11月18日，濰坊商業地標濰坊泰華城·世紀泰華廣場經歷過近5個月的工期，重裝開業。

作為泰華城重要組成部分的世紀泰華廣場，此次改造面積雖僅4.4萬平方米，與整個泰華城32萬的營業面積相比不值一提，但在簽約的115家品牌中，有21個品牌屬山東首家，13個品牌為山東獨家，可見泰華城在山東零售商業內的影響力。

據悉，11月18日煥容啟幕的世紀泰華廣場僅僅是泰華城今年改造工程的一部分，2017年泰華城還對中興商業街和假日廣場進行了經營調改。

改造完成后，中興街南區引進多家民俗特色小吃，統一了促銷亭形象，并與小吃品類及售賣人員服飾特色相統一，聚客力空前增強，拉動了中興街南區整體客流，實現了北區與南區的互動。

而對假日廣場的經營調改中，G層北區海洋夢幻城引進了AR設備，豐富了泰華城童真童趣主題。這是濰坊首家海洋互動主題夢幻城，并已于2月27日開業。

對于這座致力于打造“山東第一MALL”的泰華城，其操盤者有著怎樣的“宏偉抱負”？背后的運營團隊又是如何賦能這座商業體？日前，在世紀泰華廣場重裝開業之際，濰坊泰華城總經理王曉彬接受了《聯商網》專訪，就如何更好成就“山東第一MALL”談了自己的感想。

△濰坊泰華城總經理王曉彬

濰坊“城市的心”永葆戰斗之姿

熟悉濰坊商業的人一定知道，泰華城對于濰坊人民而言，有著舉足輕重的地位。2001年，世紀泰華集團為順應消費需求，以世紀泰華廣場為基礎擴展了新天地、假日廣場等商業項目，使之連成一體。泰華城建筑規模達68萬平米，其中商業部分超過32萬平米，日平均客流量達12萬人次，一躍成為山東省內規模、業績和客流最大的單體商業綜合體，被當地群眾親切稱之為“城市的心”。

濰坊當地一位商業人士告訴《聯商網》：“16年前，隨著泰華城首期項目世紀泰華廣場開業，改變了濰坊人的消費思維，同樣也改變了濰坊商業的發展格局。泰華城幾經擴容升級，商場更貼近時尚潮流，吸引更多年輕消費者的關注，引領當地高品質的生活方式，成為濰坊市乃至山東省體量最大、功能最全、檔次最高的消費休閑場所，為引領濰坊消費時尚做出了不可磨滅的重要貢獻。”

“盡管泰華城只有16歲，就像一個花季少年，卻是濰坊第一個把電影院、游樂場、健身俱樂部帶進商場的企業，我們還是山東第一家引進激光中國巨幕影廳的商場，更是第一個把海底撈、星巴克、H&M、絲芙蘭、Zara等國際品牌帶給濰坊消費者的商場。”王曉彬談起泰華城多個第一，言語中盡是自豪。

王曉彬告訴《聯商網》：“2016年7月31日，濰坊泰華城召開打造‘山東第一MALL’千人誓師動員大會。這就像一場戰役，作為指揮官，一定要打贏這場戰斗，所以我心中一直燃燒著戰斗的激情。”

王曉彬之所以把每一件事情當做戰斗，這和他的家庭出身以及履歷背景有關。這位出身軍人家庭，自己也擁有軍旅生涯的西北漢子，有著極強的自律性和執行力。在《聯商網》的走訪中，他的同事描述了這樣一個細節，“他很多時候工作到很晚，第二天仍然早早地出現在商場一線，就連辦公室都很少來，周末和節假日幾乎從不休息。”

實際上作為濰坊泰華城的團隊領頭人，肩負著打造“山東第一MALL”的歷史重任，王曉彬心里清楚：只有與團隊共同努力，別無其它捷徑。他以自己的實際行動，用“背影”和信念告訴自己的團隊：要每時每刻保持昂揚的戰斗姿態。

提及泰華城被冠以“城市的心”之美譽，王曉彬表示內心頗為激動。他談到，支撐泰華城16年來不斷發展壯大，不斷否定自我和尋求創新，其根基在于董事長“世紀偉業，康泰中華”的商業理想。泰華如水，水一般的厚重、潤澤萬物。盡管泰華城剛剛走過16個春秋，其文化卻根植于中華民族的傳統文化，源于“對社會負責、為社會盡責”的核心價值觀，社會責任是泰華城發展壯大的源動力。

