目前，大家都在講：4G改變了生活，馬上到來的5G將要改變社會。

（一）

大家也實實在在體會到了4G帶來的生活方式的改變，包括人們的社交、出行、購物、娛樂以及信息獲取方式的改變。相信每一個人都已經在這種改變當中，體會到了4G改變生活所帶來的效率、實惠、便利與生活的多姿多彩，也體會到了4G改變生活所帶來的人們一些社會理念、生活態度甚至是世界觀的改變。

但是，目前我們更應該思考的是：4G改變了你的企業了嗎？4G改變了你企業的理念了嗎？改變了你企業的經營模式了嗎？改變了你企業管理方式了嗎？4G改變了人，人的生活方式變了，企業需不需要改變？

從時間節點上看，自從2011年微信上線、2014年4G推廣以來，確實改變了很多傳統企業的狀態，基本上從2013年開始，整個快消品行業包括品牌商、經銷商、零售商都呈現出了下滑的狀態。從整個行業看，2013年就是一個拐點。

這是一種巧合？還是4G、微信上線以來，在改變大眾生活的同時，但是我們的企業沒有跟上4G、微信對大眾生活改變所帶來的變化，而脫離了當前的社會變化現實？

從目前的情況來看，2013年以來，整個行業一直處于下行的狀態，但是企業的改變并不明顯，不論是品牌商、還是零售商、還是渠道商，這幾年改變不大，也或者講一些本質的東西基本沒變，特別是一些理念的東西、模式的東西變化不大。但是我們所面對的消費者的變化確實是非常巨大的。

其實我們每一個人都已經深刻體會到自身在4G、微信的到來所帶來的巨大變化：

以前，手機主要是用來打電話的；現在，手機變成上網的移動終端；

以前，我們通過看電視、報紙、聽廣播接受信息；現在，我們主要通過手機獲取各種信息，并且信息量、信息傳遞的效率要比以前好很多；

以前，我們買東西必須要去商店；現在，手機點點，幾乎所有東西都可以買到，并且還很短時間，甚至是半小時之內給你送到家了；

以前，吃飯是要去飯館的；現在，手機點點可以給你送到你需要的地方；

以前，朋友、客戶交流要不約見面，或者約打電話；現在，微信可以文字、可以語音、可以通話、可以視頻，想怎么著怎么著；并且，還有了個微信群，熟人聊聊天關系可以更緊密，生人在一個群里也可以聊聊天，甚至也可以變成熟人；

以前，認識幾百人就是一個社交能力非常強的人；現在，認識幾千人、甚至上萬人很正常了；以前社交基本是地域化，或者是行業化；現在，天南海北、各行各業都可能成為你的朋友；

以前，出行要提前好幾天去火車站排隊買票，還時不時遇上票販子；現在，手機點點就搞定了；

以前，買東西是要付鈔票的；現在，大多人的錢包空空了，手機掃個二維碼就搞定了；

以前，現在；

以前，現在；

以前，現在；

、、、、、、、、

總之，以前和現在對比，變化確實太多，變化確實太大了、、、、、

不僅是這些生活方式的變化，人們的思想、文化、理念也在發生變化，并且這些變化，不只是年輕人的思想、文化、理念的變化，一些60后、50后的思想、文化、理念也在發生變化、、、、、

當然，這些變化是這幾年一步一步逐步變化到今天越來越突出，越來越深刻，越來越顯著的。

但是，為什么行業從2013年出現拐點，甚至有的企業出現了斷崖式的下降，但是企業一直沒有一個及時的快速反應？為什么我們每一個人都已經深刻體會到4G、微信所帶來的生活方式、甚至是生活理念的深刻變化，但是，這些體會到的改變，特別是一些非常直接的效率方式的改變，沒有和企業結合，或者說思考把這些效率手段結合到企業的實際經營管理當中，去嘗試改變企業目前存在的問題？？？

