聯商網消息：11月，五星電器彌漫著17歲慶生的喜悅，本周末還將為員工及其親朋好友舉辦一場慶生內購會。經濟寒冬下，掌門人潘一清交出的業(yè)績表卻相當亮眼：零售業(yè)最重要的10月黃金月同比逆勢增長11.4％；雙11增長101.3％；新業(yè)務“萬鎮(zhèn)通”“舒適家”上市僅半年營收已突破1個億；全年凈利預計實現翻番增長。“我可能是企業(yè)家中為數不多能睡的踏實的，因為我不好講故事，講出來的一定是我們做的好的”。這位征戰(zhàn)家電業(yè)20余年的實干派企業(yè)家最近剛剛榮獲了中國家用電器商業(yè)協會頒發(fā)的“中國家電30年功勛人物獎”。
　　

　　五星電器總裁潘一清，實干派企業(yè)家

　　數學系學霸，“下海”家電業(yè)

　　潘一清出生于常州武進普通農民家庭，他以聰明和勤奮18歲考入南京大學數學系。1985年，“心有鴻鵠之志”的他婉拒了學校的留校邀請，進入南京市團委工作。7年后，放棄鐵飯碗，進入南京交家電，從此20多年沒有離開家電業(yè)。彼時28歲的他是南京“下海”的最年輕副處級干部，但初入交家電職務并不高，有人問他是否有落差，他卻認為“面子是自己掙的”。潘一清至今記得執(zhí)掌的南京交家電鼓樓零售店當時正處于計劃經濟到市場經濟的轉型期，業(yè)績實在不怎么樣。他到任后幫助員工調整心態(tài)，梳理品牌和顧客服務策略，跑廠家爭取各項資源，最終使得店面經營轉佳。一次次成功，憑實力做到南京交家電副總經理。

　　32歲創(chuàng)業(yè)，客廳里睡出個企業(yè)家

　　1996年的中國大地，改革思潮深入民間，潘一清的故鄉(xiāng)常州也是這股思潮中走在前面的城市。不甘于國企的安穩(wěn)，想要大施拳腳的潘一清毅然辭職，在32歲時回到故鄉(xiāng)常州創(chuàng)業(yè)。初始的創(chuàng)業(yè)是艱辛的，彼時的他在弟弟家的客廳一睡就是兩年。到2000年，他以電器為主進行多元化投資，在常州本地已跨擁家電批發(fā)、房地產、超市、物流等多個產業(yè)；引入TESCO在江蘇的第一家門店。那時TESCO相當“高大上”，他一年帶著司機跑了52趟，車輪都磨平了，最終憑借執(zhí)著感動了TESCO落戶。

　　結緣五星，加盟商實力逆襲總裁

　　2002年，洞察到家電批發(fā)的衰弱和零售的興旺，潘一清在常州開設五星電器零售加盟店。豪氣的潘一清不僅從不拖欠加盟費，還總是提前繳納。正是這樣的膽識和人品，讓五星在常州大規(guī)模發(fā)展直營連鎖時選擇了他。2005年，常州五星電器有限公司成立，潘一清出任總經理。初做直營連鎖，經驗不足，他就帶領團隊向業(yè)內最優(yōu)秀的企業(yè)學習取經，每一個新項目都要求做到最好。他用兩年半的時間完成了將五星電器單店利潤從0做到7000萬元，成為常州“家電王”。

　　2013年，潘一清因卓越的經營能力和員工威望升任五星電器運營高級副總裁。2014年底，百思買退出中國零售市場，危急時刻，潘一清出任五星電器總裁，引入戰(zhàn)略投資人，帶領五星進入二次創(chuàng)業(yè)。他從“文化”“業(yè)績”“戰(zhàn)略”三方面著手變革，引入合伙人機制，推出奮斗者文化，以實體店為核心搶抓業(yè)績提升的同時，制定了“成為最專業(yè)的全渠道零售服務商”的戰(zhàn)略轉型目標，初獲豐收。
　　

　　五星電器與SAP簽署戰(zhàn)略合作，加速全渠道數字化轉型

　　五星全渠道數字化轉型，明年實現飛躍

　　11月，潘一清迎來一年最忙碌的時候。與德國SAP簽署戰(zhàn)略合作，甄選全渠道技術解決方案提供商;與中國電信翼支付合作，提供多元化支付;與中國最大的出版發(fā)行企業(yè)鳳凰傳媒探索圖書和電器間的深度聯營……“五星電器明年將有更多質的飛躍。我計劃用兩年時間讓五星電器完成全渠道轉型”。

　　2015年和2016年被業(yè)內人士譽為零售業(yè)最艱難的兩年。潘一清認為，“經濟寒冬來臨之際，一要準備好過冬的糧食和棉衣，就是持續(xù)較佳的經營；二要尋求更快走出寒冬的方法，加速轉型，就是全渠道”。在他看來，全渠道會成為零售業(yè)的標配。規(guī)劃中五星電器未來實體銷售占比70％，線上和其他新生長出的渠道銷售占比30％。
　　

