重慶新世紀(jì)百貨和王府井百貨優(yōu)勢(shì)在于：①在重慶零售業(yè)中率先創(chuàng)立普通話服務(wù)、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實(shí)行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務(wù)平臺(tái)。②新世紀(jì)將工作重點(diǎn)放到“構(gòu)建和諧社會(huì)，提升服務(wù)品質(zhì)”上，從為消費(fèi)者提供多元化的個(gè)性服務(wù)，如：色彩服務(wù)、母嬰室、營(yíng)業(yè)員星級(jí)服務(wù)評(píng)定等，再到服務(wù)的精品化，新世紀(jì)百貨在完成服務(wù)三級(jí)跳的同時(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展了社會(huì)功能，延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，擴(kuò)展了服務(wù)的外延，提升服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。③全面立足于中高檔百貨，全方位展示其年輕、時(shí)尚的特色。④強(qiáng)化商品經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)和管理，并以優(yōu)質(zhì)的商品、真誠(chéng)的服務(wù)、特色的品牌、獨(dú)有的風(fēng)格，成為一個(gè)極具品位的城市型購(gòu)物商場(chǎng)。重慶新世紀(jì)百貨和王府井百貨的劣勢(shì)在于：①高品質(zhì)商品不夠齊全不能滿足高檔消費(fèi)者②拓展空間不大，品牌局限于重慶地區(qū)③百貨品牌概念模糊，品牌宣傳不對(duì)點(diǎn)、氣氛不到位，導(dǎo)致目標(biāo)顧客沒有認(rèn)同。④感統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的特型和企業(yè)文化等內(nèi)涵在細(xì)節(jié)上表現(xiàn)不夠，而往往影響消費(fèi)者情緒的就是細(xì)節(jié)。