這確實是個“迷”。

4G確實是改變了生活。并且這個改變確實是巨大的，甚至是顛覆性的。

人們的生活被4G給改變了，企業不改變能行嗎？

4G對人們生活的改變是巨大的改變，企業不做出巨大改變，甚至是徹底的變革能行嗎？

（二）

我的分析：4G對社會的改變，主要是鏈接帶來的改變。

互聯網對社會的改變就是鏈接。但是4G以前的鏈接，他所帶來的效率改變還沒有充分體現出來。但是4G以后，把鏈接變成移動化的、隨時隨地的鏈接，特別是在中國社會幾乎變成了隨時隨地的無縫鏈接。這一下子就把社會徹底改變了。

這里所說的鏈接，就是對比4G以前，所變化了的這種移動化的、隨時隨地的鏈接的改變。

我的觀察：4G對社會主要帶來四個方面的重大改變：

一是實現了人與人的鏈接：4G以來，特別是以微信為代表的基于移動鏈接手段的社交平臺推出以來，他把人與人之間的關系給改變了。由以往的失聯關系，變成了一種連接關系，甚至是人與人之間變成了一種鏈接環境下的生活方式。

4G從基本定義上來講，就是實現了人與人的鏈接。4G的鏈接單元是10億級，從理論上講就是實現了人與人的鏈接。他把人，變成了實時在線的關系，或者講變成了實時在線的狀態。

在這種連接的環境下，直接來講，使人們的社交效率得到極大的改變，變成了隨時隨地的效率，變成了一鍵的效率。對比以往這是一個指數級的變化。

并且在連接的環境下，不只是效率的改變，還在改變人與人之間的關系。鏈接環境下的社交，人們的社交范圍極大的放大了，各個平臺在幫助人們建立各種的社交。鏈接環境下，人與人之間的關系變得更加緊密，“雖然遠隔千里”但是各種社交工具仿佛就把人們聚集在了一起。

從總體上來講，鏈接逐步把越來越多的人，通過微信、抖音等這樣的各種社交平臺由沒關系，變成了有關系，由弱關系，變成了強關系。這是一個非常巨大的社會關系、社交方式的變化。

從目前看，未來還會基于鏈接產生更多的新社交方式，還會鏈接更多的人、更多的場景，會使更多人的關系產生變化。

其實，目前環境下，特別需要企業看清的是：4G不只是可以實現人與人的鏈接，他也可以實現企業與人的鏈接。4G不只是產生了人與人之間的社交工具，4G帶來的這些社交工具完全可以運用到企業的經營當中去。

更重要的是：4G把中國社會變成了一種鏈接社會，很多人已經成為連接化的生活方式。所以企業必須要盡快融入到這種鏈接化的中國社會之中，融入到消費者連接化的生活方式中，否則，你就脫離了當前的中國社會。

我的觀點：在鏈接社會，所有企業必須要改變傳統模式，重構新的連接環境下的新營銷模式。在中國社會已經實現人與人連接的環境下，企業必須要實現企業與人的連接，也就是企業必須要在線化的連接顧客、鏈接客戶。這是當前中國社會的基本特征，也是未來5G社會發展的主要方向。

更重要的是，建立鏈接也可以改變企業與人之間的關系。由沒有關系，變成有關系，由弱關系變成強關系。

其實，當前所有企業需要完成的最大的經營轉換是如何實現經營人的轉換。也就是如何去更好的經營好用戶、顧客，如何更好的挖掘顧客價值。

實現經營人的轉換的關鍵基礎是要建立連接。沒有鏈接就沒法實現這一轉換。

二是實現了人與商品、交易的鏈接：4G帶來的另一個變化是實現了人與商品、人與交易的在線化鏈接。

從交易來講，目前看可以分為交易渠道和交易手段。其實目前看交易支付手段基本已經實現在線化了。據調研，目前的微信支付、支付寶支付已經占據很多消費者支付90%以上的份額。從交易渠道的發展趨勢看，在線化交易的比例越來越高。

