微信支付已經在更多的零售店中得到了普遍使用。但是在營銷中引入微信手段、自媒體工具，在零售企業當中還沒有得到廣泛運用，許多企業大多只是作為企業做營銷活動時的推廣手段，其更進一步的營銷價值沒有得到深度挖掘。

在移動互聯網時代的微信社會，零售企業必須要運用好微信、自媒體這些新的互聯網手段。特別對零售企業如何應對目前最緊迫、最嚴重的顧客流失問題，必須要運用互聯網的營銷手段、營銷工具。

當前，零售店面臨的最主要問題是顧客流失。造成顧客流失的原因是多方面的。但其中最主要的問題之一是互聯網帶來的影響。目前已有相當部分的顧客生活已經互聯網化，互聯網豐富的場景已經在吸引越來越多的顧客生活時間、空間轉移到互聯網上。在線下已經找不到他們了，用以往的營銷手段、營銷方法、營銷工具已經影響不到她們了，必須要用互聯網時代的手段、方法來去找到他們、鏈接他們、影響他們。

目前的中國社會已經高度互聯網化。互聯網用戶已達8億，80%以上為移動用戶。在這樣的環境下，必須要看到，你的顧客正在互聯網化，他們正在適應互聯網的生活，他們喜歡互聯網的鏈接，他們需要互聯網的影響。

以微信為代表的互聯網社交技術手段正在改變社會。目前全球微信用戶已達到8億，平均微信在線時長150分鐘，典型用戶在線時長達到10多個小時。

微信的使用已經越來越廣泛：社交、“吃喝玩樂”、購物、出行、娛樂等綜合化的場景，已經廣泛滲透人們的日常生活；朋友圈已經構成互聯網環境下人們新的社交圈；微信群已經成為人們的一種主要社交渠道；微信閱讀已經成為人們交流信息、學習知識的主要路徑；以微信公眾號為代表的自媒體，正在取代報紙、電視、廣播等大眾媒體成為傳播的主要渠道。

微信+自媒體正在成為企業新的營銷工具，在替代以往的營銷方法。

微信在不斷優化完善。微信目標是要實現鏈接：實現人與人的鏈接、最終的目標是實現人與物的鏈接。目前看，微信正在加速優化，推出的小程序在強化與商家的鏈接，推出的看一看在強化人與信息的鏈接，最近又要上線人與商品的鏈接。

在這樣的環境下，零售企業必須要高度重視以微信為代表的互聯網技術手段帶來的新的市場價值影響，積極運用互聯網的技術手段，改變和提升門店的營銷效率與質量。

----互聯網新工具的價值

目前微信已經在越來越多的企業經營與管理中得到了廣泛運用。許多企業都建立了用于企業內部管理或與外部客戶、顧客交流的群。但還是有很多人依舊把微信作為玩的工具，缺乏其對營銷的價值挖掘。有的企業與客戶、顧客交流的群活躍度不夠，很多企業的群感覺就是拉起人來，日常沒有維護，沒有發揮應該發揮的價值。

建立了自己的公眾號，并且有的企業的公眾號運作的效果確實比較好，已經聚集了幾十萬、上百萬、甚至上千萬的關注。但是看更多企業的公眾號，運行效果一般，缺少關注，目標不聚集，活躍度不夠。還有許多企業的公眾號轉化率很低，譬如有的企業的公眾號關注過千萬，但是沒有有效轉化為企業需要的市場效果。

企業必須要轉變理念，盡快由以往的營銷工具手段，轉向互聯網的工具與手段上來。從現在看，以微信為代表的互聯網社交工具、連接手段對零售企業現實的營銷會帶來哪些價值？

找到顧客：

必須要清醒的看到，在互聯網環境下，你的顧客已經互聯網化。他們大多生活在“網”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動互聯網時代，你在PC上也難以找到他們，只能轉移到移動一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺的時代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

