百貨大促人流量卻不見(jiàn)漲？進(jìn)入炎熱暑假，廣州百貨業(yè)也迎來(lái)了一年中的最淡季，而近期股市大跌導(dǎo)致的消費(fèi)力減弱，更是讓百貨淡季“雪上加霜”，甚至平日里車滿為患的商場(chǎng)停車場(chǎng)竟不再“一位難求”。廣州百貨業(yè)該如何“度淡”？對(duì)此，記者采訪了多位百貨業(yè)內(nèi)人士、專家以及消費(fèi)者，請(qǐng)他們從多角度支招。
記者調(diào)查
股市大跌讓百貨“雪上加霜”
廣州某百貨一位不愿透露姓名的高層在接受記者采訪時(shí)表示，每年暑假，因市民出游等原因往往導(dǎo)致百貨銷售量不佳，同時(shí)在電商的沖擊下，百貨業(yè)的銷售量更是大打折扣，“今年影響尤其大，去年蘇寧易購(gòu)等電商的購(gòu)物節(jié)僅限于電器，但今年品類已經(jīng)全面打開(kāi)，涉及到很多品類”。
記者在調(diào)查中了解到，股市大跌也是讓百貨淡季“雪上加霜”的重要原因之一。由于上半年股市行業(yè)好，很多市民將余錢(qián)投入到了股市中，沒(méi)想到一波大跳水，讓很多消費(fèi)者的消費(fèi)能力大打折扣。市民夏小姐表示，“錢(qián)都套在了股市里，哪還有余錢(qián)和心思去逛？”對(duì)此，許多炒股的市民表示贊同。
記者在走訪廣州市廣百百貨、天河城百貨、摩登百貨等地看到，店內(nèi)顧客確實(shí)比6月少了許多。一名銷售人員告訴記者，近幾年百貨之間的價(jià)格戰(zhàn)已不再受寵，消費(fèi)者對(duì)此已麻木，挖空心思促銷也無(wú)濟(jì)于事。
此外，記者了解到，天氣太熱也是很多人不想逛街的原因之一。“三伏天的溫度，出去就覺(jué)得要融化了，沒(méi)有心情出門(mén)更沒(méi)有心情擠地鐵。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)這么發(fā)達(dá)，足不出戶就能夠買(mǎi)到生活所需”有市民對(duì)記者說(shuō)。
停車場(chǎng)不再“一位難求”
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者逛街最頭痛的停車難問(wèn)題，隨著購(gòu)物淡季到來(lái)也得以緩解，停車位竟不再緊俏。經(jīng)常開(kāi)車出行的劉先生最近去了北京路商圈以及保利中環(huán)廣場(chǎng)，他告訴記者，“明顯感覺(jué)北京路天河城和光明廣場(chǎng)的地下停車場(chǎng)要比先前空位更多了。淘金路附近的路邊停車位也沒(méi)先前那么難找，保利中環(huán)廣場(chǎng)下面的停車場(chǎng)更是大把位置隨便停。” 而位于天河商圈，以往常常排場(chǎng)龍的天河體育中心停車場(chǎng)，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，已基本不用排隊(duì)入場(chǎng)了。“雖然旁邊路上還是挺塞車，但這一兩個(gè)月我們停車場(chǎng)倒是很少出現(xiàn)滿位，應(yīng)該是來(lái)逛街買(mǎi)東西的人少了的原因吧。”該停車場(chǎng)一位工作人員表示。
股民金先生也表示：“由于之前在股票上虧得比較多，現(xiàn)在基本都不會(huì)開(kāi)車出去，想省下油費(fèi)和停車費(fèi)，更別提去購(gòu)物了。”
商場(chǎng)出招
當(dāng)季商品大幅打折
為吸引更多消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。記者了解到，廣百百貨和廣州友誼對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品進(jìn)行了大幅度的打折。廣百百貨在7月10日~19日對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品進(jìn)行買(mǎi)300免100的優(yōu)惠活動(dòng)。而上周末，環(huán)市東路廣州友誼商店開(kāi)展了“VIP夏季大促”，大促時(shí)長(zhǎng)從以往的3天拉長(zhǎng)到10天，商場(chǎng)內(nèi)大部分夏裝都低至3.8折，超市商品也有8折優(yōu)惠。夏季主推的冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇等電器都有7.5~9折優(yōu)惠，還疊加“滿減”活動(dòng)。盡管今年友誼商場(chǎng)年中的客流并沒(méi)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，但此次促銷活動(dòng)還是有明顯的拉動(dòng)客流作用。友誼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大促?gòu)?天拉長(zhǎng)到10天讓客流有所分散，活動(dòng)前5天的銷售已符合預(yù)期，預(yù)計(jì)活動(dòng)10天能完成1.5億的目標(biāo)銷售額。
