優社摘要：有朋友問UrShop小優，B2C電子商務行業如火如荼，競爭對手層出不窮，如何才能保證自己的B2C網站能夠在這市場中占有一席之地？

B2C電子商務網站是什么？B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，目前的行業內天貓是B2C電商網站領域的老大，是B2C電子商務行業的經典案例。有朋友問UrShop小優，B2C電子商務行業如火如荼，競爭對手層出不窮，如何才能保證自己的B2C網站能夠在這市場中占有一席之地？

UrShop小優認為，電子商務網站想要在眾多競爭者中突圍而出不僅僅需要足夠強大的設計創意和專業水平，還要有足夠的專業團隊在背后扶持，不斷的出謀劃策做出與當下符合的改變，產品固然重要，如果導向錯誤，只會埋沒好的產品。B2C電子商務網站沒有捷徑可以尋找，不能急功近利，只有扎實的網站基礎和好的產品，才實現B2C電子商務網站的盈利。細節決定成敗，讓我們來看看你的B2C電子商務網站有哪些需要進行優化改進的吧。

（一）豐富電商網站的個性化服務 

B2C電子商務網站所發布的產品信息一定要真實可靠，對于在第一次進入網站的客戶需要定制“產品價格適中、常見產品在此網站有折扣”的概念，并從顧客的需求角度出發，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好給人一種真實、真誠的感覺。B2C電子商務網站需長期培養消費者對商品虛擬展示的信任度，因此在電子商務網站有必要先推廣廉價和傳統的商品，這些商品對消費者常見，讓客戶嘗試性的下單，建立賬戶關聯是成功的第一步，再根據客戶的喜歡定制個性化推薦。現在的B2C電子商務網站數不勝數，我們可以通過任何搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品，只有詳細資料的產品信息才會引起顧客的留意和吸取。對B2C電子商務網站而言，可以大量借助3D網絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。 

（二）增強網上購物信任感 

由于互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個人的一種解放，個性化與互動性強的客戶服務將成為B2C電商主要的發展方向。B2C電子商務網站為了提高顧客的黏度和忠誠度，可以利用網絡技術開發出類似活動盒子的營銷推廣游戲，以此增強客戶服務的個性化程和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網站可以開發“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。此外，向顧客提供自己的RSS源也定會受到顧客歡迎。為了更有效地培養顧客的忠誠度，采用積分制是遠遠不夠的，可以試著為注冊會員開放BLOG系統，這樣以來，商品專一性強的B2C電子商務網站將會從中受益匪淺。對客戶服務質量的改進有助于將自身打造成強勢品牌，從而擺脫陷入價格戰的尷尬局面。

（三）提供良好的商品信息查詢和比較工具

B2C電子商務網站還應該使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。對男士而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。

因此，B2C電子商務網站需要提供快速查找技術以及同類商品對比技術，讓消費者很舒服地得到商品信息。目前國內B2C電子商務網站都能提供快速查找功能，同時也已經出現了比較購物引擎，如好圖書網，它就提供了同一圖書在不同網站的價格比較。比較購物引擎更有利于消費者對商品的性價比進行比較，然后選擇購買。B2C網站在建設中應該加強在這方面的研發，真正便利消費者的網上購物行為，也利于B2C電子商務網站的發展。

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