影響顧客：

在微信時代，什么是影響顧客最大的渠道？當然是微信。人們在時時刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學知識。微信已經成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們在更多關注微信了，大眾媒體不關注了；人們在關注群、關注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關注的少了；人們在關注公眾號，可能正式的渠道信息關注的少了。總之，必須看到目前微信已經成為人們關注的主要對象，已經對人們的生活、社交，甚至是價值觀都在帶來深度影響。所以，零售企業需要通過微信去影響顧客，產生對企業的了解、認知、信任、依賴。

建立信任：

通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關系。通過微信的積極價值傳播，可以快速增強顧客對零售店的信任。

微信營銷傳播，可以把企業的各種價值信息及時高效的傳遞給目標顧客。可以和目標顧客建立實時、更加深入的交流。可以使目標顧客可更充分地了解企業，從而建立對企業的深度信任機制。

快速反應：

企業的一切都需要快速反應，特別是在面對顧客需求，面對營銷需求時，關鍵在快速反應。微信的實時鏈接、實時在線，已經完全滿足企業快速反應的需求。通過微信的實時鏈接、實時在線，可以準確洞察顧客需求，及時掌握市場信息，迅速作出快速反應

增強粘性：

有價值的朋友圈、有價值的微信群、有價值公眾號已經成為人們日常生活關注的重點。有價值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價值的微信群使人們受益匪淺，有價值的公眾號不僅使人們獲得知識、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費。微信已經在提升信任增進了解的同時，在解決社會的粘性、在解決社交的粘性，在增進社交的價值性。

因此，微信已經是零售企業非常重要的營銷工具。不論是對有效應對目前的顧客流失，還是更加精準的找到你的顧客，還是增強顧客粘性，還是提升營銷精準都將產生非常重要的價值。

----移動互聯網時代，零售企業營銷需要有移動互聯網思維

在移動互聯網時代，必須要用移動互聯網思維做營銷。微信時代，必須要用微信手段開展營銷。

產品上線：

在互聯網時代，必須要把你的產品上線。在微信時代，必須要把你的企業、商品、營銷導入到微信上。能夠使你的客戶隨時隨地、方便、快捷的在網絡上、微信上搜索到你的企業、你的門店、你的商品、你的營銷活動。

必須要用更多的方式，實現你的產品上線。必須要用更多的方式占領線上微信空間。

營銷上線

移動互聯網時代，企業營銷必須上線。要在線上、在微信上找到你的顧客、在線上影響你的顧客、在線上維護你的顧客。要運用線上手段、微信平臺拓展更大的市場營銷空間。

客戶在線：

目前，看門店工作效率高與不高，決不能還是看線下有多努力，更要看在線上會不會玩。你的門店商品、營銷在不在線上，你的商品、營銷在線上有沒有吸引力，你的商品、營銷在線上有沒有競爭優勢，你的目標顧客是不是已經導入到線上，你的店長、經理是不是具備線上營銷的能力。線上的空間、效率遠遠大于線下，這是不爭的事實。

鏈接實時：

實時鏈接雖然是一種手段，但是會產生非常大的市場價值。必須用互聯網的手段，保持與客戶的實時鏈接。實時洞察客戶需求，實時滿足客戶需求。

決戰手機

目前手機用戶已占到互聯網用戶的80%以上。特別是微信等社交平臺，已經占據了消費者線上的大部分時間。

因此從目前來看，零售企業的營銷必須由線下轉移到線上，轉移到移動一端的手機上。能在手機上搭建與消費者的鏈接、用手機營銷手段影響你的目標顧客、能把顧客購買更多的引導到手機上，是當前零售營銷的重中之重。

----店長、經理要運用好那些互聯網新工具

在目前環境下，企業管理者、店長、營銷人員，重點是要運用好微信與自媒體的營銷價值，建立起以微信+自媒體的營銷體系。微信與自媒體已經是企業必須要充分重視，好好運用的營銷工具。它的市場價值已經遠超于以往的營銷手段。

