盼啊盼，從2016年，到2017年，一直到2018年，這家盛名在外的廣州第一家高端購物藝術中心，終于在廣州第一高樓——周大福金融中心（東塔）開業了。K11是全球首個融合藝術、人文、自然的高端購物藝術中心，是香港新世界集團第三代家族成員鄭志剛創立的。

（一）獨一無二的基因，讓人眼前一亮

走近商場，與其他常見的購物中心，有很多不同，這其中，自然有專屬于K11的品牌基因，獨一無二，耳目一新。比如，購物中心所入駐的品牌群，很多是第一次看到。比如，商場處處可見的的藝術氣息，比如，精致的細節設計。比如，商場對人文和體驗感的重視。
（二）沒有為了彰顯商場品位檔次而必上的“一樓奢侈品牌群”，反而，有更多的獨有品牌。
據說，廣州K11現已進駐超過20家全國首店，48%品牌為首次進駐廣州。沒錯，來到K11，你會發現，怎么有這么多從未見過的牌子？怎么這里有這么多的咖啡館？
（三）真藝術，是從頭到尾的藝術感，而不是表面的一兩件藝術裝置。
藝術體現在很多方面，尤其是細節。舉個例子，就連K11的扶手電梯底部，花紋都很有藝術感。更不用提遍布商場的藝術擺件和原創設計師品牌了。
（四）細節非常考究。
不管是品牌組合，里面單個門店的裝修，電梯，洗手間的設計，等等，都有許多亮點。包括商場拐角處小小的都市農場空間，也讓人眼前一亮，耳目一新。似乎春天的大自然氣息迎面撲來。
（五）體驗感確實不錯。
例如洗手間，會直接在每個隔間都設置洗手臺，也就是說，可以在私密獨一的空間里完成如廁，洗手，化妝等一系列事物，而不需要在洗手間公共臺擠占化妝臺。垃圾桶也是感應的，無接觸即可迎“手”而開。
在歷來被認為是年度商業價值與投資的風向標《快公司FastCompany》公布的2018年《全球最佳創新公司》榜單中,K11購物藝術中心與阿里巴巴、騰訊等一起榮登中國Top 10,成為2018十大創新企業榜單中唯一一家開拓了全新零售概念的非互聯網企業。
不足：
成也體驗感，敗也體驗感。
所謂的顧客體驗，是多方面的。今天感受到的幾個體驗，就不是很好。
（一）洗手間，沒有設置嬰兒護理臺或母嬰喂養室。而這個，在另一個廣州開業不久的天環廣場，是有的。而且還是配套相當豪華的母嬰室。
（二）商場的指示牌設置，不是特別清晰，我找洗手間就找了半天。
（三）服務人員，很少，或找不到。
尤其商場客流大的時候，想找人咨詢，看了半天，還是自己慢慢查吧，一個商場樓層工作人員都看不到。
后來，中午就餐慕名到了K11B2的撒椒。結果，服務人員的服務品質實在不給力。我們去的很早，十一點多的餐廳，明明沒有多少客人，可當揮手呼喚服務員時，卻你推我，我推你，明明看到了卻連叫了三四次才有人過來，而且處理得很不積極，導致我們最后一個菜退掉走人。更有甚是收銀買單時，再次對服務員態度提出不滿，而所有服務人員連句歉意都沒有，就當沒聽到，收錢走人就是。實在是讓人無語，以后再也不去。
（四）商場空間并不是很大，走道過窄，動線指向略混亂，加之帶著兩個孩子，商場客流又太多，總覺得有些手忙腳亂。可能因為天河這邊體量很大的購物中心太多，跟太古匯／正佳這些相比，自然就會覺得K11局促了許多。不過作為藝術主題的商場，已經算是體量蠻大的了。這也難免。
不知道是不是因為這些原因，所以，我們在現場看到了很多人氣虛高而實際銷售寥寥的狀況。
我們去K11時，商場客流很多。但是，感覺湊熱鬧的吃瓜群眾居多，真正消費的并不多。
例如下圖的歌莉婭。她的綠野星蹤主題的裝修設計，很是迷人，很多人佇足于此，紛紛拍照留念。但相反，歌莉婭的店鋪里面空無一個顧客，沒有一人進去選款試衣。幾個銷售人員站在那里很是尷尬。似乎就像一個舞臺，她們都站在聚光燈下，任閃光燈閃閃爍爍，卻沒有一個人上臺與她們同臺，舞臺上孤零零的。
原因也有很多，首先，部分門店尚未全部開業，尤其一樓，有一片都還在待開業中；再者，K11名頭太盛，相當一部分客流是沖著“藝術”二字去觀摩，拍照的，反而忽略了那里的商品本身；其次，開業未久，固定消費人群尚未建立。
有名無實，如何破？要人氣也得要業績，畢竟，任何一個商業中心都不是慈善機構，同樣需要業績和數據來說話。
目前的品牌組合確實個性是有了，但也需要一些自帶流量的品牌，來共同打造。如果要說藝術氣息的品牌，我覺得“例外”的品牌元素也是很符合K11的，夠范兒夠冷夠別具一格，可惜沒上。還有一些小眾的設計師品牌也不錯，或者還可以加入一些禮服定制或旗袍定制等這樣的品牌，既然走小眾路線，那就走到底，但也要符合商場核心顧客群體的深度需求或延伸需求。再比如體驗式書店也應該在這樣的商場設一個，才符合格調。
而另一方面，商場工作人員的服務品質，也需要加強。咱不能為了 表面的藝術就不顧顧客的身心體驗了，反正我去的時候只感覺到了硬件的特色，而沒有體會到商場軟件服務的貼心，服務品質需要加強，這也是留客之道的一種。
今日只是匆匆浮光掠影，卻仍感余味悠長。總的來說，作為這樣一個藝術與零售并存的購物中心，矗立在廣州地標性建筑市中心，是我等普羅大眾之福。開業之初有些許不足也屬正常，希望K11越來越好。
屢有小伙伴詢問如何購買歐陽老師新書，福利來啦！
掃描以下圖片二維碼，進入“店長小站”微店，即可購買歐陽老師最新正版書籍！
線下讀好書，線上學課程。
書籍視頻同步教
——歐陽老師帶你《開一家，火一家》。
歐陽老師線上課程與線下新書同步上線啦！
歡迎關注！
熱烈慶祝歐陽海淼老師三本新書上架！
推薦閱讀
點擊文字即可閱讀歐陽老師往期精選內容
巡店前，干什么？（文：歐陽海淼）
春天來了，你的旺季還遠嗎？（文：歐陽海淼）
高端顧客太難伺候！郁悶！（文：歐陽海淼）
如何培養出合格的導購？（文：歐陽海淼）
春節后門店要做的七件事（文：歐陽海淼）
紅海行動，厲害了，我的國！（文：歐陽海淼）
有使用價值，才有價值（文：歐陽海淼）
現狀明分辨 ——如何對門店進行診斷？（文：歐陽海淼）
門店這樣配置導購，業績才有保障！