沒(méi)店長(zhǎng)，無(wú)零售。

作為零售門(mén)店的一線操控者，店長(zhǎng)強(qiáng)則零售強(qiáng)，店長(zhǎng)弱則零售弱。資深零售專家厲玲在2018年《店長(zhǎng)》雜志卷首語(yǔ)寫(xiě)道，中國(guó)零售業(yè)快速發(fā)展，人才是最大制約，而店長(zhǎng)是重中之重——他們是前線軍官，聽(tīng)得見(jiàn)炮聲，又更懂公司，現(xiàn)代零售業(yè)的好店長(zhǎng)，當(dāng)精于技藝，身先士卒，是行業(yè)中流砥柱。

店長(zhǎng)如此重要，那么店長(zhǎng)的挑選及培養(yǎng)環(huán)節(jié)則至關(guān)重要。五星電器告訴《店長(zhǎng)》，2017年五星電器銷售額達(dá)180億元，凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)3億元，同比增長(zhǎng)均超過(guò)20％，超過(guò)商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型零售企業(yè)。五星電器總裁潘一清表示，成績(jī)的取得很大程度上是因?yàn)槲逍请娖鲹碛幸恢�能打仗的店長(zhǎng)隊(duì)伍。

店長(zhǎng)的職責(zé)

據(jù)了解，五星電器的店長(zhǎng)主要擔(dān)負(fù)5項(xiàng)職責(zé)：

1、市場(chǎng)宣傳： 全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研工作，制定全年、季度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、分析；

2、銷售管理: 負(fù)責(zé)制定銷售、毛利指標(biāo)及各柜組分解計(jì)劃,控制庫(kù)存，并跟蹤；

3、日常管理：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)員工配置、績(jī)效考核、培訓(xùn)、投訴處理等日常管理工作

4、外協(xié)關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)與賣場(chǎng)所在地各外協(xié)單位關(guān)系的建立與維護(hù)，包括媒體、房東，工商、城管、消防等政府部門(mén)，為賣場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建良好的外部環(huán)境；

5、其他 負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理，及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

據(jù)介紹，五星電器將在連鎖內(nèi)全面推行門(mén)店跟投制，讓每一家門(mén)店的店長(zhǎng)和核心店員都成為門(mén)店的合伙人，共同為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，也享受跟投帶來(lái)的高激勵(lì)。為此，五星電器將各種權(quán)限和流程進(jìn)行了修訂，充分賦能一線，這就要求所有店長(zhǎng)要具備更好的經(jīng)營(yíng)能力，以及“老板思維”。

據(jù)了解，為了培養(yǎng)后備店長(zhǎng)，同時(shí)讓優(yōu)秀員工有提升空間，2004年五星電器開(kāi)啟了“店長(zhǎng)學(xué)校”項(xiàng)目。那么，五星電器是如何挑選店長(zhǎng)，“店長(zhǎng)學(xué)校”又是怎么運(yùn)營(yíng)的呢。

一線員工中選拔

與很多連鎖零售的空降店長(zhǎng)不同，五星電器門(mén)店的新員工在入職培訓(xùn)中常常會(huì)有這樣的鼓勵(lì)，“你們每一個(gè)人做得好，都有可能成為店長(zhǎng)！”。五星電器的店長(zhǎng)也大多從基層員工中選拔。

潘一清告訴《店長(zhǎng)》，他在創(chuàng)業(yè)期間也是從一店之長(zhǎng)做起的。他認(rèn)為，長(zhǎng)期在一線的員工對(duì)門(mén)店和整個(gè)公司情況更為了解，由他們做店長(zhǎng)可以更好的融入公司體系，找到門(mén)店問(wèn)題，帶領(lǐng)員工前進(jìn)。因此，從一線選拔優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才進(jìn)入店長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)，合格者可能成為實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，進(jìn)而成為店長(zhǎng)。

門(mén)店員工通過(guò)自愿報(bào)名和門(mén)店/分部推薦相結(jié)合的方式，獲得店長(zhǎng)提名，獲得提名的員工需要經(jīng)過(guò)三次考核：

首先，要通過(guò)五星電器商學(xué)院考核平臺(tái)的筆試，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、品類流程等門(mén)店專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核；

其次，筆試通過(guò)后由分部總經(jīng)理室進(jìn)行第一輪面談；

最后，參加總部統(tǒng)一面試通過(guò)面試的才能進(jìn)入店長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)前兩層考驗(yàn)的員工已經(jīng)是門(mén)店的佼佼者，然而在五星電器給《店長(zhǎng)》的資料中顯示，提名店長(zhǎng)的員工總部面試的錄取率僅僅有60%。

被錄取進(jìn)入店長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)員將到五星電器南京店長(zhǎng)學(xué)校訓(xùn)練基地進(jìn)行為期2周的封閉式集中培訓(xùn)。

學(xué)校培訓(xùn)+門(mén)店實(shí)踐

潘一清表示，要做好一名店長(zhǎng)一定要有“銅頭、鐵嘴、橡皮肚、飛毛腿”。

“銅頭”要頂住各種壓力：指標(biāo)壓力、員工給你的壓力、自己給自己的壓力；

“鐵嘴”是要多溝通，包括內(nèi)部溝通和對(duì)外打交道，城管、工商等等；

“橡皮肚”是要有度量，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)讓你受氣，員工也會(huì)讓你受氣，自己也會(huì)讓自己受氣，因此度量要大，否則在店長(zhǎng)崗位上做不了幾天就干不下去了；