并且從目前的發展趨勢看，未來不論是在線下、線上、社群哪個渠道發生的交易，他的交易方式一定是在線化的。也就是說，即便是在線下門店發生的交易，他的交易方式也會是在線上實現的。譬如就像肯德基近期推出的APP，可以實現顧客自助點單，可以外送到家，即便是顧客到店堂食，但是他的交易是在線上實現的。

交易的在線化從顧客一端來講，其實就是一個效率的改變。顧客只講更近、更快、更便利。但是從企業一端來講可能就完全不一樣的了。企業只能跟著顧客的變化走。這個道理很簡單，就像目前的支付一樣，如果企業不接入第三方支付，你基本就關門吧。同樣，未來你的交易不在線、不連接基本也就沒法玩了。

關于商品鏈接，目前的現實是：幾乎所有的商品已經在線化了，當然主要是在線上電商渠道，基本已經實現了在線化。

對這個問題線下企業怎么認識？一是不論是品牌商還是零售商，你現在需要趕快把你的交易跟著你的顧客走。也就是所有企業必須要做好全渠道的交易。既然全渠道，你的商品必須要實現在線化鏈接。在全渠道的環境下，其實你的門店商品已經或者講也必須要實現在線。就像盒馬，雖然他有線下門店，但是他線下門店的商品實際上是在線化的狀態，他們店的商品實際上是實現了顧客與商品的鏈接。

商品與顧客的鏈接，直接說就是效率的改變，顧客可以更加便利的找到商品，因為這是鏈接社會很多人的一種基本生活方式。

但是，我認為他對企業的意義是更大的。你能滿足了顧客隨時隨地找到商品的需求，那可能帶來的市場機會與現在單純的到店模式、線下模式差距太大了。

所以，實現商品與交易的鏈接一是企業必須要適應，再是更要看清這是一個重要的機遇，商品與交易實現在線，那是完全不一樣的市場，帶來的也是完全不一樣的市場效率。

三是實現了人與信息的鏈接：我認為人與信息鏈接方式的改變是當前對企業帶來的最直接的沖擊與影響。

人與信息的鏈接實際上是改變了以往人們獲取信息的途徑與方式。以往是通過大眾媒體獲取信息，現在變成了小眾媒體獲取信息，主要變成了以手機方式去獲取各種信息。這一變化造成了很多傳統企業的不適應，以往的媒體投放渠道變化了，傳統媒體每人看了。

再一個重要點是，在鏈接環境下，很多新媒體的傳播方式也已經變成了連接方式。譬如，公眾號，如果你要想得到一個公眾號推動的有關內容你需要去關注他，在關注的情況下，讀者（用戶）就與公眾號（品牌）形成了一種內容平臺環境下的鏈接關系。這個是非常重要的。如果能把企業的目標用戶都能吸引到企業的有關內容平臺上，那這個鏈接所產生的內容傳播與推廣價值太厲害了，要比以往的傳播價值高很多。

再一個關鍵點是：鏈接環境下，信息的傳播方式發生改變，就像有關專家所形象的比喻為，以往的傳播是做漏斗，現在的傳播是吹喇叭。大家習慣了做漏斗，現在要轉換吹喇叭還是會比較困難的。

同時，人與信息的鏈接，也是解決了信息傳播的效率問題，更重要的是對企業來講，也解決了企業的信息傳播成本問題。

并且，目前看，在連接環境下，對企業帶來的新傳播形式也越來越豐富，現在各種的傳播方式太豐富了。

從目前看，在連接環境下，未來很重要的是圍繞鏈接形式、媒介、手段，傳播將會發生更多的變化。

四是把越來越多的人變成了鏈接、在線化的生活方式：現在講的主要是90后、95后、00后，這些人已經成為鏈接環境下的生活方式。

其實目前看，鏈接不只是改變的是年輕人的生活方式，許多年紀偏大的人也在快速成為在線化的生活方式，并且這種改變很快。因為，鏈接環境下所帶來的生活便利、效率、實惠、有趣實在是太多了。

從以上這四個方面看，鏈接所帶來的環境改變是巨大的。但是更需要看到的是鏈接所給企業帶來的機遇他也是非常巨大的。企業一方面要思考的是如何適應環境的變化，更需要思考的是如何抓住鏈接帶來的新機遇。

