近來，一些先知先覺的連鎖零售企業、B2B企業已經在思考要替換企業的信息系統的問題了。

有多家企業找我探討，面對當前的新零售環境，目前的信息系統不能支持他們想做的變革。

顧客管理支持不了。目前的大多零售企業信息系統，是以商品管理為中心構建的企業信息系統，缺乏顧客管理模塊。導致目前零售的經營理念在轉向以顧客管理為中心的背景下，信息系統不能有效支持企業的顧客管理。雖然有的企業信息系統，增加了會員管理單元，但是其會員管理并不能等同于顧客管理，無法全面有效實現顧客的數據化，進而難以實現顧客的數據化畫像，不能實現完整的數據化管理。這在當前情況下，特別是對比線上，是一種嚴重的信息系統缺陷。

場景變革支持不了。他們想做賣場的場景化變革，但是目前的信息系統是以商品管理、品類管理為中心的體系架構，完全不能支持他們想做的場景化調整。當然，目前所有的信息系統都還不能支持零售的場景化調整。包括就此問題和韓國的盧泰徹老師做過交流，他的觀察，包括鳥屋等其他零售品牌在場景化創新方面，更多還是靠人。

全渠道模式支持不了。目前的ERP系統，是靜態化的數據系統。不能提供動態化的數據支持。雖然有的企業做了插件，增加了線上訂單模塊，但你嫁接的ERP系統不能提供動態化的變動數據。無法有效支持全渠道模式。從前期走訪市場時，有的小店反應，下單后，第二天業務員又電話通知沒有貨，基本已反映出企業的信息系統不能支持動態化數據要求。

缺乏相應的智能化的管理支持能力。目前的信息系統，是簡單的數據統計系統，缺乏相應的機器學習、智能推送、算法支持等功能。譬如對消費者的訂單推送功能，對采購人員的選品推送功能，促銷推送功能，物流組合功能，配送排線功能。

如果說二十年前，企業的信息系統為傳統企業實現連鎖化發展提供了重大支持，那么目前，信息系統已經成為阻礙企業朝向新零售發展的重要關口。企業實現變革，必須首先需要一套新的信息化系統來支持其新的發展。

二十年前，我曾在企業組織了企業信息系統的建設。當時企業的連鎖化發展剛剛起步。鑒于當時對連鎖零售的認識，借鑒當時成熟的外資連鎖零售信息系統模式，特別是受限于當時的零售模式、通信技術的影響，搭建的信息系統。這些年，也與很多信息技術企業做過交流，也參與了一些企業的產品開發或定型研討。目前看，總的ECR技術架構模式大同小異。這些年，信息技術也做過一些優化，但更多的是貨架空間管理，選址協助，報表系統的優化等方面。總的技術架構并沒有改變。

二十年前確立的信息技術架構，是以商品的進銷存為主線，按照連鎖經營總部、門店的組織模式，如何實現采購管理、商品管理、存貨管理、促銷管理的效率問題。打通的是商品數據與POS、財務核算、倉儲之間的連接。講究的是商品效率。

特別是當時主要受零售市場環境、零售形式、零售技術、通訊技術的影響，因此，構造的信息技術架構必然帶有更多的時代的特色。

當時零售市場環境，正在由產品主權時代，走向渠道主權時代。產品、品牌有較強的市場影響力，渠道正在形成更強的話語權。因此，企業的信息技術系統模式完全是以產品為中心，以企業為中心。

當時的零售形式是單純的線下模式，因此企業的信息技術系統完全搭建的是到店銷售的單一模式。完全圍繞到店模式構建企業的業務體系。

大多企業的連鎖化發展是逐步成長、成熟起來的。其零售技術也是在不斷優化當中成長的。因此，隨著企業的發展，不斷添加品類管理技術、門店管理技術、貨架管理技術、物流配送技術等。雖使系統在不斷優化，但也會造成系統模塊之間的不協調。

更關鍵的是二十年前，受限于當時的通訊技術、智能技術，企業信息系統設計的是靜態數據結構。無法及時追蹤數據變化。企業的數據邏輯是簡單反應企業的數據關系，不能有效解決企業實際業務需求當中的更高層界的智能化服務。甚至更多的分析、管理需要導入系統以外的電子表格進行。

總的來看，企業的信息系統迫切需要重構。不論是企業需要進行的新零售變革，還是企業需要重構以流量、場景為中心的新零售邏輯，還是當前必須要構建的線下線上全渠道模式，還是當前已經高度先進的通訊技術、智能技術、機器學習、算法技術所能帶來的重大支持，都需要重構新的企業信息技術系統。

必須要明確：未來的企業提升業務利率，成本降低，特別是有效降低人力成本、協作成本、物流成本的核心是要有一套運行成熟穩定、流程模式先進、能夠實現高度協同、能夠提供更多智能化支持的先進信息系統。

未來的所有企業，一定首先是一家技術公司，具備先進的技術發展能力，所有的業務環節完全依托于先進的信息技術系統，企業的業務模式是更多的依靠企業的信息系統，而不是更多地依靠人。

