（一）何為“人工智能”

在西方大家有比較前沿的認識，都清楚互聯網時代已經結束，人工智能時代已經到來，而未來是人工智能的時代。對于什么是人工智能，這個概念很多人現在沒有一個清晰的認識，在今天我要重新對“人工智能“做出定義。

以前我們回家在樓道里拍一下巴掌燈會亮，我們稱為“智能”。現在回到家里我們說“開窗簾、聽音樂”，窗簾就會自動來開、音樂就會自動播放，我們也說它是“智能”。但這些實際上真的是智能嗎？顯然不是的。所有基于程序命令而產生的執行行為都不是智能，如果說這些都叫做智能，那么你們首先要把每個人的電腦改叫智能電腦，因為你簡單地敲幾下鍵盤、點幾下鼠標，它就可以基于你的命令執行所有程序。在今天，如果說你的房間看到你帶一個女朋友回來，會自動把房間燈光調的很浪漫才是智能，而不是說開窗簾，開燈才是智能。

（二）零售升級三種流派：機器視覺才是正確方向

第一是物聯網流派，把RFID標簽貼在商品上。

第二是互聯網流派，以小麥便利店為代表，掃碼進門，掃碼結算，掃碼出門。還有就是以淘咖啡為代表的“互聯網+物聯網”類型。

第三是人工智能流派，就是我們深蘭領跑的，目前市場上有的企業在跟，但是真正在市場上得以應用的還沒有。在上述三種流派中，其實大部分人都已經認識到：人工智能時代確實正在撲面而來，人工智能改變世界當然可以改變零售，零售智能化升級過程中，人工智能必將擔當重任，商品一定要能夠被遠距離而非接觸識別，機器視覺才是正確方向。

RFID射頻標簽技術1930年就推出了，二次大戰時就被廣泛應用，其實大家買衣服經常發現后面有一個大的塑料扣，那就是RFID，還有化妝品上面有一個白白的標簽也是RFID，RFID它的問題在于有很多非友好介質，比如說貼在液體上就讀不到，包括金屬罐子或含鋁箔的包裝如牛奶也很難讀到，因為射頻不能穿透�，F在采用RFID技術升級便利店的無人店，用戶在掃描商品時需要嚴格注意商品的掃描角度，否則機器就無法成功識別。應用于零售領域，在技術含量和客戶體驗方面都不理想。相當于世界都進入了激光制導的導彈時代，你還拿著大刀揮舞說我武功很強，是沒有意義的。

未來條形碼也是要被淘汰的，因為未來的商店是沒有人的，沒有人誰去掃碼，我們正在利用自己的“藍眼”產品，基于圖像識別技術建設自己的商品圖像數據庫。

（三）零售升級不是單純降低B端成本，讓C端購物步驟極簡更是首要關鍵

作為零售企業需要時刻清醒的一個問題是：“客戶是上帝，還是奴隸?”，這個答案大家都非常清楚。那么如果客戶是上帝，你根本就沒有權力要求客戶去做這么多的，一個無人店進門之前一定要有那么多客戶須知、一定要下載APP、一定要掃碼；人臉識別的時候不許戴口罩、不許戴眼鏡、不許戴帽子；進去以后看到那么多商品不能拿，一定要在觸摸屏上完成支付，支付了拿走還不能出門；出門的時候要讀臉、讀商品，超高頻的射線掃來掃去，讀到你選購的商品并確認正確綁定消費者才能出門。這樣的無人店把最 LOW的有人商店，從可以抬腿就進、三四步完成的購物流程，擴張到了十幾步。假如說這個用來�？岬臒o人店旁邊就有一家夫妻老婆店，作為一個客戶你會選擇進哪家？

我在海外生活將近20年，有很多文化對我影響很深，比如人生來平等，沒有人可以要求別人做什么，即便是老爸對兒子的要求。你一個賣貨的，客戶拿錢買東西是恩賜于你，你沒有權利要求客戶這樣做那樣做。反過來從客戶角度思考，客戶真的愿意這樣做嗎？嘗嘗鮮可以，以后絕對不會來。