微信+自媒體的作用：

找到目標顧客；

鏈接目標顧客；

影響目標顧客；

增強與目標顧客的粘性；

引導、指導顧客合理消費，打造終身價值顧客。

當前，零售企業必須要轉變觀念。必須要盡快重新認識、定位微信+自媒體在企業營銷中的價值。重新架構以微信+自媒體的企業營銷體系、營銷模式。配備強有力的力量，使之發揮出最大的營銷價值。

目前看：

找到顧客要靠店+線上。在線上，微信是一個主要平臺。

鏈接目標顧客主要要靠微信。要靠微信的實時鏈接、實時在線，保持與你的目標顧客的有效鏈接。

有效影響你的目標顧客主要也要靠微信。通過微信的朋友圈、社群、好友，通過更多的公眾號的有效信息推送，有效影響你的目標顧客。

黏住顧客、穩定顧客、打造終身價值顧客也要靠微信。依靠微信的社交影響、社群影響，依靠公眾號的有效運營，有效解決顧客粘性問題。形成穩定的顧客群。

要提升門店目前的經營問題、銷售問題也要靠微信。通過微信，準確把握目標顧客需求，指導門店商品調整、營銷調整。依靠微信引導顧客合理購買。通過微信，準確洞察顧客到家需求，滿足顧客到家服務。

微信

微信是一個社交平臺，是實現人與人、人與物連接的主要工具。

微信在不斷的生態化：社交功能、吃喝玩樂、出行、閱讀、搜索、鏈接、支付、游戲、娛樂，，，，功能一直在不斷強大。

微信目前已經聚集了8億人的關注。未來肯定會更多的人在關注，在運用。

你還是把微信當成玩的工具嗎？你還是把微信當成你自己的私人空間嗎？那就太不把微信當回事了。

如何用好微信？

微信名：

既然微信是一個社交平臺，還是真名實姓的好。特別是企業老板，企業的管理者、店長。微信是一個社交平臺，是你了解他人、也是他人了解你的是個主要窗口，如何讓他們能夠快速地記住你，快速的了解你。

管理人員、店長你的微信名需要實名。

好友：

在微信時代，必須要求、支持、鼓勵你的店長、員工與顧客建立好友關系。甚至要納入對店長的考核。在門店中要把店長及有關管理人員的微信二維碼公示于顧客，鼓勵顧客掃碼加好友。

試想，以一個超市、便利店為例，如果你的店長、員工能夠發展幾千個目標顧客做微信好友，并能夠通過很好的手段經營好這些好友的化，顧客流失的問題肯定會得到有效緩解，顧客的粘性肯定會得到有效提升，業績將得到有效增長。

當然，僅僅是加好友肯定是不夠的，要學會去鏈接、去影響、去維護、去保持有效粘性。才會變現為有效的市場價值。

一定要重視管理店長、員工運用微信拓展針對目標顧客的社交范圍。在目前的環境下，考評店長、員工需要加上他有多少顧客微信好友，他會不會專業化營銷手段的玩微信。如果沒有顧客微信好友、或者少的可憐，基本屬于古董級或者骨灰級的人物了。也是不合格的店長。

朋友圈：

朋友圈是你了解朋友、朋友了解你的主要管道。

朋友圈是社交圈，不是你的私人空間。千萬不能把朋友圈當成你的私人領地。

朋友圈需要經營。只有經營得好才會成為真正的朋友，才會不斷增加有價值的朋友，特別是針對顧客。

經營朋友圈的目標：增進朋友對你的深度了解，建立大家對你的信任，擴大自己在朋友圈的影響，形成自己穩定的、有價值的社交領域。

朋友圈需要：

正能量

價值分享

內容

朋友圈忌諱：

廣告：朋友圈絕不是你的廣告圈。天天廣告是你對朋友的極大不尊重。大家的時間都是非常寶貴的，你的朋友更是沒有義務天天去看你的廣告。廣告要變成一種價值，變成為有內容的分享。

