聯商專欄：大潤發未來的走向對傳統零售行業影響巨大，在阿里的插手下，大潤發最終會走向何處還需要時間來證明。

一、走下神壇的大潤發

從高鑫零售公布的2018年年度業績報告顯示，截至2018年12月31日，高鑫零售實現營業總收入993.59億元，同比減少-2.89％，凈利潤41.96億元，同比減少-6.49％。更重要的是報告顯示高鑫零售（大潤發）同店銷售增長下降-1.72％，而上一年同店銷售增長為-0.26％，同店銷售增長呈復合式下降。

大潤發一直是一家傳統零售企業非常尊重和關注的零售龍頭企業，阿里參股高鑫零售以后，大潤發所做的一系列創新動作，都是旨在為門店帶來市場增量，不論是業態創新，還是加快推進到家，還是完成企業的數字化改造，都是期望給門店帶來增量，有效解決門店業績的下滑問題。但是從目前的業績表現來看，并沒有取得顯著的變化，大潤發做了這么多的調整動作，依然面臨單店業績下滑的局面。

對于大潤發是否會被改成盒馬的模式，大潤發新零售首席運營官袁彬表示，盒馬模式并一定適合大潤發。盒馬的客群定位是中高端上班族，而大潤發門店定位偏重于家庭式消費，客單價相對較低，二者具有一定差異。另外，大潤發近70％的門店位于三四線城市，且選址多在城市郊區；而盒馬鮮生的客單價及品牌定位，決定了它多半選址在一二線市場的商業化中心區域，二者并不完全匹配。袁彬還表示，阿里與大潤發在下一盤很大的棋。阿里是操盤棋手，大潤發則作為阿里生態中的一員參與進來。大潤發進行數字化轉型，與阿里從供應鏈上游到商品結構，從進銷存改革到經營模式改造，所有的數據采集、系統打通、會員打通、支付打通都會逐漸完善。

事實上，作為中國大賣場行業的霸主，高鑫零售在中國市場上擁有超400家大賣場，年營業額近1000億元，它未來的走向對傳統零售行業影響巨大，在阿里的插手下，高鑫零售最終會走向何處還需要時間來證明。

二、心安才是歸處

在3月21日2019聯商網大會上，聯商網顧問厲玲與大潤發董事長與高鑫零售CEO黃明端對話環節，黃明端首次表露心安才是歸處。

以下是具體對話細節節選：

厲玲：我聽說你升職了，你做高鑫零售的CEO了，是不是升職？

黃明端：看你怎么定義它了，因為CEO的決定是董事會的職權，這也是兩個大股東的考慮吧，這個責任更重。

厲玲：所以說是升職了。如果是升職的話，我在想，股東是對你2018年工作的高度贊賞，否則干嘛升職呢？

黃明端：我跟我們大股東講，人最怕的就是被信任。股東對我的信任是我最大的壓力了。大潤發20年來的成績，我想股東是有肯定吧，所以他們說，皮特，你來做這個CEO，好像我也沒什么選擇。所以你跟我講升職，升職做同樣的工作，沒有升薪水啊。

厲玲：也挺好的啊，你也不差薪水的，你只差抬頭。

黃明端：我其實有跟大股東講，我說這個責任我可以背，沒有關系，因為你們對我信任。但是說升職，也都會升薪水，這個沒有升薪水，所以從薪水角度來講沒有升職。

厲玲：可是你的去年業績是下降的，怎么還有升職啊？

黃明端：實際上大潤發經營的還不錯。雙降還好了，這個都在預期之中，代表我們這個市場競爭非常激烈，生意也沒那么好做。營業額大概少了1％，利潤大概少了6-7％，我們覺得還可以接受，所以升職了嘛，代表股東還是信任的。

厲玲：你知道嗎？黃總，你一直在神壇上，就覺得你應該永遠增長，可是下降了，而且雙降，大家就覺得大潤發好差。可是真的，以去年整個情況來講，銷售下降那么一點點，利潤下降那么一點點，我覺得挺好的了。可是你說剛才說在預期中，那你預期是下降多少呢？

黃明端：我們去年大概是28億左右，比2017年少一兩億左右。

厲玲：那你預期是不是還要下跌多一點點？

黃明端：因為2018年我們進行了新零售的推廣期，我們投入了一些成本。另外我們去年家電部分全部改蘇寧來經營，所以蘇寧改造過程之中，我們停了兩個月，也流失了一部分業績。我今天來解釋原因，這不是我的個性，我應該想辦法找方法，達到目標。

厲玲：那么你2019年預期銷售是降多少，利潤降多少，還是升多少？

黃明端：這個事情不能講，為什么不能講？上市公司里面最困難的，不能說你預測你的目標。

厲玲：有預算啊。

黃明端：今年度也是高鑫零售不容易的一年。今年我們還要加大投資，我們今年度新零售大概還要投資4個億。其中2個億在獲取顧客，另外新零售今年度是提速年，我們并不準備收取顧客的配送費用。今年度最重要是養成顧客購物習慣，所以今年度每一個訂單，我們還要貼一塊多錢。我們預估今年線上訂單大概1.3億左右，所以這一部分還要貼2億。