年輕而又厚重，穩健而富有激情，泰華城已引領濰坊城市的商業發展進程。

△濰坊泰華城

“虎狼之師” 只打漂亮的仗

作為山東規模最大的單體商業綜合體，如何確保既能滿足消費需求，又能不斷推陳出新；既保持品牌的不斷迭代升級，又讓營銷活動精彩紛呈，這是泰華城一直在思考的問題。

《聯商網》了解到，泰華城有四個營運中心，分別負責世紀泰華廣場、新天地、假日廣場和商業街的日常營運工作。同時設有多個專業職能部門，為四大營運中心提供后勤保障和專業支持。

“部門和部門之間，職能部門和營運中心之間就像高速運轉的齒輪一樣默契，高效而又相互作用。這次世紀泰華廣場升級就是最好的佐證，只用五個月時間完成改造：濰坊泰華城招商團隊通過最終規劃方案論證，深入洽談客戶、儲備品牌，重點品牌一個個被擊破，全部成功簽約入駐；世紀泰華廣場營運團隊在調改的前期，與招商部密切溝通研究品牌落位、招商進度并推動工程進度，同時與各部門對接相關事宜，確保各項工作有條不紊的達成開業條件；工程團隊自世紀泰華廣場項目啟動之初，就參與了項目立項、工程預算等各項工作，每一項工作都按時間節點保質保量完成；企劃營銷團隊全員加班加點，確保營銷活動、文化活動、宣傳推廣等工作全面保質保量完成；其他各部門也都從各自專業角度全力配合、共同努力，許多感人的細節讓我畢生難忘，為世紀泰華廣場的順利開業奠定精神基礎。這種由百貨業態改造為購物中心的速度在省內還是第一次。團隊一方面確保整個泰華城的有序經營，另一方面確保升級改造按時保質完成，有的同事生病了依然堅守工作崗位。”王曉彬說這番話時，眼神里流露出對團隊力量的贊許和對同事的歉意。

對于一個如此大體量的商業體來講，引進更多品牌，實現品牌不斷迭代升級才能確保消費者持續的熱情和關注度，所以招商團隊身上肩負的擔子很重，壓力可想而知。

△濰坊泰華城夜景

據了解，招商團隊這支平均年齡不足28歲的13人年輕戰隊，史無前例地用很短時間完成了115個品牌的招商落位工作，為后續工作的推進贏得了充足的時間。這支年輕的團隊，憑借著自身優勢，結合項目定位，準確把握了市場的潮流風向，出色地打贏了這場轉型戰。

“泰華城要打造消費者滿意的體驗中心，必須有扎扎實實的品牌，有消費者滿意的商品和服務，必須把每件事做實做透，這是根本和關鍵。”王曉彬告訴《聯商網》。

泰華城的朝氣和活力在業內有口皆碑，這歸功于企劃營銷團隊的出色工作。

2017年4月，在杭州舉辦的全球零售創新峰會上，泰華城的520“崔華婷事件”榮獲“2016年度十大營銷事件”殊榮。

回想整個泰華城的520崔華婷事件至今令業內驚嘆。

5月18日，山東濰坊鬧市區所有的LED大屏、出租車等地方，全部刷滿了“崔華婷，嫁給我！”字樣，此事件經微信、微博迅速傳播，一時間成為濰坊津津樂道的話題，同時被各大商家借勢炒作，為520活動前期的預熱宣傳做足了準備。

而在5月19日，一篇微信名為“新進展！崔華婷被搶，衡大飛已經哭暈，搶救中”迅速刷爆朋友圈，讓大家即將看到土豪求婚“崔華婷”事件終于有了眉目，并釋放出此事件將在山東濰坊泰華城落地，市民屆時可至現場一睹“崔華婷”的真容。

5月20日，在山東濰坊泰華城中興街，一場盛大的求婚、結婚典禮呈現在市民的視野，精心策劃的“崔華婷”事件終于塵埃落定，成為520活動良好的開端。

據了解，整個520當天，濰坊泰華城客流同比增加35.5％，銷售同比增加28.1％。“崔華婷”事件線上曝光50余次，濰坊主流媒體及微信大號等對此事紛紛轉載，閱讀量達到24.7萬余次。事件的成功營銷，將5.20打造成濰坊泰華城又一品牌節日。

