聯商專欄：中國零售下一個五年去哪里？
時空閣中議論紛紛，五年、五月、五日、五時、五分、五秒等六先生致信中國零售。遠慮、近憂、度量、對談、金線、相對論有之。
1.
中國零售：
你好：
我是“五年”，負責遠慮。
行業不確定性、流動性加大，實體店一而十、十而百發展和電商從零到一、從一到萬突破模式再出發，消費者主權興起，實體漸成人才流出型業態，線上一俊。
常念我，謀十年事業、百年基業。
過去五年最大變化是移動互聯網時代來臨，新零售催化線上線下融合、智慧零售連接人貨場。未來五年，新型零售中的物流、供應鏈更重要，從業者質量與心力決定行業變局；周勇老師在零售的下一個五年中寫了《顧客的五個期盼》，其顧客意識令人印象深刻。
因為發展倍率不同，顧客消費快慢需求不一，消費升降級并存，所以零售業態是此起彼伏、互相融合的：譬若古有雜貨店，長有百貨，后超市、便利店，又長購物中心，另出電商、新零售，在不同城市和客群中的基礎和未來份額中活躍。
只要零售總量同比增長，始終有新鮮感，滿足顧客需求，我是有歷史感的，喜看消費生態變化與進步、零售本質不變。像故事會里的那位母親，大兒賣雨鞋，小兒賣防曬霜，雨天和晴天都好、也可以都不好。
祝好，深謀遠慮零售未來。
2.
中國零售：
人無遠慮，必有近憂。我是近憂“五月”。
多數人應該都認識我，他們實在無法預測未來五年，眼下菜米油鹽醬醋茶要緊。
五個月在干什么，干成了什么，此間歷月目標、季報、半年總結，關系到每人職業生計與現實解決方案。
五年沒那么重要。
不同體制的公司，無論民企、港企、國企、外企，五個月都足夠檢驗一件事和一個人了。一城一地，一家店五個月虧損就死了，一個線上APP或產品、欄目沒起色就該撤并了，一個創新項目始終，花也開好了。
數字化是目前許多公司最流行的口號，就像你們一直說會員很重要那樣，始終多數沒有發力正義有為的數字化和以顧客為中心，我是最好的衡量尺——是否真正堅持五個月以上，以及決策反復超過五月。
我是職責的試金石，追問零售效率、成本，平衡公司盈利、員工與顧客滿意度。
祝好，及時行動中國零售人。
3.
中國零售：
我是你最熟悉的陌生人“五天”，是一周里的關鍵，也是多數重要工作節點的最小單元，一年52周。
也是多元的維度：工作日、996、周末、常年無休。最重要的單元，內涵最豐富，也曾被人忽視，以為日常。
聽說五曰、五年都有信給你，我非為爭功，但確有獨一無二禮物錦囊：誰贏得時空場景感就贏得未來顧客了，時間主題場景的工作日與周末、白天與黑夜、每個獨一無二的時段，與顧客、場所、服務、商品發生關聯。
所以我是刻度。
祝好，發現周的關鍵的聰明零售人。
4.
中國零售：
這只是抄送給你的，五年與五天對談。
商業幾千年，中國改革開放四十年，現代零售三十幾年，而五年語重心長，五天變化莫測，究竟歷史與未來、經驗與嘗試。
是從五年到五天，還是五天到五年？五年說，長的刻度包含短刻度，綱舉目張；五天說，聚沙成丘，自己是五年的前提。
大目標包括中目標，中目標支撐大目標，中目標包括很多小目標，小目標達成確保中目標。可是有人的小目標超過你的大目標，或者只有唯一目標。
論及顧客忠誠度與頻率，月小刀先生曾在《會員相見分外眼紅》文中寫道：會員就是超級顧客，未來沒有會員就沒有生意，而互動頻率高于消費額度，可見五年是里程，五天是連接，交叉最佳。
貨物供應、場次調整、活動擇日、商品有效期、人員調動等等。
零售企業看五年前，那時的五天，和如今的五天時間精力分配，暢想五年后，幾乎成了一個哲學命題。
真正清晰決斷、沉著堅毅的企業和個人都是少數派，不是嗎。
5.
中國零售：
五時長了，短了？
購物中心想要比我更久，鼓勵消費者停留，打發時間，留下消費，互動體驗。城市交通未必盡如人意，許多到店成本居高不下，尤以時間為最。
親愛的中國零售，照這樣看，我是那個自成體系的閉環和標準了：“黃金五小時”。
無論物質消費、精神消費，顧客累積時長還是單次逗留，我是最大公約數的顧客好感烙印。
6.
中國零售：
請務必運用“相對論”，度日如年或白駒過隙。我是寶貴的五分。
會議是否遲到早退，入庫出庫是否準時，客訴耐心等候及其他服務，員工面試及其他組織，“分秒必爭”是蕭歸參隨，所以五分接著五秒——秒讀存在感。
比對手快五分鐘發布還是慢五分？有沒有說錯話，怎么打動顧客；如果據理力爭或逢迎、沉默；開店、新品準備是否充分，何以評估。
店鋪與顧客交易環節，觸發論秒，過程論分，時天月們過于奢侈。
祝好，活在當下年輕零售。
7.
Hi：
我想你不是中國零售那么大的載體，而是曾經或將要服務我們顧客的那個人。每一個陌生的營業員和店長，網絡背后的店員、機器人，你們才是零售代言人。
不關心五年、五月、五天，對五時、五分、五秒略有印象。我們沒那么多時間概念，也不理解你們的戰略愿景或苦衷，甚至不在意業態。
對某商場或品牌、APP的時間好感包括向來、上一次、現在、期待，而當下強烈感受會扭曲過去未來力場。
吃喝玩樂購，我們在乎的維度：隨時隨地、物美價廉、賓至如歸、推陳出新。甚至也分不清吃喝玩樂購業種：一個人可能用外賣美團、餓了么、盒馬、永輝里的任何一家或任一餐飲的自送外賣，看心情、企業效率和購買體驗點單;或聚餐，則就近、慕名、懷念、習慣、貴、便宜任一。
拿著手機也能玩一整天，一年三百六十五天，百貨公司可以玩，迪士尼說玩，購物中心是玩，樓梯間能玩，名山大川和大街小巷也會玩。
零售是滿足感和時空包容的生意，我們想要所見即所得、探索廣闊，也擔心幾件事：
商店無趣或喧嘩；
七手八腳數字化，卻很少考慮我們的感受、隱私和智能應用；
交易平臺都做會員，少見差異化勝出，可持續保障；
員工不快樂；
服務端少有平等尊重用心……
祝好，兼聽則明中國零售業。
（文/聯商高級顧問團成員 月小刀 作者系「長亭外」亭主、實體零售高管、星巴克中杯事件當事人）
編后語：任何的變革總是思想先行，圍繞“中國零售下一個五年”，2018年10月12-13日(周五-周六)，2018聯商風云會將在南京·景楓萬豪酒店召開，一起解放思想，來一場思維大激蕩。詳情點擊》》
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