一、     目的：

針對購物中心的市場定位，選擇和引進有集客能力的功能服務(wù)性項目和商品，與商戶之間建立合作關(guān)系，以此提高公司的收益。

二、工作流程：

1、          市場調(diào)研：市場調(diào)研主要分為5個方面（附«市場調(diào)研表»）

1.1、居民生活水平調(diào)研：針對本地區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、人口密度、教育水平、職業(yè)狀況、居民收入水平、消費能力、消費習(xí)慣等進行調(diào)研以確定該地區(qū)的市場定位。

1.2、租金水平調(diào)研：本地區(qū)各類商業(yè)設(shè)施租金水平、聯(lián)營扣點的調(diào)研。通過此項調(diào)研分析，為我公司的租金水平、聯(lián)營扣點的制定提供依據(jù)。

1.3、   功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研：對商圈內(nèi)的功能服務(wù)性設(shè)施布點情況、經(jīng)營情況進行調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1.4、   同業(yè)態(tài)競爭店調(diào)研：對城市內(nèi)同業(yè)態(tài)商店進行商店布局、商品組合、客流、經(jīng)營狀況的調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1.5、   商品調(diào)研：對商品的品種、品牌、價格、價位、銷售情況進行調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、          建立商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果及本店的市場定位，建立商品結(jié)構(gòu)表，確定招商范圍及品類、品牌。（附«商品結(jié)構(gòu)表»）

3、          建立商品檔案庫：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，建立商品檔案庫。商品檔案庫的信息應(yīng)包含商戶名稱、代理品牌、銷售級別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、銷售情況等內(nèi)容。是招商工作的重要基礎(chǔ)工作。

4、          確定商店平面布局：根據(jù)商品結(jié)構(gòu)表，按照商品品類，由總部市場部制定出商店的平面布局圖。

5、          制定級差租金：根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和保本租金標(biāo)準(zhǔn)以及本店的平面布局圖，制定本店的級差租金標(biāo)準(zhǔn)。

6、          聯(lián)系、溝通：根據(jù)商品檔案庫的資料來源，與擬招商戶進行聯(lián)系和溝通。

6.1、提供我公司的招商資料；

6.2、介紹公司的發(fā)展及未來

6.3、介紹我公司在本地區(qū)的發(fā)展計劃

6.4、介紹我公司目前招商商店的情況、市場定位、開業(yè)計劃、商店布局、與其合作的打算及合作方式等情況。

6.5、初步交流合作意向。

7、          考察、評估：據(jù)有合作意向的商戶，需進行生產(chǎn)、經(jīng)營情況實地考察，主要是考察商品品種、價位、現(xiàn)場管理、行業(yè)利潤、位置、經(jīng)營面積、公司實力等。

8、          談判、簽定合同：在有合作意向的前提下，進行實質(zhì)性的談判和簽定合同。詳見«合同（協(xié)議）簽定及填寫規(guī)范»

8.1、確定位置和面積：位置的確定需根據(jù)商店的平面布局圖，按照商品的類別來確定。面積的確定需商戶和我方人員在經(jīng)過對預(yù)期的銷售、成本、租金、利潤的分析基礎(chǔ)上來確定。

8.2、租金及費用介紹：招商經(jīng)理和商戶要對租金收取標(biāo)準(zhǔn)、收取時間、計算方法進行交流；對商戶應(yīng)承擔(dān)的費用一一告之，包括水、電費、物業(yè)管理費、POS機租賃使用費、廣告費、人員培訓(xùn)費、保證金等。便于商戶進行統(tǒng)一核算。商戶應(yīng)承擔(dān)的押金有：房間鑰匙、POS機、員工工牌、裝修押金。

8.3、商戶證照的審核：營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢報告、品牌代理證書、法人身份證等。

8.4、合同（協(xié)議）的簽署：在簽定合同（協(xié)議）時要嚴格按照公司有關(guān)合同簽署的規(guī)范執(zhí)行。在合同或協(xié)議簽署的同時，與商戶簽定水電燃氣結(jié)算協(xié)議、商戶管理公約、消防安全責(zé)任書、裝修（安全、防火）管理規(guī)定、售后服務(wù)責(zé)任書、POS機租賃使用協(xié)議等。商戶應(yīng)如實填寫：商戶基本資料登記表、授權(quán)委托書。

８.５、合同（協(xié)議）的審批：合同（協(xié)議）簽署后，由招商經(jīng)理將合同（協(xié)議）整理后，填寫：“商戶簽約審批表”報招商負責(zé)人、地區(qū)總經(jīng)理和總部進行審批。詳見«合同（協(xié)議）審批程序»。

9、          首批租金費用的收�。菏着饨鸷唾M用由招商經(jīng)理負責(zé)收取。待租金和費用收取后商戶方可進場裝修。附《租金費用管理規(guī)范》

１０、裝修方案的審查與報批：由商戶提出裝修設(shè)計方案（效果圖、平面尺寸圖、立面尺寸圖、電路圖、用材說明）和裝修時間進度。由招商部門根據(jù)裝修方案與店面管理部門、物業(yè)部進行協(xié)商，填寫“購物中心圖紙審核表”共同審核。由招商部門將審查結(jié)果反饋至商戶。附«購物中心圖紙審核表»

10.1、商戶進場前，招商經(jīng)理需要填寫“商戶進場聯(lián)絡(luò)單” 與店面管理部門進行溝通，告之相關(guān)事宜。附«商戶進場聯(lián)絡(luò)單»

10.2、商戶辦理進場手續(xù)，與商戶共同查看水、電表；領(lǐng)取鑰匙；填寫“商戶入場交接報告”。附«商戶入（退）場交接報告»

10.3、帶領(lǐng)商戶到商店綜合部辦理裝修手續(xù)

10.4、裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理及竣工驗收

10.5、商戶布貨

10.6、辦理營業(yè)員入場手續(xù)及培訓(xùn)。

11、重點商戶的跟進和回訪。

12、商戶投訴回饋

三、 表單使用：

1、          調(diào)研表：

1.1、   市場調(diào)研表（一）：此表用于商圈內(nèi)商品結(jié)構(gòu)調(diào)查。

1.2、   市場調(diào)研表（二）：此表用于競爭店調(diào)查。

1.3、   市場調(diào)研表（三）：此表用于商品調(diào)查。

2、          商戶洽談記錄表：用于和商戶洽談時使用的記錄表。有些重要信息如報價等一定要記錄上。

3、          商品檔案庫表：招商經(jīng)理通過市場調(diào)研整理出相關(guān)資料，按不同類別填寫后，每月定期進行集中歸檔。歸到招商助理處。

4、          商戶簽約審批表：用于合同審批時使用。由招商經(jīng)理進行填寫。

5、          購物中心裝修圖紙審核表

6、          商戶進場聯(lián)絡(luò)單。由招商人員填寫后交至商店管理部。

7、          付款通知單：用于通知商戶交款的單據(jù)。

8、          商戶入（退）場交接報告：用于商戶進退場時使用。要有商戶和我方人員簽字。

9、          商戶裝修施工申請表：由商戶進行填寫，招商、店面、物業(yè)審核后簽字確認。

10、      廠商客戶投訴記錄表：用于商戶投訴登記使用。并將調(diào)查處理結(jié)果作好記錄。

四、相關(guān)文件

1、«合同（協(xié)議）簽定及填寫規(guī)范»

2、«合同（協(xié)議）審批程序»

3、《租金費用管理規(guī)范》