電商崛起、零售被侵蝕，這樣的場(chǎng)面在近年中愈演愈烈。顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，同時(shí)實(shí)體商業(yè)同質(zhì)化也導(dǎo)致其在與電商的競(jìng)爭(zhēng)中敗局頻頻，出現(xiàn)過剩。然而趨勢(shì)來看，改變實(shí)體商業(yè)當(dāng)前困局更加快速有效的方法則是在購物中心引入移動(dòng)端O2O，幫助實(shí)體商業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊、加強(qiáng)體驗(yàn)、擺脫同質(zhì)化困局。

　　RET睿意德聯(lián)合中國(guó)領(lǐng)先的實(shí)體商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)貓酷推出《指尖上的購物中心-中國(guó)購物中心移動(dòng)端O2O研究報(bào)告》，對(duì)中國(guó)42個(gè)發(fā)展領(lǐng)先的城市中，不同城市屬性、企業(yè)背景、項(xiàng)目檔次及輻射定位的購物中心移動(dòng)端O2O進(jìn)行研究，為購物中心發(fā)展移動(dòng)端O2O提供參考。

　　國(guó)內(nèi)O2O發(fā)展概況

　　移動(dòng)端線上交易規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，將超越PC端

　　服務(wù)類線上消費(fèi)潛力顯現(xiàn)，促使購物中心移動(dòng)端O2O加速發(fā)展

　　國(guó)內(nèi)購物中心移動(dòng)端O2O布局現(xiàn)狀

　　微網(wǎng)站最受購物中心青睞，平臺(tái)型APP利弊兼存

　　微網(wǎng)站是通過H5技術(shù)在微信平臺(tái)上的二次開發(fā)，較普通訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)了更多功能性運(yùn)用，功能上大為豐富，且用戶黏性更強(qiáng)。

　　獨(dú)立型APP對(duì)購物中心消費(fèi)者大數(shù)據(jù)把控更強(qiáng)，不易外流；平臺(tái)型APP有助于購物中心低成本實(shí)現(xiàn)各類功能運(yùn)用，但同時(shí)面臨同質(zhì)化以及消費(fèi)者大數(shù)據(jù)外流風(fēng)險(xiǎn)。

　　O2O功能性運(yùn)用仍未普及，購物中心會(huì)員發(fā)展意愿更大

　　一線城市功能性運(yùn)用的發(fā)展更快，三線城市更傾向于培養(yǎng)客戶黏性。

　　外資購物中心對(duì)維護(hù)會(huì)員的意識(shí)更強(qiáng)，中資購物中心則更注重開拓線上服務(wù)功能。

　　高端購物中心更注重便捷性引導(dǎo)功能的運(yùn)用，而中高端購物中心則實(shí)現(xiàn)更多功能性運(yùn)用。

　　社區(qū)型購物中心側(cè)重通過優(yōu)惠手段來增強(qiáng)客戶黏性;都市型和區(qū)域型購物中心的移動(dòng)端O2O功能性運(yùn)用則更加注重便捷。

　　嫁接專業(yè)專項(xiàng)服務(wù)類O2O網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)購物中心移動(dòng)端O2O功能性運(yùn)用的有效渠道

　　完善消費(fèi)管理、活動(dòng)查詢便捷化、團(tuán)購活動(dòng)是增強(qiáng)線上使用黏性的三大利器

　　國(guó)內(nèi)購物中心移動(dòng)端O2O未來趨勢(shì)

　　1微網(wǎng)站成為國(guó)內(nèi)購物中心移動(dòng)端O2O主流趨勢(shì)，擁有產(chǎn)品線的大企業(yè)及城市地標(biāo)項(xiàng)目更傾向于打造APP

　　微網(wǎng)站的開發(fā)成本是APP開發(fā)費(fèi)用的一半；消費(fèi)者更傾向于通過微信關(guān)注連接線上；消費(fèi)者體驗(yàn)感不差。然而從趨勢(shì)來看，擁有產(chǎn)品線的大企業(yè)及城市地標(biāo)項(xiàng)目更傾向于打造APP，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者行為軌跡的數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)購物中心與商家的共贏。

　　2O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，取代購物中心O2O自建團(tuán)隊(duì)

　　平臺(tái)植入成本低，但可定制化程度低、商場(chǎng)自身大數(shù)據(jù)被平臺(tái)采集利用;自建團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)完全自控，但成本投入巨大。相比之下，O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)成交較低，且服務(wù)內(nèi)容充足。近年趨勢(shì)來看，購物中心以外包開發(fā)方式與O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)合作已顯著增多。

　　3先進(jìn)入者技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)突顯，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)推動(dòng)行業(yè)門檻加速提升

　　（作者：睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心 謝鶯）