你有自由，前提是不能妨礙他人的自由；你可以做任何事，前提是不能給別人添麻煩。中國人在餐廳說話都是人聲鼎沸，而老外們是悄悄地說，當然你可以說話，但是你沒有權力影響別人。如果說客戶不是上帝，客戶是奴隸，你甚至要求客戶脫光光爬出去也是可以的。掃碼不算什么，關鍵是掃碼后還要給攝像看，你看我的確是買了三個商品。不能說你C端要智能升級，就讓客戶給你買單，這是不行的。

實體門店之所以存在，是因為它能夠解決人們的即時性需求。人的需求無非兩大類：一類是計劃性需求，另一類是即時性需求，而即時性需求占據人類需求的70%-80%，這是實體零售門店存在的重要原因。即時性就是便利性，便利性包括兩個條件：第一個是“它就在我身邊”，這也是自動售貨機、便利店目前到處都是的原因；第二個是“方便顧客購買”，為什么大家不喜歡去大商場，因為買瓶水都需要爬三層樓。所以真正的智能升級是將用戶正常購買的四步減少至兩步，這樣用戶的購物體驗才會更好。我們深蘭就是將零售門店（柜）能夠放到你身邊，同時將用戶的購物流程縮減至兩步“刷手進門、拿了就走”，用機器的眼睛觀察你，用機器的大腦分析你。

（四）人工智能時代的零售應該是什么樣子

除了之前提到的商品要能被遠距離識別、讓C端客戶購物更方便的特征外，我們深蘭認為真正的智能零售還應該體現以下理念：

（1）能夠證明你是你自己的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身。這個理念我們在2009年首次提出，當時我們在海外參與一個“人的終生ID”項目，依靠人臉和手的皮下血管結構，用我們的算法編制加密數字。用它綁定你的支付方式，你就可以用手或臉支付，你可能有一天忘記帶銀行卡、忘記帶手機，但你永遠不可能忘記帶自己的手和臉。你帶著你的手就可以走遍天下購物。2014年我們回國就發布了憑臉和手支付的生物支付系統，提出了“未來是無媒介支付時代，能夠證明你是你的只有你自己，最安全最快捷的支付工具就是人本身”，實現了不用手機不用密碼的便捷支付，當時阿里的“空付”還沒有發布。

（2）不是服務機器人代替營業員，門店就是店型機器人。真正的無人店，應該有卷積精神網絡的大腦、機器視覺的眼睛、語音識別的耳朵、定向聲源的嘴巴，這是才是智能AI升級零售應該實現的目標。

（3）最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。你在家里為什么拿東西沒有人管?因為你是家人，大家都認識你。智能AI零售系統會基于對用戶、商品、需求、習慣的精準識別和分析完成精準客服和零售，意味著你只要具有了自己的ID編碼，以后無論到哪個便利店或大型商超等，在這個空間里我都認識你，我都知道你的支付渠道，所以你可以隨便拿，無需結算環節。

（一）我們打造的是通用AI，零售是我們近期切入的一個領域

談到我們深蘭科技，首先我要準確地界定一點：我們不是做零售的，我們打造的是通用AI，零售是我們近期切入的一個領域，未來我們要切入更多領域。

我們團隊主要是做人工智能算法的，澳洲團隊從開始為政府做“人的終生ID”項目，到后來為澳大利亞的大型商超做異常檢點系統 ，那時開始我們已經涉及到移動偵測系統；2014年回國開始嘗試智能零售領域，那時還是比較難的因為沒有掌握深入學習；現在我們搭建的 100多層卷積神經網絡，它有大腦有眼睛。

深蘭是“移動背景移動商品”識別方面的領導者。目前在機器視覺領域有三個難度級別的技術：固定背景固定商品、固定背景移動商品和移動背景移動商品。其中“移動背景移動商品”技術是最難的，我們公司就是從事該技術的研發，也是最接近商用的。其他的希望使用機器視覺的企業還在“固定背景固定商品”階段。

（二）“國際黑客團隊”：強大科研力量支撐

目前公司員工共有90多人，其中70%-80%為研究人員。我們深蘭有自己的科學家團隊，都是我們公司全職的科研人員，來自美國、澳大利亞、日本、法國、瑞典、英國、德國，號稱“國際黑客團隊”。目前深蘭擁有包括中科院、瑞典西部大學等幾個聯合實驗室或合作科研項目。

