10月31日，在北京的聯(lián)想總部，我見證了聯(lián)想來酷首家無人店的開業(yè)，并第一時(shí)間進(jìn)行了深度體驗(yàn)。

現(xiàn)在，零售業(yè)正在經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)型，對(duì)人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)。聯(lián)想首家無人店的開業(yè)標(biāo)志著聯(lián)想在智慧零售上邁出重要一步，智慧零售界正式有了聯(lián)想聲音。那么，聯(lián)想的智慧零售到底是如何做的，里面又隱藏著什么重要圖謀呢？

“人”的重構(gòu)：一種全新的“無感體驗(yàn)”

所謂“人”的重構(gòu)，本質(zhì)上是將零售的中心從“場”或者“貨”，變成以消費(fèi)者（人）為中心。在體驗(yàn)聯(lián)想首家無人店的過程中，我對(duì)這一點(diǎn)感受尤其強(qiáng)烈。

在談戀愛的時(shí)候，一見鐘情很重要，在逛零售店的時(shí)候，同樣如此。剛見到聯(lián)想無人店的時(shí)候，我就被這種視覺設(shè)計(jì)所吸引。拱形門上的發(fā)光帶，既提升了現(xiàn)場的亮度，又營造出一種時(shí)空隧道的感覺，讓每一個(gè)消費(fèi)者有了一種儀式感，也寓意著聯(lián)想的智慧零售是告別傳統(tǒng)零售，走向更智慧的新零售。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想研究院智能生活方式創(chuàng)新與孵化中心負(fù)責(zé)人、聯(lián)想中國賦能中心總經(jīng)理姚映佳這樣闡述設(shè)計(jì)理念。“聯(lián)想來酷無人店在設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)無人但是有感，打造包括燈光、音樂、動(dòng)線、交互、貨物展陳等全方位體驗(yàn)，增加購物的趣味性和印象。”

“人”的體驗(yàn)重構(gòu)，是讓體驗(yàn)更加便捷、高效。前幾年，為什么很多人不愿意去線下實(shí)體店，而愿意去線上購物，就是因?yàn)榫�下實(shí)體店的體驗(yàn)太復(fù)雜，入口堆著人，收銀臺(tái)前排著長隊(duì)……

但是在聯(lián)想的無人店，這些問題都沒有了。剛開始的時(shí)候，只要用微信掃碼，不用下載APP，就能輕松拍照錄入人臉進(jìn)行注冊，在購物過程中全程不用掏出手機(jī)，只管隨便買買買。在結(jié)賬的時(shí)候更神奇，如果你在注冊的時(shí)候開通了微信支付或者支付寶的免密支付，你離開的時(shí)候會(huì)自動(dòng)結(jié)賬，無需掏出手機(jī)、無需排隊(duì)，一切都做到了“無感”。

其實(shí)，這種全新的“無感體驗(yàn)”，并不是真的“無感”，它“無感”的是原來傳統(tǒng)零售實(shí)體店的那些等待、排隊(duì)、收銀等繁瑣的體驗(yàn)，而“有感”的則是便捷、高效、簡單。

“貨”的擴(kuò)展：聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的重要引擎

我體驗(yàn)的這個(gè)聯(lián)想首家無人店，目前大多陳列的是日常生活用品，是為了體驗(yàn)用。而未來更多的聯(lián)想無人店，則將是聯(lián)想智能生態(tài)戰(zhàn)略的重要支撐。換句話說，里面陳列的將是轉(zhuǎn)型后的聯(lián)想產(chǎn)品以及聯(lián)想賦能的合作伙伴的眾多產(chǎn)品。

聯(lián)想無人店由剛成立八個(gè)多月的來酷科技打造，作為聯(lián)想體系的“藍(lán)軍”，來酷科技的發(fā)展速度驚人。聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在當(dāng)天的即興致辭時(shí)，這樣描述來酷科技的定位：“來酷科技是聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的重要引擎，來酷科技打造的無人店，匯聚了聯(lián)想這么多年在零售上的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合智慧零售的新理念以及新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三位一體。”

除了聯(lián)想無人店，來酷科技打造的聯(lián)想智生活店目前已經(jīng)達(dá)到數(shù)百家，包括14家直營店，99家加盟店和前置倉店。聯(lián)想智慧零售來酷科技CEO周銘透露，來酷科技未來三年計(jì)劃打造1000加盟店，部署5000個(gè)智能自動(dòng)售貨柜。這些不同形式的智慧零售門店將組成聯(lián)想的智慧零售體系。