厲玲：整個高鑫有一個多億的單。

黃明端：我們一個單大概要貼1.5元，所以要1.8-1.9億，今年新零售還要貼4億。我跟投資者講了應該不會太差，但是多少數據我不能講。

厲玲：我是這樣想的，如果說就算成本貼倒，銷售應該漲，你不能雙降，單降還OK了。

黃明端：這幾年之中，最近幾年線下的顧客受到線上的影響，流量是在下降。我們為什么還維持輕微的下降，是因為我們線上業務做了，我們B2B的業務，去年度其實做了不錯。去年度大概做了應該有50幾億，B2C今年也會上來，所以今年度的營收會成長的。

厲玲：銷售會成長，利潤可能會受到影響。

黃明端：因為新零售要投資，但是我們會想辦法從各方面努力，我在網上也有看到了消息，說現在我們跟歐尚之間在整合，總部整合。歐尚總部成本也會省到一億左右。雖然投入了，但是我們還會有一部分會省回來的，所以今年也不會太差的。

厲玲：你剛才講到歐尚，歐尚這個品牌會沒有了嗎？會被整合掉了？

黃明端：這件事情要特別說明，外面可能不是太清楚，大潤發和歐尚是什么關系？基本上是香港上市公司高鑫零售的子公司，兩個品牌。本來我們兩個兄弟公司就是在一起共同采購的，經過幾年的時間，發現兩邊之間還是有差距。所以我們董事會做一個決定，認為兩邊應該要想辦法提高溝通效率和工作效率。本來兩個辦公室是不同的地方，不同的地方溝通效率會不好。所以去年就決定能不能把兩個總部整合，在一起辦公。所以成立大潤發和歐尚聯合辦公室。歐尚大潤發品牌都會存在，基本上沒有變。歐尚的門店就是歐尚，大潤發的門店就是大潤發。

今年度大潤發會協助歐尚在IT升級，升級的好處，以后我們可以共享大潤發的供應鏈資源歐尚都可以享用。我們共用一個物流中心，所以我預估合作后毛利率也會提升。

第二，總部成本費用也會減少了。厲老師說今年辛苦，沒有錯，但是還是會有很好的成效的。但是最大的效益應該會在明年顯現，因為我們整合，它不是一天就整合起來，它一步一步起來。

厲玲：也就是說業績的指望在2020年？

黃明端：今年也會好。

厲玲：所以也會超過去年？超過2018年。

黃明端：這個不能打保票，但是我心中的目標是會好的。

厲玲：從你的升職來講，對你個人是好事，大家對你的認同，因為去年你輸給了時代，其實我覺得黃總你沒有離開過，你一直在這里。而且今天升職的話，就是你的過去的任何工作的總體認同的。但對大潤發高鑫零售我又挺擔心的，總是老年人在前面撐，還應該培養年輕人吧。你什么時候退休？

黃明端：我們大股東董事都蠻關心這個事情，基本上是我們所有的階層都有接班人，包括我的位置。

厲玲：你的接班人是誰？透露一下？

黃明端：這個當然好幾個侯選人，我們大區總都是跟我創業的伙伴，很多是臺灣的同事。我跟他們說趕快培養接班人，我們現在所有的大區總，都有一個本地的接班人。所以我們是可以退休，只要我們大股東同意就可以了。

厲玲：不愿意退休就是沒有培養好接班人。

黃明端：我們都有培養好接班人了，早就已經安排了。

厲玲：就是你隨地隨時都可以走。

黃明端：當然沒有問題，我們股東也更希望我能夠帶領這個企業前進，另一方面也要培養接班人，因為我們對企業是有責任的。昨天我還跟我老師講，我說我對我們員工是有責任的，對大潤發這個品牌，我們是一手把它做起來，我是有責任的。未來能夠繼續傳承下來，這才是最重要的。去年很多人問我，你找到阿里當股東，各位都想不清楚為什么要找阿里股東？我說企業經營是長久經營的，股東是可以輪替。誰可以帶領大潤發向輝煌的未來，誰應該就是重要的股東。

綜上所述，正如知名經濟學家馬光遠在2019聯商網大會上所說：“中國的零售業市場很大，目前仍然處在上升期，行業的大洗牌大格局還沒有完成。給在座的企業家們三個建議：1、慢一點，慢下來，好好思考；2、淡定一點；3、專注一點，做一件事，把一件事做好。”

（本文系聯商網特別策劃“新消費·心服務”系列報道，文/聯商高級顧問團成員 云棲居士，本文僅代表作者觀點）