我們和英偉達是全球性的戰略合作伙伴，每個產品的大腦中都是英偉達提供的GPU。前幾個星期，我們剛剛得到英偉達的支持，使用他們最新的GPU訓練模型。

（三）三種產品多維度推動智能零售升級

公司目前有三個產品用于智能零售升級：分別是快貓、takego和metamind貓蜜管家。具體產品情況如下：

（1）快貓：我們對“快貓”的產品定位是：線下天貓系統——全球領先的無人值守智能零售系統，并免費開放。實現基于對用戶、商品、需求和習慣的精準識別和分析而完成的精準客服和零售，終極目標成為“線下天貓”式的線下用戶數據、商品數據、消費數據和信息數據平臺，以達到讓C端購物更極簡便捷，B端商家降低成本的功效。

（2）takego：這是我們用于無人門店的智能系統，“刷手進門，拿了就走”的先享后付結算系統，營造給消費者一種“購物就像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算”的未來消費場景。整個takego 系統具備“螞蟻金服”的雛形，旗下產品包括：快貓支付quixpay、快貓信用quixCredit、快貓貸付quixLoan。

（3）貓蜜管家：屬于一款智能零售客服系統，它的發展方向是基于人的關愛需求的私人管家服務系統，基于客戶線下大量圖像數據的精準畫像，集多重身份為一體的私人關愛服務系統，比微信更為剛需而且越發高粘度。

（四）“金字塔式”規劃布局，描繪公司發展方向

進入陳總辦公室，有一塊醒目的白板上畫了一個五層金字塔，陳總為我們介紹說，這是深蘭整體的一個規劃布局情況，從下往上看依次是： 

第一層：基于智能AI技術，提供所有實體門店的無人駕駛系統。

第二層：全國560萬家便利店、夫妻老婆店都是我們未來改造的對象，今年我們的預計目標是先做15-20萬家店鋪的改造。

第三層：依托我們的平臺，在對便利店進行智能升級的同時，盡可能去為其提供供應鏈方面的服務。

第四層：在金融方面，我們可以成為所有支付通道的上層，不用帶手機、銀行卡，用手就可以走遍全世界。

第五層：實現公司的終極目標，成為“線下的天貓”，為零售企業搭建智能升級的平臺。

這個層層遞進的規劃藍圖，讓我們清晰地看到深蘭科技未來的發展方向。

（五）深蘭科技定位：全球范圍傳統零售智能升級解決方案提供商

和其他無人零售企業是不同的，我們是做AI基層技術建設的，未來其他無人零售企業或許都是需要升級的，都將成為我們的客戶。我們公司的定位是“全球范圍傳統零售智能升級解決方案提供商”。我們作為技術領域的發明創造者，是希望世界更簡單。我們進入無人店領域是希望客戶更方便，結賬、下載APP這些我們都不需要。其他的無人便利店系統所謂的升級都是站在C端角度，C端不管B端的痛，你智能化升級，要降低成本、要�？�，讓客戶自己掃碼、自己買單、自己結帳、自己出門。那么你是不是給我收銀員補貼呢?不論零售智能化采取什么樣的技術，凡是讓購物者的采購步驟比普通門店步驟多的，都是沒有價值的。所以，站在長遠角度來看，這些都不是真正的零售智能升級，未來的升級還是要依靠人工智能技術。

在中國零售市場升級換代的過程中，增量并不重要，存量比增量更重要。因為中國包括整個世界，目前的零售市場是供大于求的，市場上真正的價值在全國560萬家便利店和夫妻老婆店，我們要讓他們變成無人駕駛。讓他們成為“早上老公整理一下貨品，然后啟動無人駕駛系統，就出去打麻將或者做其他工作去了。晚上或者下午太太再來，因為店里賣了一天貨品，可能比較雜亂，她再整理一下，啟動無人駕駛系統，自己回家教育下一代、打掃家庭衛生。”這才是未來一個理想的夫妻店模式。

給存量賦能、給存量升級是最大的市場，中國要的是商業面積的壓縮而不是增量。每個小區都有便利店，不一定需要再搞一個無人店進去的，也不能因為風口一擁而上蹭熱點。

（來源：聯商百人薈成員 許榮聰、鄒恒超）