在今年9月的聯(lián)想Tech World大會(huì)上，劉軍指出，智能物聯(lián)已經(jīng)告別個(gè)體設(shè)備智能的1.0階段，進(jìn)入場景智能的SIoT2.0階段。顯然，包括無人店在內(nèi)的聯(lián)想智慧零售體系，將是這種場景智能的重要落地，不僅推動(dòng)聯(lián)想向智能物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，更是對(duì)聯(lián)想智能生態(tài)進(jìn)行很好的賦能。

所以，“貨”的擴(kuò)展，聯(lián)想智慧零售體系將成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的重要新賽道，成為聯(lián)想在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售平臺(tái)和賦能平臺(tái)。

“場”的進(jìn)化：20項(xiàng)黑科技的背后

劉軍在致辭時(shí)透露，聯(lián)想首家無人店是來酷科技和聯(lián)想研究院合力打造，背后有20項(xiàng)黑科技。

是的，這才是聯(lián)想無人店所秀的“肌肉”，“無人”帶來的“無感體驗(yàn)”只是表象，背后的諸多黑科技才是聯(lián)想智慧零售的真正核心競爭力。

聯(lián)想集團(tuán)首席技術(shù)官、高級(jí)副總裁芮勇說，聯(lián)想無人商店技術(shù)有效整合了人工智能、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)，并利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性，打造了一整套端對(duì)端的解決方案。

例如，在“刷臉進(jìn)店”這一環(huán)節(jié)的背后，是基于CS架構(gòu)的人臉識(shí)別系統(tǒng)，并利用pad的邊緣計(jì)算能力，快速識(shí)別人臉，控制閘機(jī)，做到會(huì)員無感通過。而且，定制閘機(jī)的控制邏輯也非常重要，起到的作用是防止反向客流，有效引導(dǎo)店內(nèi)動(dòng)線。顧客通過后，自動(dòng)計(jì)數(shù)，控制店內(nèi)客流總量，為顧客提供良好的購物環(huán)境。

在結(jié)算環(huán)節(jié)，同樣黑科技滿滿。聯(lián)想提供了業(yè)界領(lǐng)先的站立計(jì)算方案，讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，高效結(jié)算的便利，這一方案整合了人工智能的人臉識(shí)別、IoT技術(shù)，快速商品識(shí)別、多件商品一次識(shí)別、綁定人臉、自動(dòng)支付等方面的技術(shù)。在人臉識(shí)別方面，采用了業(yè)界最先進(jìn)的活體支付，有效防止圖片、視頻、蠟像等的攻擊，極大提升安全性。

實(shí)際上，在聯(lián)想無人店的后端，也有很多重要的核心技術(shù)。例如，可以ERP系統(tǒng)可以幫助商家進(jìn)行庫存管理、預(yù)測；后臺(tái)系統(tǒng)可以幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫像，進(jìn)行個(gè)性化商品推薦、精準(zhǔn)營銷等等。這一塊對(duì)于傳統(tǒng)零售的升級(jí)非常重要，這也是無人店的意義所在，即將實(shí)體店數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，從而更好地進(jìn)行運(yùn)營，提升效率、降低成本。

所以，聯(lián)想無人店本質(zhì)上是聯(lián)想將自己的資源、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等聚合在一起的結(jié)晶，它不僅能夠讓消費(fèi)者的體驗(yàn)大幅提升，更可以賦能傳統(tǒng)零售商家。在開業(yè)儀式上，聯(lián)想就當(dāng)場拿下了兩個(gè)異業(yè)客戶的訂單，這一塊也將成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型服務(wù)商的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

而且，聯(lián)想在無人店的拓展過程中，也可以把技術(shù)模塊化，通過組合應(yīng)用在其他領(lǐng)域，探索更多的商業(yè)模式。比如，聯(lián)想相關(guān)人士透露，可以將無人店的相關(guān)技術(shù)改造小區(qū)門禁，這樣居民就不用帶門禁卡，而是刷臉進(jìn)入，進(jìn)小區(qū)的過程中，還可以隨手買些東西，快速結(jié)賬。還有，相關(guān)技術(shù)也可以用在機(jī)場，未來可能我們不用再害怕忘記帶身份證，而是直接用刷臉過安檢……在這些黑科技的加持下，我們的生活將變得更加智能和美好。

總而言之，通過人、貨、場的重構(gòu)和進(jìn)化，聯(lián)想無人店的這一步，是聯(lián)想智慧零售的一大步，更是劉軍提出的“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”的里程碑意義式的進(jìn)展。伴隨一個(gè)個(gè)新賽道的鋪設(shè)，聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型的道路上也越來越遠(yuǎn)，越走越穩(wěn)。