近年來，一大批實體零售企業，都把全渠道銷售作為實現互聯網+的一個重要方向，但是幾輪折騰下來，大部分沒有取得實質性的進展，其中一個重要的原因，就是受制于現有的ERP系統（此處特指百貨業的ERP軟件）

為什么ERP系統不能全渠道的開展呢，原因主要有以下幾點：

1、不適應聯營百貨的應用場景

要實現全渠道銷售，首先必須全面實現商品精細化管理。國內的絕大多數百貨都是采用聯營模式與品牌供應商合作經營，具體的商品管理是由供應商派遣的導購員進行管理的。這種業務需求的特點是商品庫存分散在多個品牌專柜分布式管理，不存在集中的出入庫業務環節；而傳統的ERP系統都是基于集中入庫的業務流程來說設計，只適用于自采商品的管理，在聯營模式下使用這種系統，商品的原始信息錄入變成了瓶頸。對商品的管理的越精細，這種瓶頸的阻礙效應越強烈。有些商場下了很大決心，投入大量人力進行了單品管理的探索，但是最大限度也只能管理到貨號的層級，而對精確到顏色、尺碼的真正SKU的管理無能為力。另一方面，傳統百貨的ERP系統中價格也是集中管理的，只能由商品信息管理人員維護價格，而聯營百貨專柜的特點，恰恰是各個品牌專柜自管價格（商場僅做定性要求而非定量要求），價格隨時可能變化，每次都匯總到信息不調整，工作效率和反應速度都難以滿足業務需求。

聯營百貨專柜商品

2、設計目標不同

傳統ERP軟件設計的目標是防范財務風險，優先考慮的是企業的風險而不是顧客和供應商的便利、方便，所以其著眼點是圍繞著圍繞供應商合同管理，以及結算業務，其信息起點是從收銀環節開始管理，也就是說，只有產生銷售，顧客開始支付時，數據真正才進入信息系統。而真正的全渠道銷售系統，其設計目標是實現對聯營商品的精細化管理，并在此基礎上實現實體商品數字化，打通線上線下的數據鏈，進而支持先線上線下多渠道的同步銷售，其信息起點是從商品進店就開始進行管理。可以說，傳統ERP的設計目標是以企業為中心，而新型全渠道銷售系統需要的是以顧客和供應商用戶為中心。

傳統ERP信息入口從收銀開始

3、商品編碼規則不同

由于設計理念是以企業為中心，所以傳統ERP都需要對商品進行重新編碼（俗稱開碼）。但是每個品牌商對自己商品有獨立的編碼定義，并且在商品吊牌和包裝上已經印制了這種編碼，就使得營業員必須要將商場編碼與商品吊牌的編碼進行轉換后才能進行銷售。當這種轉換關系沒有固定的規則時，意味著巨大的錄入工作量。這種數據結構上的設計，決定了使用傳統ERP進行單品管理近似于一場災難。

每個品牌都有自己的編碼

4、基于局域網的軟件架構

目前主流的百貨ERP，基本停留在90年代的C/S模式上，特別是通訊協議基本上是以局域網內通訊為主，這樣就帶來很多局限：第一是不利于支持供應商，導購等外部用戶使用，對聯營專柜人員的操作帶來限制；第二是連鎖門店之間，只能通過VPN或專線互聯，不能通過互聯網，這就讓中小企業的系統投入大幅度增加；第三是和線上系統對接風險很大，無論從安全角度還是負載角度，均不適合大并發量的互聯網應用；第四是客戶端軟件需要人工維護，以前僅支持內部管理人員和收銀員還可以滿足，如果把用戶擴大到供應商和導購員，必須增加大量技術維護人員，這對實體百貨意味著可行性大打折扣。

由于以上原因，絕大多數實體百貨在全渠道項目均未能實現基本的商品數字化管理（單品管理）。在缺失了線下商品的庫存、價格等關鍵數據的前提下，所謂的全渠道、O2O創新，無論再怎么重視，也只不過是葉公好龍而已。

當然，針對傳統ERP的不足，筆者并不建議完全推倒重來，而是倡導建立新的全面面向互聯網應用的一體化銷售系統，與原有ERP系統進行整合，關于這方面的系統案例和實施經驗，下一篇文章再詳細講述。

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