如果每天分享的就是一些低級的垃圾廣告，必然被拉黑。因為你是一個自私的人，你在浪費大家寶貴的時間。

當前的環境，廣告需要變成為一種價值，一種娛樂，你的廣告要變成能使他人看后去分享的價值內容。

矯情

憤青

負能量

朋友圈需要分享：

分享是互聯網社會的一個重要特征。既然你在使用微信，你就在期待與大家的社交，社交就需要分享。在分享中建立與大家的鏈接。

使用微信沒有分享是一種浪費。

經營微信朋友圈，是一門新的營銷學問。企業需要結合不同的人員實際，拿出相關的指導方案。切忌只是要求店長、員工發廣告。這種方式不是在用好微信營銷手段，而是嚴重損害微信的營銷價值。把微信當前以前“滿天飛”的小廣告。

微信群：

以微信群為代表的社群越來越成為一種非常重要的非正式組織。正在產生越來越大的社會影響，正在對企業的營銷產生越來越大的市場價值。

群的鏈接、交流、價值分享、互動可以產生強烈的影響價值，并可以實現變現。

當然，目前在微信中有非常多的群，很多的群是沒有價值的，只是簡單的聊天。這主要是對群的運作存在問題。

非正組織同正式組織一樣，要想產生價值，必須要按照組織的運作模式，一步一步的去管理、維護，才會產生出相應的價值。

微信群需要：

有目標

有信念

有文化

有規則

有分工

有管理

有互動

運營好微信群的四大關鍵點：

設計

搭建

運維

變現

目前看到在市場上越來多的、專業化的、有強大粘性的、已經產生廣泛影響的群在發揮出越來越多的市場價值。

未來零售企業的營銷空間將更多地轉移到群里。

企業要指導門店合理做好社群建設。可以根據不同顧客特點、需求，建立不同的群。可以是關注健康的、可以是關注品質生活的、可以是關注運動的、可以是關注家庭生活的等等。有主題的群，才會是有價值的群。

群成員不宜太多。一般應該掌控在200人左右。

群能否有價值，關鍵在運營。企業必須要指導門店學會微信群的運營。包括如何設計不同的群，如何搭建群的組織結構，如何運營和維護群的運行，如何在群中產生良好的營銷價值。

自媒體

傳播是任何企業營銷的重要構成。無傳播不營銷。

沒有好的傳播手段，不能產生好的傳播效果，就不會有好的市場營銷效果。

目前，以微信公眾號為代表的小眾自媒體，正在取代以往的大眾媒體。非常突出的現象：大家更多的在關注各種有價值的微信公眾號，以往的傳播媒介已經缺乏關注了。在這種形式下，零售企業必須要高度重視自媒體的新市場價值，建立自媒體、運營好自媒體是當前零售企業營銷的主要手段。

在互聯網時代，在微信自媒體時代，企業的營銷傳播已經不能依賴以往的媒介，企業的營銷傳播已經需要靠企業自己。企業需要靠自己的自媒體手段、媒介、內容去做好營銷傳播。企業的營銷傳播已經變得小眾化，微信化。

自媒體對企業的價值：

傳播

鏈接

粘性

變現

做好企業自媒體的關鍵：

關注

內容

互動

價值

目前，一些·有價值的自媒體，已經實現：通過內容增加關注，逐步把關注導入商城，實現了良好的市場變現。

作為連鎖零售企業，要根據企業實際，建立不同級別的公眾號、服務號。既有企業級的、有企業商品、服務、促銷等各個專業的，還要建立多個門店級的公眾號。因為企業級的公眾號容易產生遠離顧客的感覺，門店的公眾號更能容易和門店的目標顧客融合到一起。

要把公眾號營銷，作為企業營銷的主要工具。要設立專門的崗位負責公眾號營銷。總部要有專門的部門，支持、指導門店的公眾號營銷。

營銷變現是企業公眾號營銷的最終目的。要結合企業實際，既要創建企業的微信公眾號商城，也要鼓勵門店創建自己的公眾號商城。

總的講，微信與自媒體已經對零售企業的營銷工作在產生越來越重要的市場價值。企業必須要盡快轉變觀念，盡快建立完善的以微信、自媒體為主導的新的營銷體系，提升和促進企業的互聯網化營銷手段的快速發展。