考拉“本命年”歷劫？
5月30日，公眾號(hào)“兒不說”發(fā)表文章《取證285天，我把網(wǎng)易考拉給告了》，指責(zé)網(wǎng)易考拉售假。
文章稱，2018年8月17日作者的妻子從網(wǎng)易旗下跨境電商“網(wǎng)易考拉”購買一瓶網(wǎng)易考拉自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油。其后，因懷疑所購的商品為假貨，作者將購買樣品拿到川渝某知名211-985理科類高校的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室鑒定，結(jié)果顯示其產(chǎn)品為“顛覆性造假”，兩瓶產(chǎn)品的成分圖譜有很大差異。作者稱已在12315平臺(tái)提交了投訴。
有媒體報(bào)道稱，該文作者姓馬，是一名記者。
近期，網(wǎng)易考拉已經(jīng)歷多次售假風(fēng)波，如開始于2019年1月的加拿大鵝售假事件，從2018年2月開始的與雅詩蘭黛“小棕瓶”的多起訴訟糾紛等。
針對(duì)這次的植村秀潔顏油事件，網(wǎng)易考拉方面回應(yīng)稱，“承諾文中涉及的商品為正品。如果最終確認(rèn)是平臺(tái)售出商品存在問題，我們會(huì)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則和對(duì)消費(fèi)者的承諾，給作者和社會(huì)公眾一個(gè)交代。”
“徹頭徹尾的假貨”
馬先生在文章中稱，2018年8月19日，馬先生妻子收到從網(wǎng)易考拉上購買的植村秀潔顏油之后，就發(fā)現(xiàn)跟之前在專柜買過幾瓶同款差別明顯。最明顯是有股很重的香精味，勉強(qiáng)試用了兩次發(fā)現(xiàn)皮膚還過敏，就沒再用。
后來，馬先生在幾個(gè)月內(nèi)連續(xù)聽好幾撥朋友說起在考拉上買到了假貨，且好不容易才申請(qǐng)到退貨，馬先生才隱約覺得事情嚴(yán)重。
馬先生把這瓶考拉上買的潔顏油拿到市內(nèi)兩個(gè)實(shí)體專柜給柜員看，柜員一看瓶身、一聞氣味都說不對(duì)，說是假的。馬先生致電給考拉客服反映該問題，但對(duì)方否認(rèn)了柜員的判斷的可靠性，稱不能作為證據(jù)。
為拿出硬指標(biāo)參數(shù)來自證清白，馬先生決定找檢測(cè)鑒定部門檢測(cè)該潔顏油。在嘗試聯(lián)系質(zhì)檢、藥監(jiān)等渠道無果之后，馬先生找到了川渝某高校藥學(xué)院的檢測(cè)分析中心，將在實(shí)體專柜購買的同款正品植村秀潔顏油和網(wǎng)易考拉上買的那瓶潔顏油一起送到該檢測(cè)分析中心進(jìn)行檢測(cè)。
檢測(cè)結(jié)果顯示，這兩瓶潔顏油的主要成分完全不同，不是同一種物質(zhì)；其二，配方表寫明的幾十種其他成分中，只有兩種，同時(shí)存在于兩瓶潔顏油中。
馬先生一個(gè)朋友是化學(xué)博士，他看過報(bào)告之后說：“（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是”。而在送檢之前，植村秀品牌方重慶和總部的負(fù)責(zé)人已經(jīng)向馬先生雙重確認(rèn)過，從該實(shí)體專柜售出的潔顏油是100%原裝正品。馬先生因此認(rèn)為，網(wǎng)易考拉上買的那瓶植村秀潔顏油是假貨。
對(duì)此，網(wǎng)易考拉于5月30日官方回復(fù)稱：
跨境之痛
網(wǎng)易考拉此前已經(jīng)歷多次售假風(fēng)波。
錢江晚報(bào)報(bào)道稱，3個(gè)月前，消費(fèi)者缐女士在網(wǎng)易考拉上花5567元買了一件加拿大鵝中長款女式羽絨服，結(jié)果經(jīng)加拿大鵝官方鑒定為假貨；同一件衣服經(jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，卻認(rèn)定為正品。隨后，該案件被投訴到杭州高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱濱江市場(chǎng)監(jiān)管局），1月25日被立案。
3月14日，加拿大鵝羽絨衣突然爆出“結(jié)論”，說經(jīng)最終鑒定，此商品是正品。但濱江市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今天只是一個(gè)最新進(jìn)展，并不是最終結(jié)果，案子本身還沒有辦結(jié)。”錢江晚報(bào)記者稱，在很多網(wǎng)易考拉員工的朋友圈看到對(duì)此事的評(píng)價(jià)多是：水落石出。網(wǎng)易考拉相關(guān)工作人員則表示，針對(duì)此事將不再單獨(dú)發(fā)表聲。