520崔華婷事件僅僅是泰華城企劃案中的一個。每逢周末或節假日來臨，泰華城總能推出一些令人驚艷的營銷創意。而得益于發達的互聯網傳播，泰華城的每一個營銷案例總能被大江南北的業內同行借鑒或模仿。除此之外泰華城全年還組織推廣多場文化類、公益類等活動，把泰華城變為公益和愛心之城。

實際上，這支企劃營銷團隊平均年齡只有28歲，年輕而富有創新精神。團隊自行研討創意，各版塊協同落地，在創意企劃、創意文案、美陳設計、文化互動、媒體傳播等方面具備專業水準，執行的活動方案屢獲各種專業獎項和國際國內媒體跟蹤報道，是一支非常成熟的商業企劃運作團隊。

其他的專業職能團隊盡管沒有轟轟烈烈的事跡，但都默默地奉獻力量，確保濰坊泰華城持續保持旺盛的生命力。

“這是團隊的力量，盡管大家談到成績時都歸結為團隊作用，像一句客套話，但在我這里卻是實實在在的，泰華城這么大一個盤子，僅靠一個部門或幾個人怎么可能有今天的成績。”王曉彬反復強調了團隊的突出貢獻。的確，這支充滿狼性和蓬勃活力的團隊，讓王曉彬充滿了無比的自豪感和自信心！

科技賦能持續打造信息化平臺

2017年6月，泰華城完成了新的信息化平臺升級。升級后的信息平臺在多個核心業務上支撐起了整個泰華城的發展戰略，并有力地推動了“山東第一MALL”的建設。

王曉彬認為，新的信息化平臺起到五點非常有價值的作用：

第一、會員精準營銷。改變了泰華城過去單一的線下會員撒網營銷的傳統方式，將線上線下結合起來，實現會員的吸納、分析、營銷、服務一體化。會員也能通過移動端的微會員平臺，享受全方位、精準化、個性化的服務。

第二、停車場自助繳費。泰華城的日均客流有12萬人次，龐大的客流量給停車場帶來了進出擁堵的問題。無論是停車券核銷還是現場繳費，都有排隊候時過長的現象。而今天，通過信息集成，不僅提高了停車場收費的工作效率，還提升了顧客的體驗，將停車收費變成了會員營銷的一種有力手段。

第三、與商戶溝通隨時隨地。新構建的網上服務廳平臺，泰華城與品牌商及商戶的合同查詢、續約、報修、費用查詢、結算等日常工作均可通過移動端完成。同時也可以通過移動端隨時隨地了解現場情況。溝通效率再提升，經營成本再下降，從而吸引國際一線品牌與濰坊泰華城合作。

第四、積累品牌數據，強化招商管控。泰華城打造“山東第一MALL”，對品牌和商戶需要更精細化管理，需要用數據說話。通過招商管理系統，把品牌資源庫、商戶資源庫在日常工作中逐步建立起來。系統對每個商戶的所有情況均有詳細記錄。

更為重要的是，通過這個數據系統排除了招商中的人為干擾，把最合適的商戶放到最合適的鋪位上，確保商戶和商場的雙方利益。這樣泰華城更能清晰把控自身的品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業績等經營信息，讓招商管理變成一個可循環可優化的工作。

第五、實現移動辦公。新的信息平臺利用手機APP與業務結合，可以將需要審批的各類流程推送到移動終端，也可以實時查閱報表、文件，處理業務等。這樣管理者就能從電腦前解放出來，利用碎片時間即可掌握泰華城的最新動態。

王曉彬告訴《聯商網》：“信息化建設是一項全方位的系統工程，也是支持整個泰華城戰略的核心要素。信息平臺的建設沒有完成時，只有進行時。未來還將在基礎設施建設、大數據積累與運營、線上線下一體化營銷等多方面進行升級優化，進一步推動泰華城的‘新零售’轉型，實現打造‘山東第一MALL’的企業目標。”

結束采訪時，王曉彬邀請我們一起去商場巡店。在現場他對每一個細節都看得很仔細，他行走的步伐速度之快，我們只能一路小跑才幸免掉隊。或許這就是執行力，這就是團隊表率，這就是泰華速度吧！

（來源：聯商網 程相民）