聯(lián)商專(zhuān)欄：現(xiàn)在，零售行業(yè)什么最熱？答案是線上與線下融合的全零售。最近，京東空調(diào)在京舉辦以"思變創(chuàng)新，開(kāi)放共贏"為主題的京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì)，就透露出2019年集中發(fā)力、在空調(diào)行業(yè)破局全零售的信號(hào)。
無(wú)界零售再突破，帶來(lái)什么新體驗(yàn)？
京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邱志浩在大會(huì)上表示，京東空調(diào)將在2019年繼續(xù)貫徹?zé)o界零售戰(zhàn)略，加速向四六級(jí)市場(chǎng)下沉，并以多場(chǎng)景的線下運(yùn)營(yíng)為主體進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道，更直接、更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者。
說(shuō)到無(wú)界零售模式，熟悉京東家電的可能并不陌生。早在2017年，京東就通過(guò)無(wú)界零售發(fā)力線上與線下的融合。截止2018年底，京東在全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村開(kāi)出了超過(guò)1萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，加上近2000家京東幫，京東家電已經(jīng)滲透到中國(guó)廣袤的四六級(jí)地區(qū)。
京東家電專(zhuān)賣(mài)店，不是普通的線下門(mén)店，在無(wú)界零售思維下，京東家電專(zhuān)賣(mài)店創(chuàng)造了"線下體驗(yàn)+線上購(gòu)買(mǎi)"的雙線模式，既能讓消費(fèi)者在線下充分體驗(yàn)，又能給消費(fèi)者帶來(lái)線上購(gòu)物的便捷和實(shí)惠，融合了線上與線下的雙重優(yōu)勢(shì)，一舉兩得。
在京東家電專(zhuān)賣(mài)店背后，依托的是整個(gè)京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和京東家電的各種服務(wù)。京東空調(diào)此次在產(chǎn)品上重點(diǎn)發(fā)力。圍繞不同圈層的用戶(hù)，京東空調(diào)推出三品戰(zhàn)略："京品"，與品牌商一起針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行反向定制；"臻品"，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)發(fā)力高端產(chǎn)品；"新品"，與品牌商一起給用戶(hù)帶來(lái)最新、最優(yōu)的新品。三品戰(zhàn)略堪稱(chēng)是京東家電在無(wú)界零售上的再突破，將集合京東和品牌商各自的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)在產(chǎn)品上帶來(lái)更新的體驗(yàn)。
服務(wù)也是此次京東空調(diào)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的亮點(diǎn)之一，京東家電自業(yè)務(wù)上線以來(lái)，一直在不斷地對(duì)服務(wù)進(jìn)行迭代和提升。2013年實(shí)施"30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨"；2016年首次推出"家電選購(gòu)指數(shù)"，升級(jí)"佳安店小秘書(shū)"；之后發(fā)布包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類(lèi)比的36項(xiàng)服務(wù)承諾的京傘計(jì)劃，鑄造了"好服務(wù)，上京東"的好口碑。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，京東空調(diào)還專(zhuān)門(mén)定制了針對(duì)空調(diào)這個(gè)品類(lèi)的新服務(wù)。例如，0元安裝服務(wù)，京東將為消費(fèi)者免除安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、材料費(fèi)及部分特殊項(xiàng)目費(fèi)用；還有首年安心享服務(wù)，消費(fèi)者在京東買(mǎi)空調(diào)將能享受到安裝后7天無(wú)理由退貨、首年只換不修等服務(wù)。
京東家電的這種線上與線下融合的全零售，將會(huì)在空調(diào)這個(gè)行業(yè)帶來(lái)變革。眾所周知，空調(diào)這個(gè)品類(lèi)是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)的品類(lèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是空調(diào)這個(gè)商品，更是包含安裝、售后等在內(nèi)的服務(wù)，尤其在四六線地區(qū)，這種服務(wù)的痛點(diǎn)更加突出。這些地區(qū)的消費(fèi)者經(jīng)常是買(mǎi)到了空調(diào)，但是卻需要等好多天才能安裝，或者空調(diào)出了問(wèn)題，卻找不到維修點(diǎn)進(jìn)行維修。現(xiàn)在，有了京東家電的無(wú)界零售，一切都迎刃而解。消費(fèi)者不僅告別了以往價(jià)格高昂、質(zhì)量低劣的空調(diào)產(chǎn)品，更是與以往差服務(wù)說(shuō)再見(jiàn)。
看到了吧，在京東買(mǎi)空調(diào)，你不僅能享受到更契合需求的商品，更能享受到無(wú)微不至的服務(wù)，"商品+服務(wù)"的進(jìn)化就構(gòu)成了空調(diào)購(gòu)買(mǎi)的新體驗(yàn)。
打破邊界，京東、品牌商與用戶(hù)的多贏格局
在京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì)上，還傳遞出一個(gè)新的信息，那就是京東、品牌商和用戶(hù)正在構(gòu)建起多贏的格局。
