北京時間21日財富中文網報道，沃爾瑪公司上周三發布預測稱，本財年的營收不會增長。這條與此前預期相反的消息震驚了華爾街。更糟糕的是，沃爾瑪已經告誡投資者，由于公司將向電商業務進行大規模投資，并提高員工薪酬，明年的營業利潤或將大幅下跌。

　　沃爾瑪正在實施一項通過改變商品搭配和店面陳列來吸引更多中高階層消費者的戰略。上述投資計劃正是該戰略的重要組成部分，盡管這項戰略似乎有悖于沃爾瑪的傳統定位——它畢竟是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。

　　在沃爾瑪的年度投資者會議上，CEO董明倫表示，在沃爾瑪各部門(包括山姆會員店)開設店面的市場上，總零售額的增長預計將有大約一半來自中產階級家庭，中產階級由此成為沃爾瑪重振戰略的重中之重。

　　董明倫指出：“從全球范圍看，我們知道，未來幾年的增長將有相當大的比例來自中高收入家庭。”

　　當被問到沃爾瑪的措施是否專門針對高收入消費者時，董明倫表示：“那將是結果。”他補充道：“電子商務、社區市場(即小型便利店)和我們正在做的其它事情的本質，都是為我們創造一個更貼近高端消費者的機會。”

　　董明倫隨后指出，沃爾瑪將繼續專注于為最低收入消費者提供所謂的“底價”，但他并不接受沃爾瑪的消費群主要集中在低收入群體這一觀點。他說，沃爾瑪的消費群體比例很大程度上反映了真實的美國社會。

　　

　　正如沃爾瑪上周三向投資者展示的這個圖表所示，該公司的戰略就是要讓圖中右側的消費者掏更多的錢消費，特別是隨著美國低收入階層的工資增長陷入停滯，這一需求對沃爾瑪顯得更為迫切。

　　(需要提醒的是，沃爾瑪的客戶群或許反映了美國社會的階層比例，但其消費者的平均富裕程度還是比不上塔吉特百貨。坎塔爾零售公司2014年發布的數據顯示，沃爾瑪消費者的家庭平均年收入為53,125美元，大約比塔吉特百貨低12,000美元。)

　　在美國市場，作為這項重振戰略的基石，沃爾瑪一直致力于為旗下的大型超市和社區門店提供更好的雜貨商品、更多的有機食品、更多的電子商務(沃爾瑪正在測試一項類似亞馬遜Prime的免費快遞服務)，以及更干凈的門店。這些努力已經初見成效。沃爾瑪的內部調查發現，自今年2月份以來，顧客服務滿意度分數已經有了顯著提高。

　　不過在食品雜貨方面，作為美國最大雜貨店，年銷售額達1600億美元的沃爾瑪雖然頻頻出招，但塔吉特、喜互惠、有望本周復牌的艾伯森，以及克羅格等競爭對手也都在升級自己的產品和服務，特別是在有機食品方面，因為像沃爾瑪一樣，這些零售商也瞄準了更為富裕的中高階層消費者。此外，沃爾瑪還面臨著來自全食公司即將推出的低端品牌365連鎖超市的壓力。
　　根據預測，在美國市場，沃爾瑪近20%的銷售額來自那些持有食物券的窮人(譯注：美國政府為符合規定的低收入人群發放食物券，可在當地的餐廳和超市使用)。不過，也有數千萬美國人每周至少去沃爾瑪采購一次，其中有相當一部人是中產階層。(從全球范圍看，每周有2.6億人在沃爾瑪購物，但沃爾瑪并未按國家細分這項數據。)

　　為吸引富裕階層，沃爾瑪還斥巨資投資電商業務(單單是未來2年，沃爾瑪就將投入20億美元)，一些門店將為網上下單的消費者提供免費運送服務。另外，沃爾瑪還計劃為工人加薪，以提高門店的吸引力，并改善顧客服務水平。同時，沃爾瑪也在花力氣改善它的“老毛病”——缺貨問題。所有這些舉措都是為了吸引那些更富裕的消費者來沃爾瑪購物。

　　上周三，沃爾瑪的股價下跌10%，市值蒸發超過200億美元。(雖然據沃爾瑪預測，到2019財年，其年銷售額可能比現在增長600億美元，但這似乎并沒能讓投資者感到寬心。
　　（財富中文網 譯者：樸成奎）