新奇活動(dòng)吸引人氣
記者了解到，樂(lè)峰廣場(chǎng)為慶祝開(kāi)業(yè)兩周年，從7月4日起就開(kāi)始預(yù)熱，“現(xiàn)場(chǎng)抓錢(qián)”“蘋(píng)果手表抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)吸引了不少關(guān)注度。7月11~12日，樂(lè)峰廣場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了來(lái)自西班牙身高10米的“麗麗小姐”，這是世界上最高的人型木偶，引來(lái)了不少小朋友的圍觀。此外，黃金圣斗士展覽、指壓板挑戰(zhàn)賽、卡通人偶大巡演等吸引眼球的活動(dòng)也為商場(chǎng)帶來(lái)了人氣。“本來(lái)沒(méi)有想著要逛商場(chǎng)的，但了解到有這么多有趣的活動(dòng)小朋友應(yīng)該喜歡，所以周末就帶著孩子來(lái)玩玩。”家長(zhǎng)劉女士說(shuō)。
專家支招
為客戶提供增值服務(wù)
百貨如何“度淡”，暨南大學(xué)現(xiàn)代流通研究中心執(zhí)行主任陳海權(quán)認(rèn)為，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增強(qiáng)目標(biāo)客戶增值服務(wù)是百貨扭轉(zhuǎn)局面的重要舉措。
陳海權(quán)表示，百貨業(yè)績(jī)不佳，并非淡季問(wèn)題，因?yàn)閾Q季促銷是可以帶來(lái)一次大的消費(fèi)高峰的。“不過(guò)，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于打折促銷已經(jīng)麻木，相反，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)、百貨內(nèi)與消費(fèi)者的互動(dòng)則相對(duì)感興趣。”陳海權(quán)表示，“不同的百貨對(duì)自己的定位都不同，有自己特色的百貨可以通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)方式來(lái)吸客，例如單體百貨不可以像以前一樣對(duì)待商戶以物業(yè)出租的方式，而是可以和商業(yè)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，舉行一些與消費(fèi)者互動(dòng)的文化活動(dòng)，長(zhǎng)期性地戰(zhàn)略性地舉行不定期的主題活動(dòng)。”
也有行業(yè)專家建議：“通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究和把握，加強(qiáng)目標(biāo)顧客群的增值服務(wù)，例如，對(duì)VIP客戶不定期的推廣新產(chǎn)品，邀約他們來(lái)到店內(nèi)來(lái)喝個(gè)咖啡，有一個(gè)位置是可以供VIP客戶安靜讀書(shū)的等等增值服務(wù)。”對(duì)此，天河城百貨副總裁張佩清也表示贊同，她稱，在保證產(chǎn)品完善的基礎(chǔ)上，可將工作重點(diǎn)放到服務(wù)體驗(yàn)上，加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感受，努力維系精準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)。
豐富購(gòu)物和營(yíng)銷渠道
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王先慶建議，各大百貨可增加跨境電商業(yè)態(tài)。“跨境電商是百貨業(yè)的一種趨勢(shì)，它可以豐富百貨業(yè)態(tài)，增加產(chǎn)品吸引力。據(jù)了解，目前，廣百百貨和摩登百貨都已經(jīng)開(kāi)始著手跨境電商，廣州友誼也在研究階段。”某百貨高層表示，跨境電商實(shí)際上是增加一種購(gòu)物渠道，“目前，為了減小跨境電商對(duì)百貨業(yè)的沖擊，很多百貨都在積極的籌備電商平臺(tái)，加強(qiáng)線上線下的聯(lián)動(dòng)，“只是，設(shè)計(jì)到硬件和軟件，所以還需要時(shí)間。”
此外，營(yíng)銷手段也極為重要，一位資深的百貨營(yíng)銷專家稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，百貨業(yè)也必須利用各個(gè)渠道的營(yíng)銷方式來(lái)吸引顧客，從終端到手機(jī)客戶端到百貨每一個(gè)平臺(tái)。“由于傳播手段發(fā)生很大的變化，所以營(yíng)銷手段也不可單一”該專家說(shuō)。
（信息時(shí)報(bào) 于婉珈 黃子翹）
