聯(lián)商專欄：新零售一詞在2016年10月的阿里云棲大會上被馬云第一次正式提出來。至今仍未有任何精準(zhǔn)的解釋可以清晰描述新零售的概念。何謂新零售，大家眾說紛紜。
一、什么是新零售。
有人說有實(shí)體店在網(wǎng)上銷售就是新零售；有人說線上線下完全打通，讓零售突破服務(wù)半徑就是新零售；有人說線上為門店賦能，線下定位轉(zhuǎn)型前置倉和商品體驗(yàn)的就是新零售；也有人說能實(shí)現(xiàn)效率提升的就是新零售。
新零售一詞，在百度百科上的解釋是：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。我認(rèn)為是不精準(zhǔn)的。正確的理解是：能夠通過結(jié)合市場需求實(shí)現(xiàn)效率提升的零售變革模式就是新零售。里面的關(guān)鍵詞是：結(jié)合需求、效率提升、變革。只有同時符合上面三個關(guān)鍵詞才可以被稱為新零售模式。
其中效率是否有提升是評估新零售模式變革是否成功的最關(guān)鍵因素，是核心中的核心。回顧歷史，但凡變革都存在以下兩個共通點(diǎn)：
1. 社會發(fā)展導(dǎo)致出現(xiàn)了新的需求；
2. 舊的方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的需求。
而但凡成功并可以持續(xù)沿用的變革無一不是變革以后的效率比變革前提升了。因此，新零售模式成功與否的核心，是效率是否有提升。提升效率的三個主要體現(xiàn)形式是：成本降低了；解決了痛點(diǎn)和縮短了過程。
因此，新零售的核心是效率提升
二、新零售提升的是什么效率
回顧中國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展史，每一次變革，無一不符合上述的幾個規(guī)律。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在《財經(jīng)》雜志發(fā)布的署名文章《第四次零售革命》，提出了“零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變”的觀點(diǎn)。劉強(qiáng)東認(rèn)為：零售經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級市場三次革命以后，正在發(fā)生以“零售基礎(chǔ)設(shè)施”改變?yōu)闃?biāo)志的第四次零售革命。蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東在另一篇題為《張近東：零售業(yè)的第三次革命發(fā)生在蘇寧》的文章介紹了“智慧零售就發(fā)生在中國”的觀點(diǎn)。張近東表示：零售經(jīng)歷了實(shí)體零售、虛擬零售兩次革命以后，將進(jìn)入“智慧零售”時代，這是零售的第三次革命。
兩人分別通過不同維度對新零售進(jìn)行深度詮釋。但是兩人都把新零售定位為革命，是一次新模式更替舊模式的一場變革。那為何要變革呢？歷史告訴我們：
1. 舊的方式已經(jīng)不能滿足新的需求了，因此需要變革；
2. 要想獲得支持，因此需要變革制造沖突引起新鮮感；
3. 后起之秀要趕超前輩得到更多的認(rèn)可，因此需要變革。
變革不是唯一的方式，但是是最有效的手段。改革是一個含有顛覆性的詞語，深入研究其實(shí)也并不復(fù)雜。
三、改革者只需要比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
相信很多人都聽過《牙膏口徑擴(kuò)大一毫米的故事》。僅僅是把牙膏開口擴(kuò)大1毫米，就能解決多年業(yè)績停滯的難題。這種比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)的行為在現(xiàn)今的市場效果尤為明顯。結(jié)合到電商的發(fā)展史，不難看出這種多做一點(diǎn)點(diǎn)的現(xiàn)象帶來的巨大價值。京東成功的原因是物流與服務(wù)體驗(yàn)上比天貓?zhí)詫殐?yōu)秀一點(diǎn)，因此在電商領(lǐng)域能和天貓?zhí)詫毞忠槐Ｆ炊喽嘁驗(yàn)樵跒橄M(fèi)者省錢上比天貓?zhí)詫毦〇|優(yōu)秀一點(diǎn)，因此也在電商領(lǐng)域和兩位前輩爭一席之地。甚至市場份額早已趕超在1990年就成立的老大哥蘇寧。