　　五星電器打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“萬鎮(zhèn)通”計劃3年內拓展至500家

　　專注家電零售，工匠精神打造企業(yè)

　　“中國的很多企業(yè)不是被競爭對手搞死的，而是自己作死的。歐美之所以有那么多百年企業(yè)正是因為專注，用工匠精神精耕細作”，相較于競爭對手的去電器化，潘一清堅持走“智慧家居”為主業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。做過多元化經營的他認為老東家百思買留下的兩筆財富尤為可貴：一是保守的財務制度，在零售以外的投資上相當謹慎；二是在客戶體驗和客戶服務上下真功夫。這兩點讓五星至今受益。在這種思路下，五星電器今年重點投資了主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電O2O的“萬鎮(zhèn)通”和主打城市中央空調、采暖熱水、新風除塵、水質凈化、智慧家居的“五星舒適家”兩大新渠道，上市半年營收已經超過1億元。
　　

　　電器搭配圖書，五星與鳳凰傳媒探索深度聯營

　　電器搭配圖書，異業(yè)結盟有亮點

　　五星同時也在通過與生態(tài)鏈上的異業(yè)伙伴合作來增強商品力、場景消費等，從共享經濟中獲益。日前，五星電器同鳳凰傳媒簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，雙方形成品類互補，共享顧客資源、渠道資源，并探索圖書與電器的深度聯營。未來在五星一邊買廚房電器一邊買食譜，買電腦的同時帶上兩本編程、設計書籍將不是童話。五星這種上下游生態(tài)鏈結盟聯營的方式還將拓展到家居用品等領域。

　　五星開啟17周年慶，力度超“黑五”

　　11月26日是感恩節(jié)，五星電器正式開啟“17周年慶生回饋月”，向員工和消費者推出了一系列感恩回饋。 “大牌團購狂歡會”、“10大品類千款爆品五星生日獨享價”等專項活動，促銷力度趕超美國“黑色星期五”。除商品讓利外，五星還提供給消費者多項資金增值活動，比如備受好評的大眾點評95折現金券、170元現金紅包掃碼免費送、銀行免息分期等活動。五星每家門店還將推出慶生會活動，邀請消費者到門店來參加蛋糕派對，并將在大眾點評上免費送出10萬元生日蛋糕。

　　對話五星電器總裁潘一清

　　如果用一個詞形容五星電器這一年，你覺得哪個詞最合適？

　　潘一清：“重塑”。首先是重塑“以奮斗者為本”的文化，強調創(chuàng)業(yè)精神，推動合伙人機制;第二、守正出新，提升業(yè)績，為轉型贏得空間與時間;第三、重塑戰(zhàn)略，目標是成為最專業(yè)的全渠道零售服務商。

　　你是否覺得五星的轉型慢了？

　　潘一清：機關槍掃射，看不清子彈方向時，先臥倒就是贏得生機。現在我們看清了全渠道零售的方向，必然會加速轉型，我計劃用2年的時間完成。在這件事上，我們既不做先驅，也不落后。往往先驅一不小心就成為先烈。目前無論是純電商，還是實體企業(yè)激進轉型互聯網都沒有盈利和成功的案例。他們走過的彎路我們避免再走就是真正的彎道超車。

　　你如何看待電商威脅論？

　　潘一清：電商終結實體賣場是一個偽命題。在電商最發(fā)達的美國占據的市場比例不超過10％。即便在中國，未來幾年國內家電零售市場實體連鎖仍將占據85％以上的份額。目前國內大型電商仍處于燒錢的虧損狀態(tài)，反倒是大型家電連鎖現金流充沛，盈利良好。過去電商喜歡把實體店稱呼為傳統(tǒng)零售商，而現在電商也正逐步變?yōu)閭鹘y(tǒng)電商。未來的商業(yè)零售布局一定是線上線下、多個渠道相融合。

　　當電商也要盈利的時候，它的一些優(yōu)勢在丟失。首先看電商引以為豪的低價優(yōu)勢，我們的采購專門做過市調，大家電我們比電商最起碼便宜兩三百元一臺。3C基本能做到同價有時還略低，但是確保沒有假貨、翻新機和返修機。我們還提供家電顧問免費上門設計、配送安裝準時率高，還有碎屏保、延長保修、清洗保養(yǎng)等配套的專業(yè)售后。當然，我們實體零售企業(yè)也要用互聯網技術來武裝自己，不妄自菲薄，也不固步自封。

　　今年您本人的關鍵詞是什么？

　　潘一清：“創(chuàng)業(yè)”和“學習”。帶領五星電器實現二次騰飛，幫助更多年輕人獲得成功。在領導團隊中我們逐步讓80、90后當責。我自己也在不斷自我學習，自我否定，更多與80、90后在一起，了解年輕消費者，他們喜歡的網絡語言、思維方式、溝通方式、愛的明星，喜歡的app，等等。有時候我也會故意不帶秘書，用各種app嘗試打車、導航、外賣，了解他們背后的商業(yè)模式，很有意思。