聯商網消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯商網大會在杭州國際博覽中心舉行，呼喚中國零售業以顧客為中心，關注效益，守正出奇。

在大會的《新零售縱橫》嘉賓對話環節，五星電器總裁潘一清表示，新零售的說法，可能是馬云的號召力比較強，全中國都在提。零售成長以后肯定會帶來變化，沒有變化、沒有持續的改進，零售將來很難生存。

五星電器總裁 潘一清

就跟我們以前的企業一樣，當年網商發展很快的時候，你必須客觀地看待自己，找到自己的問題，然后把新的零售技術，特別是互聯網技術應用進來。剛才劉思軍總(大商集團總裁)講的我也認同，我覺得沒有太多的實質性的東西，還是不斷地進步，只有進步才能生存。

作為一個零售企業發展，數字化、線上線下是必須要做的，所以一定硬要用新零售的概念，我覺得有點不能概念化，這些是企業必須要用的，但是如果刻意去追求這個東西不見得好。

潘一清在談及五星電器的過去、現在和將來表示，應該說五星電器過去是一盤棋，去年做了200個億不到，但是我們利率還不錯。做零售，根本還是要抓住客戶，而抓住客戶要以客戶為中心，客戶關注的不正是商品、價格和服務嗎?

現在我們提體驗，就是商品、價格和購買前后的體驗。你說蘋果，你再把蘋果看成什么，因為商品好，才能賣得好。電商就是購買過程的快捷，前段時間電商的價格持平，現在看電商價格還更便宜，但電商的成本未必比實體店的成本低，電商的獲客成本也是很高的。

前幾年大家都很時尚，看電商紅紅火火，所以很多傳統的零售企業也都去做電商，現在大部分傳統企業去做電商的都死掉了。就是說純電商企業也是靠資本的，不賺錢的生意一定是做不久的。拿錢砸，誰都會做，能長久嗎?后來傳統企業去做電商的，要不做不下去，做下去的也不是很成功。我當時覺得看不懂，咱們看不懂的時候就不走了，看清楚了才走。

而五星電器在去年采取了兩個手段：

第一是深挖實體店的潛力。因為我不相信將來實體店會消亡，我不相信未來人就住在家不出去逛街，將來那么多大商場、物業商業，建在市中心就沒人逛了?那不就變成“死城”了嗎?所以我堅持實體店一定不會消亡，所以第一條是抓實體店的單店效應的提升。

第二是為創新做準備，臥倒了找方向，為轉型做準備。實體企業的挖掘，我們也要跟家電相關的產品聯合在一起，這樣能增加我們產品的品類。我們同時也會跟網上的產品盡量分開，它做屌絲生意，我們做中高端，再加上我們定制產品，所以我們去年單店的銷售，同比增長4.5%，這可能在我們所有的家電行業增長還是不錯的。我們的利潤比前一年增長了18%，去年三個月的利潤，200億不到的銷售。

實體店的空間仍然很大，要靜下心去做和挖掘，真正有匠心精神去做一定可以做好。關于轉型的事情，電商不可能不轉，我剛才講了純做電商一定虧，那怎么辦?我們要想辦法把線上線下同時做全渠道的打通，用我自己的話講，商品、價格、支付等都要全部打通，無論將來你在任何場景，都可以享受到統一的商品、統一的價格、統一的服務。

五星電器今年下半年就要上線，花了2個多億，如果這一條做成了，我們是線上線下相通的企業，不管你在哪成交都可以，我們叫四統一平，商品、價格、履單、支付，系統我們已經在做了，今年下半年要上線，如果這個系統做成了，在全國應該是比較領先的。在這個基礎上，在大數據應用上，在一些新的零售技術的引用推廣上面，我們能夠把它用起來，我覺得可能我們的轉型就能成。我們轉型要想成功，就不會落后時代的步伐，我們比聰明的人慢半拍，比傻子快半拍。

潘一清說，我的愿景跟企業的愿景一樣，通過不斷的企業的創新和內部的變化，讓企業活得更強、活得更長。希望零售人更加務實，用真正的匠心精神，用4.0的精神來打造我們零售企業，無論是線上還是線下，我想我們的道路只會越走越寬廣，謝謝!

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（聯商網記者 杭州報道）