四、幾個一丟丟加起來就是效率的一次大提升
小小的價差、一分的關(guān)懷、一丟丟的保障等，很多時候影響市場決策的因素就是那一丟丟的領(lǐng)先。至于那些沒有明顯特色，沒有走出自己的路的企業(yè)，也就只能依附與上述平臺獲得流量。我曾經(jīng)看到過一句話：輪胎的主要成分，98%是橡膠和鋼絲，而就是那2%的成分就足夠讓市場上如此多的品牌競爭得你死我活。因此，別小看這一丟丟。
每次增加的一丟丟都是是效率提升的一次過程，同時也是領(lǐng)先甚至拋離對手的過程：
1. 一切的創(chuàng)新與改革就的目的是比對手多做一丟丟；
2. 多做的一丟丟可以增加消費(fèi)者選擇自己的可能性；
3. 增加選中可能性的目的就是提升原來的交易效率。
五、新零售沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
那需要多做的那一丟丟究竟是什么呢？不同行業(yè)對那一丟丟有不同的理解。一部分人認(rèn)為線上線下打通；另一部分人認(rèn)為還要結(jié)合上大數(shù)據(jù)甚至是AI技術(shù)才可以叫做新零售；還有部分人認(rèn)為必須結(jié)合內(nèi)部的優(yōu)化，縮短甚至砍掉中間環(huán)節(jié)提升了效率才算是完整版的新零售。其實(shí)，他們都屬于新零售，只是變革的深度不同而已。其中第二種還有另外一個名稱：智慧零售。
下面咱們來分析一下各行業(yè)領(lǐng)頭羊?qū)π铝闶鄄煌谋憩F(xiàn)形式：
阿里巴巴：線上線下全面打通，通過技術(shù)手段結(jié)合AI以及大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)零售效率的提升。阿里是屬于典型的智慧零售，但是智慧零售等于新零售，新零售不等于智慧零售。
京東商城：以物流建設(shè)為核心，一方面通過京東物流與線下實(shí)體店（前置倉）的多入口實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者觸達(dá)，提升物流時效性；另一方面通過京東金融淡化消費(fèi)者對消費(fèi)安全的擔(dān)憂
蘇寧易購：沿用與京東商城比較接近的配送為核心的模式，依舊走在線下結(jié)合線上的路上努力著，相對缺少自己的特色。
永輝超市：便利店社區(qū)化，零售與餐飲結(jié)合等模式創(chuàng)造零售新業(yè)態(tài)增加消費(fèi)者選中的籌碼。
優(yōu)衣庫：從供應(yīng)鏈優(yōu)化著手，品牌從過往的廉價轉(zhuǎn)型成品質(zhì)提升品牌競爭力。
7-11便利店：從內(nèi)部戰(zhàn)略開始著手調(diào)整，圍繞消費(fèi)者需求尋求更多的消費(fèi)收益。
不管是阿里還是永輝，還是優(yōu)衣庫的對供應(yīng)鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的效率提升，他們都是新零售。劉強(qiáng)東也好，張近東也好，再到阿里的智慧零售模式。都僅僅只是新零售模式的其中一種體現(xiàn)。林林種種的新零售模式不斷興起，目前誰也說不準(zhǔn)哪一種新零售的模式是最優(yōu)的。因?yàn)橥瑯拥哪Ｊ教子迷诓煌男袠I(yè)，針對不同的市場效果都不一樣。適合才是最好的。盒馬鮮生目前看上去很成功，瑞幸咖啡目前很成功，但是它們的模式也是有門檻的。先是巨大的資金要求就把絕大部分人給攔下來。另外，還有行業(yè)差異、定位、市場需求差異等。而上文說新零售又是一場變革，變革不是因此，新零售不應(yīng)該是所有人都能參與的嗎？對！因?yàn)樾铝闶鄄皇且环N商業(yè)模式，而是一種思維模式。
六、新零售應(yīng)該是是效率思維的產(chǎn)物
新零售是以提升效率為目的，所以它并不神秘。它誕生的背景是電商紅利已經(jīng)消失了，企業(yè)希望能保持領(lǐng)先，因此通過效率思維進(jìn)行分析得出的結(jié)論。既然是思維模式，那是否可以實(shí)現(xiàn)延伸呢？答案是：是的。效率思維可以延伸到制造業(yè)，延伸到服務(wù)業(yè)，獵頭、廣告業(yè)、市政交通等等……還可以延伸到企業(yè)的內(nèi)部管理中去。只要掌握了效率思維，所謂的新零售也就不再神秘。
下期預(yù)告：解剖新零售——如何打造新零售（百麗鞋業(yè)）
18520355148- 該帖于 2019/3/1 23:46:00 被修改過