2018年2月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)(以下簡(jiǎn)稱“通報(bào)”)，通報(bào)顯示，網(wǎng)易考拉自營所售的雅詩蘭黛“小棕瓶”為假貨。中消協(xié)在通報(bào)中提到，對(duì)“雅詩蘭黛‘小棕瓶’”進(jìn)行真?zhèn)舞b定的機(jī)構(gòu)是雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司。
網(wǎng)易考拉對(duì)此表示，“雅詩蘭黛(上海)并沒有國家法律認(rèn)可的任何鑒定資質(zhì)，其無權(quán)也無能力對(duì)涉案商品進(jìn)行正品鑒定”， 網(wǎng)易考拉所售“雅詩蘭黛‘小棕瓶’”為海外版本，并不承認(rèn)雅詩蘭黛（上海）的鑒定結(jié)果。2018年中，爭(zhēng)執(zhí)不下的各方鬧上了法庭。不過，今年4月中，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，與雅詩蘭黛各自撤銷在訴案件。
3月加拿大鵝、4月“小棕瓶”、5月植村秀潔顏油，一波未平一波又起，2019年對(duì)網(wǎng)易考拉來說注定是關(guān)鍵的一年。
時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)，無論是加拿大鵝，還是“小棕瓶”事件，涉事雙方關(guān)注和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)都是正品鑒定。網(wǎng)易考拉也在3月針對(duì)加拿大鵝的聲明中表示，“跨境商品檢驗(yàn)難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。”加拿大鵝事件中，加拿大鵝官方前后出具了多次相反的鑒定結(jié)果。“小棕瓶”事件發(fā)生后，網(wǎng)易考拉第一時(shí)間表示，雅詩蘭黛(上海)并沒有國家法律認(rèn)可的任何鑒定資質(zhì)，其無權(quán)也無能力對(duì)涉案商品進(jìn)行正品鑒定。
而對(duì)于植村秀潔顏油事件，馬先生向時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者，跨境商品的正品鑒定難度更大、成本更高，這讓消費(fèi)者維權(quán)難度加大。馬先生為這次鑒定已經(jīng)花費(fèi)一定時(shí)間和金錢。他身邊遇到同樣問題的朋友，因?yàn)檫@一點(diǎn)，一般都是不了了之。
馬先生稱，最開始在與網(wǎng)易考拉客服人員談到潔顏油的鑒定問題時(shí)，客服表示，讓馬先生把潔顏油交給網(wǎng)易考拉去鑒定。馬先生覺得這種鑒定方法無法保證公正性，沒有同意。不同意的原因還在于，馬先生認(rèn)為，網(wǎng)易考拉在加拿大鵝事件中以三倍價(jià)格買下涉案羽絨服所有權(quán)、在“小棕瓶”事件最后和雅詩蘭黛突然共同撤案的行為，都讓人生疑。
另外，馬先生認(rèn)為，網(wǎng)易考拉故意主動(dòng)向媒體暴露他的記者身份，實(shí)則是有目的的，可能是為了讓公眾懷疑他挑起此次植村秀潔顏油事件是另有所圖。馬先生透露，他本人因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，在植村秀潔顏油事件發(fā)生之前，就與網(wǎng)易人員有工作接觸，在發(fā)現(xiàn)植村秀潔顏油可能是假貨之后，他找到網(wǎng)易人員，對(duì)方為其介紹了客服處理此事。網(wǎng)易考拉因此得知其身份。
馬先生表示，自己之所以如此堅(jiān)持要解決此事，是因?yàn)榫W(wǎng)易考拉在以往的多次溝通中并未表現(xiàn)出足夠的解決問題的誠意，將其激怒。比如，網(wǎng)易考拉明明承諾假一賠十，但他在與客服溝通時(shí)，客服卻只提退貨，不提假一賠十；網(wǎng)易考拉曾對(duì)其表示愿意安排鑒定，但卻不溝通細(xì)節(jié)，比如鑒定引發(fā)的機(jī)票、酒店等費(fèi)用誰出等等。
時(shí)間財(cái)經(jīng)試圖針對(duì)馬先生的以上言論向網(wǎng)易考拉求證，但截至發(fā)稿，網(wǎng)易考拉總部不轉(zhuǎn)接電話，網(wǎng)易考拉相關(guān)公關(guān)人員也未曾回應(yīng)。
假貨指控一直是跨境電商繞不過去的話題。除了網(wǎng)易考拉，阿里巴巴、京東等涉及跨境電商業(yè)務(wù)的平臺(tái)很多都曾面臨過售假指控。針對(duì)這些質(zhì)疑，各個(gè)平臺(tái)推出了不同的打假措施。
中國經(jīng)營報(bào)于3月報(bào)道稱，網(wǎng)易考拉已在官網(wǎng)公布了12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，不過沒有公布與進(jìn)貨渠道有關(guān)的信息。進(jìn)貨渠道屬于網(wǎng)易考拉商業(yè)機(jī)密，也正因?yàn)檫@樣消費(fèi)者會(huì)對(duì)網(wǎng)易考拉產(chǎn)生售假的質(zhì)疑。
（來源：北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 喬治）
