相對于前兩年的低迷，全球零售業已經顯現出增長回暖的積極信號，但是由于消費者的數字化行為和預期正飛速發展，全球零售商們正面臨著滿足消費者預期數字化能力的挑戰。

德勤有限公司（德勤全球）最新發布的《2016年全球零售力量：跨越新數字化鴻溝》報告顯示，2014財年（包括2015年6月止財年）全球250強零售商實現總收入4.5萬億美元，增長4.3%，較2013財年的4.1%穩步上升，而每家零售商的平均規模超過179.1億美元。

這對在2011年經歷了收入下滑的零售業來說，德勤認為，是一個積極的信號。但是，地區發展并不均衡，北美地區和非洲/中東地區零售業收入增長，而亞太地區、歐洲和拉美地區的零售業收入則有所下滑。

高成長的中國零售商

德勤按收入評選出全球250強零售商，并按地域、主要產品類別、電子商務活動及其他因素對零售商業績進行連續多年的分析。報告顯示，250強零售商的收入增長自2011年開始放緩，并一直延續至2013財年。

受部分市場經濟增速放緩、低通脹、油價下跌、美元走強等因素影響，德勤全球首席經濟學家Ira Kalish博士發現，2014財年“不同地區零售商表現各異。對美國零售商而言，美元走強提升了美國消費者的購買能力；同時美國經濟增長加快，就業形勢向好也對美國零售商大有益處”。

而在此期間，Ira Kalish博士注意到：“中國經濟增速因出口疲軟和投資規模減水而顯著放緩。不過，盡管奢侈品行業面臨衰退，但消費支出仍保持良好態勢。”

“雖然中國經濟增長速度有所放緩，但在2014年上榜的250強中的14家中國零售商中，有8家躋身高成長50強，體現了政府政策對零售商的積極作用。”德勤中國消費品及零售行業主管合伙人龍永雄表示。

在龍永雄看來，中國政府施行了一系列政策，力圖讓消費需求取代出口和投資需求，成為推動中國經濟增長的主要力量。實現這一過渡的速度主要取決于政府落實改革推動消費行業發展的力度。

報告顯示，就盈利性而言，各地區表現不一，但總體走勢下滑。報告顯示，2014年250強零售商的復合凈利潤率為2.8%，而2013年時，該數字為3.4%。

數字化影響零售的三大趨勢

數字化技術正對店內購物的產生重要影響，購買者對數字化需求與日俱增。消費者的數字化行為和預期正飛速發展，而零售商滿足消費者預期的能力卻相對落后，因此產生了“數字化鴻溝”。

值得注意的是，盡管在全球零售250強中，中國企業僅占5%左右，但在全球電子商務零售商排名前50家的企業中，前15名中有3家中國企業，分別是京東、蘇寧和唯品會，他們分別在全球零售250強中，排名58、57和246。

在德勤看來，數字化技術在零售方面呈現出三大主要趨勢主要表現為：

第一，數字化普及路徑各異。雖然所有市場正逐漸普及數字化，但發展路徑卻不盡相同。一些新興市場完全跳過了成熟市場之前所經歷的應用階段。

第二，一種數字化模式無法適合所有顧客。受年齡和收入等人口因素以及購買產品類型的影響，數字化行為呈現多樣化。

第三，消費者期待更好的數字化工具。數字化工具和渠道可以幫助零售商擴展業務范圍和增加收入，但零售商目前提供的數字化服務令顧客感到服務不周或不盡如人意。

德勤全球零售行業領導合伙人Vicky Eng表示：“消費者結合電子化進行店內購物的需求在不斷發展，而目前零售商滿足消費者預期的能力相對落后。一些零售商可能低估了數字化影響，而另一些零售商卻懂得利用這一數字化鴻溝抓住商機。”

此外，龍永雄先生還表示：“無論是網上購物還是店內購物，中國消費者在做購買決定時都越來越精明。購買前，他們會在電腦、平板電腦和移動設備上通過博客和在線群聊等各種社交媒體平臺查詢相關的信息和評論。因此，了解數字化技術（包括移動技術）的影響將有助于幫助公司跨越數字化鴻溝。簡單地說，就是利用數字化技術推動業務發展。”
　　（來源：第一財經日報 劉瓊）