在運(yùn)營(yíng)上，京東空調(diào)將為品牌商進(jìn)行全方位的賦能，京東與品牌商的界限將會(huì)徹底打破，京東距離用戶(hù)更近，更懂用戶(hù)，品牌商更懂產(chǎn)品，雙方的結(jié)合共同為用戶(hù)帶來(lái)更多元化、更精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，在參與中享受到更好的體驗(yàn)。
在京東線下的家電專(zhuān)賣(mài)店上，京東空調(diào)將與空調(diào)廠商攜手，從用戶(hù)體驗(yàn)、培訓(xùn)、活動(dòng)三個(gè)維度提升專(zhuān)賣(mài)店的中高端銷(xiāo)售能力，有效提升廠商在市場(chǎng)前端的競(jìng)爭(zhēng)力。
這一點(diǎn)非常重要，將徹底在全零售上打造京東、品牌商與用戶(hù)的多贏格局。今年1月28日，也就是北方傳統(tǒng)的臘月二十三小年夜，京東家電和美的空調(diào)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將從產(chǎn)品專(zhuān)供、培訓(xùn)、活動(dòng)等方面鼎力協(xié)作，共同推進(jìn)美的空調(diào)在在京東家電專(zhuān)賣(mài)店體系內(nèi)空調(diào)銷(xiāo)售份額30%的品牌目標(biāo)。同時(shí)，雙方還確立了40億戰(zhàn)略合作年度目標(biāo)。
站在美的空調(diào)的角度，京東家電專(zhuān)賣(mài)店的吸引力是毋庸置疑的。美的空調(diào)將能有力地盤(pán)活縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電零售市場(chǎng)，提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)渠道的極限下沉與拓展，拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
每一個(gè)地方的消費(fèi)者，需求都不盡相同。四六線的消費(fèi)者也是如此。通過(guò)全零售這個(gè)平臺(tái)，京東與品牌商的攜手，將能更好地發(fā)揮彼此的資源和能力，為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者帶來(lái)定制的個(gè)性化、差異化產(chǎn)品以及服務(wù)，從而帶來(lái)家電、品牌與用戶(hù)之間的多贏格局。
大促也是這種多贏策略的體現(xiàn)，說(shuō)起大促，一般來(lái)說(shuō)都是一二線地區(qū)的專(zhuān)利。但是，京東家電改變了這一點(diǎn)，依托無(wú)界零售的平臺(tái)，將大促擴(kuò)展到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。以今年的年貨節(jié)為例，通過(guò)在全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的上萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店門(mén)店，如火如荼地舉行。這種大促的擴(kuò)展，扭轉(zhuǎn)了農(nóng)村家電市場(chǎng)價(jià)格虛高、貨源不暢、小商家競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力差等痛點(diǎn)，上演了一出"農(nóng)村包圍城市"的好戲。
結(jié)束語(yǔ)
京東家電在2019年開(kāi)年打出的第一槍?zhuān)强照{(diào)品類(lèi)，這一點(diǎn)并不令人意外。空調(diào)作為"商品+服務(wù)"并重的特殊品類(lèi)，堪稱(chēng)是家電中最難做的品類(lèi)，也是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)力壁壘的關(guān)鍵品類(lèi)。
京東家電破局空調(diào)品類(lèi)的一個(gè)重要武器，就是線上與線下融合的全零售戰(zhàn)略。上萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店與僅2000家京東幫，正在成為開(kāi)拓四六級(jí)市場(chǎng)的利器。一方面，它讓京東空調(diào)深入到四六級(jí)的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，大大實(shí)現(xiàn)渠道下沉；另一方面，它也成為京東與品牌商合作的新陣地，提升彼此之間的關(guān)系。
除了全零售，京東在空調(diào)品類(lèi)上的發(fā)力，還包括多元化的產(chǎn)品定制，滿(mǎn)足各個(gè)圈層用戶(hù)的需求；多元化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，助力廠家品牌形象提升；持續(xù)的服務(wù)提升，提供最優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)感等等。這一系列的舉措，都是為了實(shí)現(xiàn)"以信賴(lài)為基礎(chǔ)的，以客戶(hù)為先的價(jià)值創(chuàng)造"的價(jià)值理念，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的提升，來(lái)強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)地位。
2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，京東占據(jù)了2018年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的60%份額�，F(xiàn)在，京東家電在空調(diào)這個(gè)關(guān)鍵品類(lèi)正在全面發(fā)力，通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，在全零售上進(jìn)行破局和突破。