近日，在長沙與中科商軟CEO王神兵就目前環境下的企業信息技術重構進行了專題交流，也實地考察了中科商軟新近要推出的基于新模式環境下，完全重構的新技術產品。

中科商軟原本是一家連鎖零售信息技術軟件服務企業。近期，能夠準確洞察目前的行業變化，特別是技術環境變化對行業帶來的影響，重構了新的以用戶、訂單為中心、以在線化鏈接為主要手段、以打通全鏈路動態化數據為核心，可以有效支持全渠道模式、逐步發揮智能化管理支持的新的信息技術系統。

新零售模式、新分銷模式首先需要改變的是由以商品為中心的業務模式，變為以用戶管理、訂單管理為主線的業務模式。在目前的環境下，用戶管理是核心，訂單管理是用戶管理的主線。如何有效地開發用戶、提升用戶價值一定是未來商業的核心。因此的企業的信息系統，需要高度體現用戶管理的思維。需要構建以用戶為中心的系統架構。在這當中，以訂單為主線的用戶思維管理模式，需要成為新的信息系統架構的主線。商品退其為滿足用戶需求、幫助達成訂單的輔助要素。

互聯網的快速發展、通訊技術特別是移動通訊技術的快速發展，已經為企業實現全方位鏈接提供了條件。企業需要鏈接。鏈接將會為企業帶來非常重要的市場價值。為此，企業的信息系統需要打破以往以自我為中心、相對封閉的環境假設，構建起開放的，可以面對外部、內部多環節、多層級的管理關系，能夠實現用戶與商品的鏈接、與不同結算方式的連接、與物流配送的鏈接、與售后客服的鏈接，實現在全面鏈接環境下業務高效協同。能夠提供多種有效的連接方式，支持PC、APP、公眾號等多種連接方式。使連接變得更加便利、高效。

解決傳統企業信息系統效率的關鍵點，是要解決數據的動態化問題。只有把以往的ECR靜態數據、時點數據，改變為動態數據，才會在實際的鏈接與業務需求中發揮更有價值的作用。也或者講，數據只有實現動態化，才會發揮出更大的價值。在這當中，需要用技術手段把以往的ECR靜態數據、時點數據有效轉化為動態數據。使其對整體的業務處理變得更加高效，變成隨時隨地，從而滿足更多的業務需求。

全渠道營銷模式已經是在當前互聯網二維市場環境下對所有企業提出的基本要求。市場已經存在線下線上二維市場空間模式，企業必須要具備融合線下線上二維市場操作能力，才能形成完整的市場體系。為此，首先需要企業的信息系統具備融合支持兩個市場操作的能力。在以往的信息系統基礎上簡單的+線上模式，必然存在體系、架構上的不統一，需要重新構建基于統一規劃的全渠道市場模式的信息系統，形成整體市場運作的高度一致。

在目前的環境下，企業越來越需要基于用戶習慣與行為分析，基于數據分析，基于LBS空間管理，基于科學的算法的一系列支持，幫助有效提升企業效率，解決人腦所不能觸達、不能解決的復雜問題。同時，通過系統的智能化提升效率、降低成本，必將是企業信息系統變革的主要方向。

綜合中科商軟的新系統，未來的信息系統首先需要具備以下特點：

----以用戶為中心：包括不同級別購買用戶、企業不同級別管理用戶。能夠實現快速用戶注冊，承擔更完善的用戶管理，擔負內容分發、任務安排要求，更多的滿足定制化、私有化的用戶需求。能夠實現實時的用戶鏈接、跟蹤、分析、管理。

以用戶管理為中心的信息系統支持，一定是未來企業信息系統變革的主要發展方向。

----動態數據全覆蓋：靜態數據、時點數據，必須要改變為動態數據，要使動態數據能夠全面覆蓋信息流、訂單流、商品流、物流、資金流，能夠有效支持倉、店補貨，實時訂單，支持打通全鏈路。

以動態數據支持企業業務運轉的高效率。

----以閉環模式有效替代以往的模塊模式：打破以往的總部、門店、物流、財務等模塊管理模式，整合構建鏈接全系統的信息流閉環，有效形成訂單流、采購流、資金流、物流、用戶管理等不同閉環，整體提升業務運行的質量與效率。

把所有的信息流變成可追綜，有效提升管理效率。

----數據同步：能夠實現全數據實時在線，有效提升數據效率，支持全、子系統數據無縫連接。有效支持不同用戶獲取不同的場景數據。

建立在ERP基礎上的在線化，既實現數據的精細化管理，又能有效發揮數據價值。

----能夠支持多業務模型：實現訂單來源全渠道，有效支持企業線下、線上不同業務類型。為企業業務模式的實時創新變革留有空間。支持數據、模式共享，支持企業對接更多平臺入口。

----簡單化操作：能夠支持實現“傻瓜式操作”，包括用戶選取商品，操作員管理實現一鍵式操作，不同的用戶管理實現分級簡單化。使效率得到有效提升。

總之，信息技術系統的變革已經是非常迫切的現實需求。企業的變革創新，一定是要以信息技術為先導。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

聯商網新零售顧問團高級咨詢師