我從事母嬰行業，很多母嬰店（尤其是一二線城市）老板抱怨線上對實體店的沖擊，這個我信，因為我知道很多品類產品的線上銷售數據比線下高很多！

　　但是，我們做實體店的真的無路可走了嗎？實體店的發展方向在哪里？如果線上銷售分的是實體店的流量，那么，在互聯網盛行的今天，實體店是否也可以借力互聯網做一些銷售動作呢？

　　雙十一剛過，大家都在忙著發貨或者收快遞；京東是有自有物流的，而且雙十一的促銷力度也很大，于是在“圖書節專場”的時候在上面下了兩單貨，買的書跑了一周，體驗很差；活動期間，很多平臺上為吸引人氣，都在做秒殺，采購了兩單產品，產品質量都很差，讓我有一種被欺騙感；這可能就是線上購物者的普遍體驗吧！

　　相反，雙十一當前晚上，去商場逛了一圈，人山人海，很多商場在做“買200送238”的促銷活動，其實算下來也就是5折；與線上一樣的價格，在這里購買，體驗更好；只是并不是全部品類參加活動，略覺有點遺憾。

　　還有些商場在做免單活動（整點抽獎免單），吸引了不少人氣！

　　我們也有些母嬰店的老板，提前就在與品牌總監溝通，要在雙十一期間拿某一款產品進行對折銷售，線上旗艦店雙十一當天在做這樣的活動（多年已經成為慣例），客戶提出要求不好拒絕，就批準根據銷售與導購曬單給了一些支持。

　　另外還有一些門店在做一元購（第二件1元）、秒殺等活動！

　　線上銷售有很多優勢，比如流量優勢、成本、價格優勢等等；但是線上銷售也有一些問題，譬如，誠信問題、物流問題、購物體驗問題等等；線上賣得好的產品，有一部分是專門走電商渠道的，你與他們溝通，你會發現他們的推廣投入一點都不比線下少；另外一些是大品牌的旗艦店，一定程度上，品牌可以解決部分“誠信”問題，但是，銷售業僅僅是線下的分流，并未對品牌形成太多的銷售帶動。

　　今年，互聯網已經成為一個工具，一個潮流，甚至是一個趨勢，當互聯網可以借力線下打造的產品品牌力進行低價售賣產品的時候，線下門店同樣也可以利用互聯網進行品牌推廣與銷售。

　　雙十一是一個互聯網上的購物節，這兩年越炒越熱，有意識的門店經營者已經由前幾年的“手足無措”到前兩年的“被動應付”發展為今天的“主動迎戰、借勢發展”了！

　　上面談的“買200送238”、免單、秒殺就是典型的例子。

　　門店能夠采取措施擊破網上的“低價”，充分利用線下的購物體驗與面對面的互動，一樣在線上的購物節期間賺的盆滿缽滿！

　　我們仔細研究線上的銷售，會發現，做得好的電商，都是解決了誠信問題，重視與消費者的互動，更關注產品與消費者購物體驗。

　　而誠信、購物體驗、消費者互動本身就是線下實體店的優勢，只不過在互聯網快速發展的這波熱潮中，我們迷失了方向，不僅疲于與網上進行價格戰，甚至還以次充好，丟掉了誠信；降低了服務，喪失了購物體驗；而與消費者的互動以及消費者的參與感就更差了。

　　有很多老字號的品牌與門店，他們靠得是什么呢？是不是產品、是不是口碑、是不是服務？而線上門店是不是就是將這些東西做到極致又反過來攻擊我們呢？

　　我們反思，線上這些做的好的門店，他們唯一贏得線下實體的利器不是價格，而是“專注”，將一件事做到極致，專注于產品與消費者的口碑。

　　我們都有過在網上的購物體驗，你給一個差評，他們的客服會百般溝通、交流，并提出N套解決方案，為的就是讓你將差評刪除。

　　線上的差評與口碑與線下的客訴與轉介紹是一樣的，只不過線上會利用網絡將“好與差”進行無限放大，而線下的速度相對要有其局限性。

　　但是，我們同時也發現另外一個問題，買一本書，你很可能因為5毛錢就會從“當當”轉到“京東”，但是線下顯然要好的多；我們經常去得哪家餐館比隔壁的貴上很多，但是服務好、味道好，所以你會經常光顧；我們也經常在實體店購物的時候會與網上進行比較，最終我們發現線下比網上貴了幾十元，但是你還是樂意在實體店購買那件服裝！

　　線下的消費者忠誠是不是要比線上的高很多！

　　再譬如，我們會發現美團、去哪網等等經常也會請人在線下發展會員、與會員進行互動，而這方面是不是本身就是我們的優勢。

　　如果實體店真的不行了，僅僅是O2O的線下體驗店，那么今天線上做的好的蘇寧易購早就把線下的店面關掉了！

　　互聯網只不過是增加一個新的銷售渠道而已，就如你對門開了另外一家門店；互聯網只不過是增加了一個品牌推廣工具而已，線下實體店一樣可以利用。

　　做商業，永遠不能夠回避競爭，而競爭最好的方式就是做好自己，打好基本功；識破競爭對手的軟肋，出其不意，給其致命一擊！

　　電商的痛點是誠信、物流、體驗的塑造；做的好的地方是價格優勢與受眾的參與度；今天我們已經認識到了對手的優勢與劣勢，我們在這兩方面做足功夫，自然也就找到了擊破對手的方法與策略。
　　（作者：李剛國）