以后是線上線下的融合，相信未來的00后會覺得這個東西跟水和電一樣。所以我們在線上線下融合這方面的嘗試是不會停止的。
（聯(lián)商網(wǎng) 孫佳 杭州報道）