“飛毛腿”不僅自己要勤快，更帶著員工行動(dòng)、檢查，把每件事落實(shí)到底。

事實(shí)上，被選入店長(zhǎng)學(xué)校的員工已經(jīng)具備了基本的“銅頭、鐵嘴、橡皮肚、飛毛腿”，而店長(zhǎng)學(xué)校就是要加強(qiáng)這方面能力。

因此，五星電器告訴《店長(zhǎng)》，在為“店長(zhǎng)學(xué)校”設(shè)計(jì)課程時(shí)，學(xué)校會(huì)針對(duì)“銅頭、鐵嘴、橡皮肚、飛毛腿”的能力，對(duì)分部營(yíng)運(yùn)副總/總助、在職店長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及電話訪談，了解培訓(xùn)需求。結(jié)合上述調(diào)研需求，相應(yīng)的配備課程被分為基礎(chǔ)能力提升、店長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力提升、店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)能力提升、店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)提升四個(gè)模塊。

據(jù)了解，店長(zhǎng)學(xué)校采取封閉式軍事化培訓(xùn)，培訓(xùn)期間將由五星電器高管授課，上交通訊設(shè)備。

培訓(xùn)完畢后，為了塑造學(xué)員的店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)還需要門(mén)店實(shí)踐。門(mén)店實(shí)踐的課程，將會(huì)依據(jù)學(xué)員性格、能力以及個(gè)人發(fā)展意愿，來(lái)安排實(shí)習(xí)門(mén)店，。選擇帶教人，制定帶教方案。如果學(xué)員是銷售崗位出身，就會(huì)選擇一家需要提高營(yíng)運(yùn)能力的門(mén)店，店長(zhǎng)作為帶教老師，重點(diǎn)提升學(xué)員業(yè)務(wù)技能。帶教方案主要根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況制定，如果“樓面管理”較差，就會(huì)讓學(xué)員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從而學(xué)以致用。

在門(mén)店實(shí)踐結(jié)束后，學(xué)員需完成畢業(yè)論文、門(mén)店述職才算合格。每位學(xué)員畢業(yè)之際，五星電器會(huì)整合學(xué)員的培訓(xùn)成績(jī)，并以書(shū)面形式呈現(xiàn)，為學(xué)員分配崗位。

資料顯示，培訓(xùn)期間，“店長(zhǎng)學(xué)校”的考核主要從五個(gè)維度進(jìn)行：

1.理論知識(shí)筆試————考察學(xué)員知識(shí)接受情況；

2.論文答辯————評(píng)委對(duì)學(xué)員知識(shí)應(yīng)用能力打分；

3.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)————帶教老師評(píng)估學(xué)員團(tuán)隊(duì)融入情況；

4.學(xué)員互評(píng)————培訓(xùn)期間做兩次互評(píng)，主要從團(tuán)隊(duì)融入、學(xué)習(xí)熱情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、課堂表現(xiàn)等維度打分；

5.帶教老師評(píng)估————帶教老師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，主要參考維度有學(xué)習(xí)心態(tài)、業(yè)績(jī)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)等。

職業(yè)伴隨

學(xué)員在店長(zhǎng)學(xué)校的成績(jī)與其職業(yè)生涯掛鉤，從店長(zhǎng)學(xué)校畢業(yè)后的學(xué)員可以開(kāi)始擔(dān)任實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，而其門(mén)店業(yè)績(jī)決定將來(lái)是否晉升。同時(shí)為了輔助成長(zhǎng)，五星將會(huì)安排優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任學(xué)員的零售導(dǎo)師，定期溝通、給予帶教。

但是，此時(shí)店長(zhǎng)的學(xué)校的職責(zé)并沒(méi)有結(jié)束。潘一清認(rèn)為，在零售變革不斷的時(shí)代，好店長(zhǎng)更要保持學(xué)習(xí)，懂得經(jīng)營(yíng)。每一位店長(zhǎng)畢業(yè)后走向工作崗位，店長(zhǎng)學(xué)校將伴隨這位店長(zhǎng)成長(zhǎng)。在其任職2年，店長(zhǎng)學(xué)校會(huì)開(kāi)設(shè)二年級(jí)，解決店長(zhǎng)崗位2年工作中的困惑和問(wèn)題；5年以上的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)學(xué)校將用三年級(jí)課程伴隨其成長(zhǎng)。

五星電器給《店長(zhǎng)》的資料顯示，截止2018年1月，五星電器店長(zhǎng)學(xué)校已經(jīng)培養(yǎng)34期學(xué)員，輸出近1200名儲(chǔ)備店長(zhǎng)。今天五星電器95%以上的店長(zhǎng)來(lái)自于店長(zhǎng)學(xué)校，約90%的營(yíng)運(yùn)副總來(lái)自于店長(zhǎng)學(xué)校，同時(shí)也有部分學(xué)員轉(zhuǎn)崗至采銷、財(cái)務(wù)、人力資源、稽核、供應(yīng)鏈等核心中層崗位。

其中，2017年中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)金牌店長(zhǎng)徐超，畢業(yè)于28期店長(zhǎng)學(xué)校，剛畢業(yè)在昆山朝陽(yáng)西路店擔(dān)任店長(zhǎng)助理，隨著工作優(yōu)異表現(xiàn)，調(diào)至昆山一店擔(dān)任店長(zhǎng)，短短三年，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為昆山地區(qū)總店長(zhǎng)，操盤(pán)接近于3億元市場(chǎng)門(mén)店。