聯商專欄：提起文青最愛的上海K11，自然而然就會讓人想起其文化氛圍濃厚的典雅范的藝術展。因為外在的藝術特質，K11在購物中心界獨樹一幟。

K11在全球范圍內，率先將藝術欣賞、人文體驗、自然環保三大元素融合到了一起，并進行有機組織和互動，用令人暗自驚喜的創意、個性化的呈現，向顧客傳遞出別樣的感官體驗。大家看上海K11，不由自主地會將她與高雅、時尚、洋氣等關鍵詞聯系起來。

但是，今年上海K11年會上一個員工表演的節目，告訴我們K11并沒有我們想象中那么“高大上”而頗為接地氣。

想不到，你居然是這樣一個奔放的K11

這個節目是上海K11員工根據歌曲《當》改編的，歌詞內容表達了看起來不吐不快的員工心聲，吐槽因為缺少客流，因為業績和KPI考核，不停開會、無法準時下班、下班了還要擔心不停震動的微信消息提醒——

吐槽歌詞頗為搞笑，填詞大膽犀利，但切勿僅僅看做K11員工自娛自樂的一家之言，其對整個購物中心行業都有借鑒意義。

難道在高雅的藝術外殼下，上海K11的經營管理并沒有那么美好？內部竟允許這樣民間化的自嘲？這家購物中心其實是內外分裂的？

細細一想，商場數量爆增競爭激烈誰也無法回避，業績壓力、開會、加班、PPT、KPI、預算是每家購物中心普通存在的問題，但是K11敢于直面問題，能夠讓員工輕松地表達甚至外流出來，其實正是解決問題的關鍵，也是她接地氣的表現。

如此直面關鍵問題的調侃也能順利流出分享，說明K11老板非常包容，勇于突破界限搞搞新意思，團隊才能如此大膽創新求變。

各種細節和業務基本功決定商業成敗，從視頻中就可以看出，K11團隊的基本功扎實，各種最新的時事新聞熱點一網打盡，語言簡練高效不失幽默，配圖詼諧點題。可以說，突破界限不斷創新的K11的內部吐槽，也在引領著潮流。

作為中國首個藝術購物中心，從2013年6月開業至今，上海K11在吸引國際時尚品牌進駐的同時，也在國內購物中心領域梳理了一種藝術潮流指標，讓商業與藝術的有機結合，在商場內營造出讓人印象深刻的文藝氛圍，走入其中，會發現其商場的各種資訊和活動都與藝術息息相關。

【Tips】敢于自嘲的商業項目通常不會差，說明其團隊對項目有足夠清醒的認知，有自己的訴求和解決方案，而不是苦大仇深地私下憶苦思甜或直接辭職走人，對項目充滿了愛和使命感。沒有足夠的底氣和責任感，真正糟糕的項目早就死氣沉沉了，只有充滿活力的頂尖項目才能保持不斷創新求變。

再細細一想，這種包容的自由的氛圍背后，其實還有更本質的原因。當前，國內的藝術購物中心越來越多，但大多只有藝術的外形，簡單地弄一下藝術展，布置一些藝術作品，就把自己歸入了文化藝術主題購物中心，但這樣葉公好龍的結果往往弄巧成拙畫虎成犬，導致國內真正像樣的藝術購物中心至今寥寥可數。

真正的藝術購物中心應該什么樣？她應該就是藝術家本家。

藝術家的作品是高大上的，藝術家的靈魂是自由的。越是奔放的靈魂，作品越好。購物中心越是內部輕松自由輕松，推出的陳列、活動和服務更有創意，更有藝術氣，更給人驚喜。藝術購物中心真正的實力，不僅在于推出轟動全城的藝術展，更在于不經意間的不為人知的運管細節中，隱含著藝術，讓藝術與商業自然地融合在一起。

說兩個小案例，或許就能充分說明上海K11藝術家的一面：

好友kaga曾在朋友圈發了下面這張圖，并在商業咔配文說：商場可以讓品牌整改起來了。

從圖中可以看到，LITTLE BEAN logo上的“I”掉了。對此，上海K11的團隊怎么處理的？看下面兩張圖，你就能看出來他們迅速有效而且藝術化的應對辦法了。這種處理背后體現的是員工的主觀能動性和自主創造性，而員工能有這種自主性和能動性，是因為有一種充分尊重員工的自由環境與內在機制。

小事情的處理，恰巧說明了K11不同在哪里，好在哪里。

這個案例說明藝術購物中心真正的實力不僅在于那些唯美的轟動全城的藝術展，更在于那些不為人知的運管細節，K11團隊證明了他們的創意基因無處不在和對項目全身心的投入。

K11還會把楓葉等搬進了商場——

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具有獨特藝術感時尚感的圍板設計，也堪稱藝術購物中心的典范標準，其理念、設計和制作除了顯性的視覺體系標準外，更有深入骨髓的藝術審美基因，對自身及品牌堅持不懈的“苛求”與投入，讓K11最終形成了獨一無二招牌式的“品牌形象”。

從K11反復推敲的典雅范美陳及精美圍擋，也可管中窺豹其細節的精致。這些美好有溫度的舉措，在不經意間為我們帶出了購物中心成功的標準與門檻。

頂級藝術家的人格魅力、人性光輝使得其藝術作品的競爭力獨樹一幟。追求卓越的購物中心也同樣也會讓其顧客成為其粉絲，讓他們享受沉醉于其打造的獨特氛圍中。

有藝術靈魂的購物中心，如同一名出色的畫家。上海K11不僅以舉辦莫奈展而成名，K11和莫奈更有深度的類同，兩者都深度思考追求極致。

法國印象派大師莫奈，他喜愛思索追求極致，可以從普通的風景中挖掘其無限魅力。莫奈觀察景物細致入微，曾長期探索光色與空氣的表現效果，常常在不同的時間和光線下，對同一對象作多幅的描繪，從自然的光色變幻中抒發瞬間的感覺，從而畫出系列名著《草垛》、《睡蓮》，這是其他畫家很難做到的。

同樣，K11的細節精致乃至吐槽包容也是其他購物中心很難做到的，添置藝術作品宣稱藝術主題購物中心不難，但由表及里成為一個擁有藝術氣質的購物中心很難，畢竟，真正具備藝術大家思維，擁有藝術名家氣質的人只是極少數。希望有更多購物中心，在新的一年中，不斷提高自己的審美和創造力，與K11一樣不斷前行，造福行業與顧客。

（文/聯商高級顧問團成員、聯商網上海商業情報專欄 郭歆曄 部分圖片來自kaga和上海K11企業文化公眾號——K11SH）