我的觀點：理解鏈接的價值可以從三個方面考慮：

一是效率改變：鏈接一定是改變效率。可以是借助新工具簡單直接的改變效率，譬如微信，拿過來用就直接可以產生一定的效果。再是需要做出相關調整的效率改變。也就是在鏈接環境下，需要對傳統模式、玩法做出相應的調整，然后再借助和發揮好這些效率手段。

二是關系重構：我一直堅定地認為，理解4G的鏈接，不能只是簡單的從工具手段上去理解，更需要從關系重構上去理解。

因為這個前提，就是4G、微信所帶來的人與人的鏈接，可以實現的企業與人的鏈接，以及在當前環境下企業需要實現如何經營人--顧客的轉換，這幾個方面，都需要實現企業與顧客之間的關系重構。直接表現的就是要與顧客之間變成一種鏈接關系，在連接的環境下強化與價值顧客的在線化鏈接，最終能實現打造顧客終身價值的目標。

三是模式重構：鏈接改變了環境，并且這種環境的改變是顛覆性的改變，因此對企業來講必然要面臨模式重構的問題。

從零售、終端來講，零售形式必然要多元化、全渠道，如何把到店與到家做好融合，如何把線下、線上、社群做好融合，這里面絕對是一個模式重構的問題。原來的傳統終端模式、傳統零售模式要適應當前的連接環境，需要模式重構。

（三）

今年春節過后走訪了一些企業，也參加了很多活動，從今年看，總的感覺不論是品牌商還是經銷商還是零售商都開始行動了。

但是，我的感受是雖然在動了，但是對為什么要這樣動還沒有從根本上思考清楚，譬如為什么要鏈接顧客？鏈接顧客最終要解決什么問題，達到什么目標？

很多的動作大多還是基于傳統思維模式。譬如在營銷傳播方面，大家在選擇新媒體，但是面對新媒體，大多企業并沒有看到新媒體不只是傳播，還可以實現建立顧客鏈接。

我認為：當前企業思考變革必須要從深刻理解鏈接所帶來的環境的深刻變化一端去思考變革。

我的理解：鏈接與失聯基本是兩個完全不同的世界。所以你在原來基于失聯環境下的理念、模式是不能適應連接環境下的變化需求的。

所以，當前企業談變革創新，需要從根本上理解鏈接所帶來的變化，徹底擺脫以往的一些思維模式。

首先，理念的轉變是最重要的。這里面有幾個方面：如何轉變對連接改變企業的重要性認識，如何去深刻理解鏈接。

當前最緊迫的是，不能一方面自己感受鏈接帶來的生活方式的改變，企業還是原來的老一套。也不能企業的根本理念不變，簡單的理解鏈接所帶來的一些工具的效率。

譬如微信群，群確實是一個非常好的工具，但是要真正發揮群的作用，要結合企業實際做好一些調整。譬如在群環境下，商品的選擇，推送的方式與原來的到店呈現方式是完全不同的。你把到店的那一套商品表現理念、方式搬到群里面是不行的。

對這些問題，都需要在深刻理解鏈接的基礎上，才能做好調整。

關于理念問題，也就是既要解決好重要性的認識問題，還要解決好如何融合現有模式做好調整的問題。

關于如何實現鏈接：我提出了三大連接手段的觀點：也就是技術平臺手段、內容平臺手段、社群平臺手段。以前我的有關文章里講的比較多，這里不再重復。

從我最近調研的企業情況看，這三個手段一定需要結合到一起用，才能起到一個相互推進的作用。技術手段是一個底層交易架構，內容平臺解決好信息傳播與目標用戶連接，社群手段能借助社群交互，改善企業與顧客之間的關系，在提升顧客價值方面發揮更好的作用。

總之，中國社會已經變成了鏈接，4G已經改變了消費者的生活。企業需要趕快適應消費者已經發生的改變，需要創新鏈接環境下的新營銷方式。

筆者鮑躍忠微信bc7180